Практическо ръководство
Създайте поток за изоставяне на количката
Създайте поток за възстановяване на клиенти, който изпраща забавен SMS или имейл след активност в количката, пропуска клиенти, които са завършили плащането, и проследява възстановените приходи.
Преди да започнете
- Сайтът WooCommerce е свързан с Casa Signals и пристигат събития на живо.
- Магазинът има достатъчно кредити за изпратените съобщения.
- За възстановяване на SMS, събития при плащане или количка включват телефонен номер на клиент.
- За възстановяване на имейл, събития при плащане или количка включват имейл адрес на клиент и сайтът има активен шаблон за имейл.
- Имате разрешение да създавате потоци за сайта.
- Правилата за съгласие и маркетинг на магазина позволяват планираното съобщение.
Какво ще имате след завършване
- Потокът е активен на правилния сайт.
- Потокът се задейства от количка или дейност при плащане.
- Съобщението изчаква конфигурираното забавяне преди изпращане.
- Потокът пропуска клиенти, които завършват плащането по време на забавянето, когато потискането е активирано.
- Доставки, пропуски, неуспехи, използване на кредит и възстановени приходи могат да бъдат прегледани в Casa Signals.
Как работи възстановяването при изоставяне на количка
Потокът за изоставяне на количката слуша за клиентско събитие като add_to_cart или checkout_started. Когато събитието пристигне, Casa Signals планира съобщение за избраното от вас забавяне.
Ако клиентът завърши плащането по време на закъснението и квадратчето за отметка за потискане е активирано, Casa Signals пропуска съобщението. Това поддържа потребителското изживяване чисто, тъй като купувачите не трябва да получават съобщения за възстановяване, след като вече са платили.
За клиентски SMS, Casa Signals изобразява вашето съобщение, съкращава връзките, добавя връзка за СТОП за отписване, проверява състоянието на отписване, проверява времето за изчакване на получателя, начислява кредити, изпраща SMS и регистрира резултата. За имейли на клиенти Casa Signals използва зададения шаблон за активен имейл, добавя обработка на отписванията, проверява изчакване, таксува един кредит и регистрира доставката.
Изберете правилния тригер
Най-често срещаният тригер за изоставяне на количката е add_to_cart. Той улавя купувачите рано, веднага щом добавят артикул.
Потокът за спасяване при плащане обикновено използва checkout_started. Той улавя купувачи с по-силно намерение за покупка, защото са стигнали до касата.
Ако създавате първия си поток за възстановяване, започнете с add_to_cart и 10 минути забавяне. След като прегледате ефективността, можете да добавите отделен поток checkout_started с малко по-различно съобщение.
- Използвайте add_to_cart за широко възстановяване на количката.
- Използвайте checkout_started за спасяване при плащане с по-силни намерения.
- Избягвайте да създавате няколко активни потока с едно и също задействане и кратки закъснения, докато не разберете колко често клиентите ще бъдат свързвани.
1. Създайте потока от шаблона
Отворете страницата Потоци
В Casa Signals отворете таблото за управление, изберете свързания сайт WooCommerce, след което щракнете върху Потоци.
Изберете шаблона за запазване на изоставена кошница
В панела Шаблони щракнете върху Запазване на изоставена кошница. Casa Signals изпълва създателя на потока с разумна настройка на изоставена количка.
Прегледайте предварително попълнените настройки
Шаблонът използва Send SMS, Customer, задейства add_to_cart, 10 минути забавяне, активно състояние и потискане на успешно плащане.
Съобщението по подразбиране е: Вашата кошница все още чака. Завършете плащането тук: {{page_url}}
- Действие: Изпратете SMS.
- Известие: Клиент.
- Тригер: Добавяне в количката.
- Минути закъснение: 10.
- Статус: Активен.
- Парапет: Не изпращайте, ако плащането е успешно по време на забавянето.
2. Или го конфигурирайте ръчно
Задайте действието
Изберете Изпращане на SMS за текстово съобщение или Изпращане на имейл, ако искате да използвате имейл шаблон. SMS обикновено е най-добрият за бързо възстановяване на количката. Имейлът е полезен, когато искате повече дизайн, обяснение на продукта или по-дълго съобщение.
Назовете потока
Използвайте ясно име, като SMS за изоставена количка - 10 минути или имейл за спасяване на Checkout - 30 минути. Добрите имена правят регистрационните файлове за доставка и отчетите за възстановяване по-лесни за разбиране по-късно.
Изберете получателя
За изоставяне на количката изберете Клиент. Сигналите за собствениците на магазини са предназначени за вътрешни известия и изпращат незабавно без забавяне или СТОП връзка на клиента.
Изберете тригера
Изберете add_to_cart за възстановяване на количката или checkout_started за възстановяване на плащането.
Задайте забавянето
Въведете забавяне от 0 до 180 минути. За възстановяване на количка за първи път 10 до 30 минути са добра отправна точка.
Закъснение от 0 се изпраща веднага щом потокът бъде обработен. За възстановяване на изоставена количка краткото забавяне обикновено е по-добро, защото дава време на клиента да продължи естествено.
Задайте състоянието
Изберете Активен, когато потокът е готов за изпращане. Изберете Disabled, ако искате да запазите потока, без да го оставяте да изпрати още.
3. Напишете съобщението за възстановяване
Поддържайте съобщението директно, полезно и лесно за действие. Не звучи така, сякаш клиентът е направил нещо нередно. Споменете кошницата, включете полезна връзка и оставете достатъчно място за автоматичната връзка СТОП.
Шаблоните за SMS съобщения могат да използват токени от събитието, включително customer_name, customer_email, order_id, order_total, order_currency, product_name, page_url, page_path и домейн.
За изоставяне на кошницата {{page_url}} е полезно, защото може да изпрати клиента обратно към страницата, заснета на събитието. Винаги преглеждайте съобщението, преди да го запазите.
- Препоръчителен начален SMS: Вашата кошница все още чака. Завършете плащането тук: {{page_url}}
- Алтернативен SMS: Все още обмисляте? Вашата кошница е запазена тук: {{page_url}}
- Поддържайте SMS под ограничението от 900 знака.
- Не забравяйте, че текстът за отписване се добавя автоматично към клиентските SMS съобщения.
- Ако няма одобрен идентификатор на подател, Casa Signals може да постави префикс името на магазина към SMS.
4. Активиране на потискане на успешно плащане
За изоставени потоци от колички оставете Не изпращайте, ако плащането е успешно по време на активирано забавяне. Това е една от най-важните предпазни мерки за потребителското изживяване.
Когато потокът се забави, Casa Signals проверява за събития payment_successful и order_placed за същата идентичност на клиента по време на прозореца на забавяне. Съвпадението може да използва налични идентификатори като потребителски идентификатор на WordPress, хеш имейл на клиент, идентификатор на посетител, идентификатор на сесия или идентификатор на поръчка.
- Активиране на потискане за възстановяване на клиентска количка и плащане.
- Използвайте забавяне, достатъчно дълго, за да може клиентът да завърши плащането по естествен начин.
- Тествайте и двата пътя: клиент, който купува преди забавянето, и клиент, който не го прави.
5. Потвърдете изискванията за SMS
Клиентските SMS потоци могат да се изпращат само когато задействащото събитие включва телефонен номер на клиент. Ако събитието не включва телефонен номер, доставката се регистрира като пропусната.
Casa Signals проверява дали телефонният номер се е отписал от SMS за магазина. Ако клиентът се е отписал, съобщението се пропуска.
Casa Signals също прилага 15-минутно изчакване на получателя на магазин, така че същият телефонен номер да не получава повтарящи се SMS съобщения твърде бързо.
Използването на SMS кредит зависи от крайната дължина на съобщението след рендиране на токени, съкращаване на връзки, добавяне на името на магазина, когато е необходимо, и добавяне на връзката за СПРИ за отписване.
6. Потвърдете изискванията за имейл
Ако изберете Изпращане на имейл, първо създайте и активирайте имейл шаблон, след което го присвоете на потока.
Имейл потоците изпращат до имейла на клиента, уловен от събитието. Ако събитието няма имейл адрес, доставката се пропуска.
Имейл адресът на основния домейн трябва да бъде записан в настройките на сайта, тъй като имейлите за поток и излъчване го използват като адрес за отговор. Ако настроите изпращащ домейн, имейлите могат да се изпращат от вашия собствен удостоверен домейн, след като проверката приключи.
Имейл потоците имат 15 минути време за изчакване на получателя на магазин и струват 1 кредит на имейл.
7. Запазете, тествайте и наблюдавайте
Създайте или актуализирайте потока
Щракнете върху Създаване на поток. Потокът ще се появи в Конфигурирани потоци със своето задействане, забавяне, действие, състояние и условие за потискане.
Изпълнете тест без покупка
Отворете магазина в личен браузър, добавете продукт в количката, въведете данни за контакт при плащане, ако е необходимо, след което напуснете, без да платите. Изчакайте конфигурираното забавяне и проверете дневника за доставка на потока.
Изпълнете тест за потискане на покупките
Повторете задействането на потока, но завършете плащането преди края на забавянето. Насроченото съобщение трябва да се пропусне, когато е активирано потискането на успеха на плащането.
Преглед на дневниците за доставка
Използвайте регистрационните файлове на потока за доставка, за да прегледате изпратените, пропуснатите и неуспешните съобщения. Пропусканията са полезни, защото обясняват липсващи изпращания, като липса на телефонен номер на клиент, отписване на клиент, изчакване на скорошен получател, успех на плащането по време на забавяне или липсващ имейл шаблон.
Преглед на възстановените приходи
Когато клиент поръча след съобщение за поток, Casa Signals може да припише възстановените приходи обратно на сайта, клиента и потока. Прегледайте ефективността на възстановяването, след като потокът е бил активен достатъчно дълго, за да събере значими данни.
Най-добри практики
- Започнете с един изоставен поток от колички, преди да наслагвате няколко съобщения за възстановяване.
- Използвайте отлагане от 10 до 30 минути за първия поток за възстановяване на SMS.
- Поддържайте съобщението полезно, кратко и свързано с пътуването на количката или плащането.
- Оставете потискането на успешно плащане активирано за потоците за възстановяване на клиенти.
- Проверете регистрационните файлове за доставка, преди да приемете, че потокът е прекъснат.
- Уверете се, че езикът на съгласието в магазина съответства на канала, който използвате.
- Наблюдавайте възстановените приходи и поведението при отписване, преди да увеличите честотата на съобщенията.
- Избягвайте да изпращате както SMS, така и имейл с едно и също забавяне, докато не разберете, че клиентите реагират добре.
Отстраняване на проблеми
Потокът е създаден, но не е изпратен SMS.
- Проверете дали задействащото събитие включва телефонен номер на клиент.
- Потвърдете, че състоянието на потока е Активно.
- Проверете настройките за кредити и автоматично допълване.
- Прегледайте регистъра на доставките за пропуснато или неуспешно състояние.
- Потвърдете, че получателят не се е отписал и не е получил друг SMS от магазина в рамките на 15-минутното изчакване.
Потокът е пропуснат, защото плащането е успешно по време на забавянето.
- Това се очаква, когато е активирано потискането на успешно плащане. Това означава, че клиентът е извършил плащането, преди да е изтекъл срокът на съобщението за възстановяване.
- Дръжте това активирано за изоставяне на кошницата, освен ако няма конкретна причина за изпращане на съобщения след покупка от различен поток.
Клиентът получи съобщението твърде бързо.
- Увеличете минутите на забавяне в настройките на потока. Клиентските закъснения могат да бъдат зададени от 0 до 180 минути.
- Избягвайте забавяне от 0 минути за възстановяване на изоставена количка, освен ако съобщението не е умишлено незабавно.
Съобщението съдържа празен или странно изглеждащ токен.
- Токените се изобразяват от наличните данни за задействащото събитие. Ако събитието не включва product_name или customer_name, тези стойности може да не се изобразят според очакванията.
- Използвайте надеждни токени като {{page_url}} и тествайте потока с реална количка и дейност при плащане.
Имейл потокът не може да бъде активиран.
- Първо създайте имейл шаблон и го настройте на Активен.
- Присвоете този активен шаблон към потока.
- Уверете се, че събитието включва имейл адрес на клиент.
Потокът изпраща, но възстановените приходи все още не се показват.
- Приписването на възстановяване изисква по-късна успешна поръчка или плащане след съобщението за потока.
- Уверете се, че клиентът е завършил плащането след получаване на съобщението и че връзката с WooCommerce все още изпраща събития за поръчка и плащане.
- Дайте на анализа достатъчно време, за да обработи последните събития.
FAQ за агенти по поддръжка
Коя е най-лесната настройка на изоставена количка?
Отворете потоци, изберете шаблона за запазване на изоставена кошница, запазете тригера add_to_cart, запазете 10-минутното закъснение, оставете потока активен и запазете Не изпращай, ако плащането е успешно по време на закъснението, активирано.
Трябва ли да използвам add_to_cart или checkout_started?
Използвайте add_to_cart за широко възстановяване на количката. Използвайте checkout_started, когато искате да се насочите към купувачи, които са стигнали до касата и обикновено имат по-силно намерение за покупка.
Защо Casa Signals се нуждае от забавяне?
Забавянето дава време на клиента да завърши плащането сам. Освен това дава време на Casa Signals да открият успешно плащане и да пропуснат съобщението, ако потискането е активирано.
Мога ли да създам имейл поток за изоставяне на количката вместо SMS?
Да. Изберете Изпращане на имейл, създайте и активирайте имейл шаблон, присвоете го на потока и се уверете, че задействащото събитие включва имейл адрес на клиент.