Casa Signals

Anleitung

Erstellen Sie einen Fluss zum Abbruch des Einkaufswagens

Erstellen Sie einen Kundenwiederherstellungsablauf, der nach der Warenkorbaktivität eine verzögerte SMS oder E-Mail sendet, Kunden überspringt, die die Zahlung abgeschlossen haben, und wiederhergestellte Einnahmen verfolgt.

10 bis 15 MinutenAktualisiert Ladenbesitzer und Supportmitarbeiter richten die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ein, nachdem WooCommerce mit Casa Signals verbunden wurde.

Bevor Sie beginnen

  • Die WooCommerce-Site ist mit Casa Signals verbunden und es kommen Live-Events.
  • Der Shop verfügt über genügend Guthaben für die gesendeten Nachrichten.
  • Für SMS-Wiederherstellungen umfassen Checkout- oder Warenkorbereignisse eine Kundentelefonnummer.
  • Für die E-Mail-Wiederherstellung umfassen Checkout- oder Warenkorbereignisse eine Kunden-E-Mail-Adresse und die Website verfügt über eine aktive E-Mail-Vorlage.
  • Sie haben die Berechtigung, Flows für die Site zu erstellen.
  • Die Einwilligungs- und Marketingregeln des Shops erlauben die geplante Botschaft.

Was Sie am Ende haben

  • Ein Flow ist auf der richtigen Site aktiv.
  • Der Fluss wird durch die Warenkorb- oder Checkout-Aktivität ausgelöst.
  • Die Nachricht wartet auf die konfigurierte Verzögerung, bevor sie gesendet wird.
  • Der Flow überspringt Kunden, die die Zahlung während der Verzögerung abschließen, wenn die Unterdrückung aktiviert ist.
  • Lieferungen, Auslassungen, Ausfälle, Kreditverwendung und eingezogene Einnahmen können in Casa Signals überprüft werden.

So funktioniert die Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen

Ein Ablauf zum Abbruch des Einkaufswagens wartet auf ein Kundenereignis wie „add_to_cart“ oder „checkout_started“. Wenn das Ereignis eintrifft, sendet Casa Signals eine Nachricht für die von Ihnen gewählte Verzögerung.

Wenn der Kunde die Zahlung während der Verzögerung abschließt und das Kontrollkästchen zur Unterdrückung aktiviert ist, überspringt Casa Signals die Nachricht. Dadurch bleibt das Kundenerlebnis sauber, da Käufer keine Rückerstattungsnachrichten erhalten sollten, nachdem sie bereits bezahlt haben.

Für Kunden-SMS rendert Casa Signals Ihre Nachricht, kürzt Links, fügt einen STOP-Abmeldelink hinzu, prüft den Abmeldestatus, überprüft die Abklingzeiten des Empfängers, berechnet Gutschriften, sendet die SMS und protokolliert das Ergebnis. Für Kunden-E-Mails verwendet Casa Signals die zugewiesene aktive E-Mail-Vorlage, fügt die Abmeldeabwicklung hinzu, prüft Abklingzeiten, berechnet eine Gutschrift und protokolliert die Zustellung.

Wählen Sie den richtigen Auslöser

Der häufigste Auslöser für den Abbruch des Einkaufswagens ist add_to_cart. Es erkennt Käufer frühzeitig, sobald sie einen Artikel hinzufügen.

Ein Checkout-Rettungsablauf verwendet normalerweise checkout_started. Es erfasst Käufer mit einer stärkeren Kaufabsicht, weil sie zur Kasse gegangen sind.

Wenn Sie Ihren ersten Wiederherstellungsablauf erstellen, beginnen Sie mit add_to_cart und einer Verzögerung von 10 Minuten. Nachdem Sie die Leistung überprüft haben, können Sie einen separaten checkout_started-Flow mit einer etwas anderen Nachricht hinzufügen.

  • Verwenden Sie add_to_cart für eine umfassende Warenkorbwiederherstellung.
  • Verwenden Sie checkout_started für eine stärkere Kassenrettung.
  • Vermeiden Sie die Erstellung mehrerer aktiver Abläufe mit demselben Auslöser und kurzen Verzögerungen, bis Sie wissen, wie oft Kunden kontaktiert werden.

1. Erstellen Sie den Flow aus der Vorlage

  1. Öffnen Sie die Flows-Seite

    Öffnen Sie in Casa Signals das Dashboard, wählen Sie die verbundene WooCommerce-Site aus und klicken Sie dann auf Flows.

  2. Wählen Sie die Speichervorlage „Verlassener Warenkorb“ aus

    Klicken Sie im Bedienfeld „Vorlagen“ auf „Speichern im verlassenen Warenkorb“. Casa Signals füllt den Flow Builder mit einem sinnvollen Setup für abgebrochene Warenkörbe.

  3. Überprüfen Sie die vorab ausgefüllten Einstellungen

    Die Vorlage verwendet „SMS senden“, „Kunde“, „add_to_cart auslösen“, „10-Minuten-Verzögerung“, „aktiver Status“ und „Zahlungserfolgsunterdrückung“.

    Die Standardmeldung lautet: Ihr Warenkorb wartet noch. Komplette Kaufabwicklung hier: {{page_url}}

    • Aktion: SMS senden.
    • Benachrichtigen: Kunde.
    • Auslöser: In den Warenkorb legen.
    • Verzögerungsminuten: 10.
    • Status: Aktiv.
    • Leitplanke: Nicht senden, wenn die Zahlung während der Verzögerung erfolgreich ist.

2. Oder manuell konfigurieren

  1. Legen Sie die Aktion fest

    Wählen Sie „SMS senden“ für eine Textnachricht oder „E-Mail senden“, wenn Sie eine E-Mail-Vorlage verwenden möchten. SMS eignen sich normalerweise am besten für eine schnelle Wiederherstellung des Einkaufswagens. E-Mails sind nützlich, wenn Sie mehr Design, Produkterklärungen oder eine längere Nachricht wünschen.

  2. Benennen Sie den Fluss

    Verwenden Sie einen eindeutigen Namen, z. B. „Warenkorb verlassen“-SMS – 10 Minuten oder „Checkout-Rettungs-E-Mail“ – 30 Minuten. Durch gute Namen sind Zustellungsprotokolle und Wiederherstellungsberichte später leichter verständlich.

  3. Wählen Sie den Empfänger

    Für den Warenkorbabbruch wählen Sie „Kunde“. Shop-Inhaber-Benachrichtigungen sind für interne Benachrichtigungen konzipiert und werden sofort ohne Verzögerung oder STOP-Link für den Kunden versendet.

  4. Wählen Sie den Auslöser

    Wählen Sie „add_to_cart“ für die Warenkorbwiederherstellung oder „checkout_started“ für die Checkout-Wiederherstellung.

  5. Stellen Sie die Verzögerung ein

    Geben Sie eine Verzögerung von 0 bis 180 Minuten ein. Für die erstmalige Wiederherstellung des Wagens sind 10 bis 30 Minuten ein guter Ausgangspunkt.

    Eine Verzögerung von 0 sendet, sobald der Fluss verarbeitet wird. Für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist eine kurze Verzögerung in der Regel besser, da sie dem Kunden Zeit gibt, auf natürliche Weise fortzufahren.

  6. Legen Sie den Status fest

    Wählen Sie „Aktiv“, wenn der Flow zum Senden bereit ist. Wählen Sie „Deaktiviert“, wenn Sie den Flow speichern möchten, ohne ihn noch senden zu lassen.

3. Schreiben Sie die Wiederherstellungsnachricht

Halten Sie die Botschaft direkt, hilfreich und leicht umsetzbar. Lassen Sie es nicht so klingen, als hätte der Kunde etwas falsch gemacht. Erwähnen Sie den Warenkorb, fügen Sie einen nützlichen Link hinzu und lassen Sie genügend Platz für den automatischen STOP-Link.

SMS-Nachrichtenvorlagen können Token aus dem Ereignis verwenden, einschließlich Kundenname, Kunden-E-Mail, Bestell-ID, Bestellsumme, Bestellwährung, Produktname, Seiten-URL, Seitenpfad und Domäne.

Bei Warenkorbabbrüchen ist {{page_url}} nützlich, da es den Kunden auf die beim Ereignis erfasste Seite zurückleiten kann. Sehen Sie sich die Nachricht immer in der Vorschau an, bevor Sie sie speichern.

  • Empfohlene Starter-SMS: Ihr Warenkorb wartet noch. Komplette Kaufabwicklung hier: {{page_url}}
  • Alternative SMS: Denken Sie immer noch darüber nach? Ihr Warenkorb wird hier gespeichert: {{page_url}}
  • Halten Sie SMS unter der Begrenzung von 900 Zeichen.
  • Denken Sie daran, dass der Abmeldetext automatisch zu Kunden-SMS-Nachrichten hinzugefügt wird.
  • Wenn keine genehmigte Absender-ID vorhanden ist, kann Casa Signals der SMS den Namen des Geschäfts voranstellen.

4. Aktivieren Sie die Unterdrückung des Zahlungserfolgs

Für abgebrochene Warenkörbe verlassen Sie „Nicht senden, wenn die Zahlung während der aktivierten Verzögerung erfolgreich ist“. Dies ist einer der wichtigsten Schutzmaßnahmen für das Kundenerlebnis.

Wenn sich der Fluss verzögert, prüft Casa Signals während des Verzögerungsfensters, ob die Ereignisse payment_successful und order_placed für dieselbe Kundenidentität vorliegen. Der Abgleich kann verfügbare Identifikatoren wie WordPress-Benutzer-ID, Kunden-E-Mail-Hash, Besucher-ID, Sitzungs-ID oder Bestell-ID verwenden.

  • Aktivieren Sie die Unterdrückung für die Warenkorb- und Checkout-Wiederherstellung des Kunden.
  • Verwenden Sie eine Verzögerung, die lang genug ist, damit der Kunde den Bezahlvorgang auf natürliche Weise abschließen kann.
  • Testen Sie beide Wege: einen Kunden, der vor der Verzögerung kauft, und einen Kunden, der dies nicht tut.

5. Bestätigen Sie die SMS-Anforderungen

Kunden-SMS-Flows können nur gesendet werden, wenn das auslösende Ereignis eine Kundentelefonnummer enthält. Wenn das Ereignis keine Telefonnummer enthält, wird die Zustellung als übersprungen protokolliert.

Casa Signals prüft, ob sich die Telefonnummer vom SMS-Abonnement für den Shop abgemeldet hat. Wenn sich der Kunde abgemeldet hat, wird die Nachricht übersprungen.

Casa Signals wendet außerdem eine Abklingzeit von 15 Minuten pro Geschäft an, damit dieselbe Telefonnummer nicht zu schnell wiederholte SMS-Nachrichten erhält.

Die Nutzung des SMS-Guthabens hängt von der endgültigen Nachrichtenlänge nach dem Rendern von Token, dem Kürzen von Links, dem Hinzufügen des Geschäftsnamens bei Bedarf und dem Hinzufügen des STOP-Abbestellen-Links ab.

6. Bestätigen Sie die E-Mail-Anforderungen

Wenn Sie „E-Mail senden“ wählen, erstellen und aktivieren Sie zunächst eine E-Mail-Vorlage und weisen Sie sie dann dem Flow zu.

E-Mail-Flüsse, die an die vom Ereignis erfasste Kunden-E-Mail gesendet werden. Wenn die Veranstaltung keine E-Mail-Adresse hat, wird die Zustellung übersprungen.

Eine Hauptdomänen-E-Mail-Adresse sollte in den Site-Einstellungen gespeichert werden, da Flow- und Broadcast-E-Mails diese als Antwortadresse verwenden. Wenn Sie eine Sendedomäne einrichten, können E-Mails von Ihrer eigenen authentifizierten Domäne versendet werden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

E-Mail-Flows haben eine Abklingzeit von 15 Minuten für den Empfänger pro Shop und kosten 1 Gutschrift pro E-Mail.

7. Speichern, testen und überwachen

  1. Erstellen oder aktualisieren Sie den Flow

    Klicken Sie auf Flow erstellen. Der Flow wird unter „Konfigurierte Flows“ mit Auslöser, Verzögerung, Aktion, Status und Unterdrückungsbedingung angezeigt.

  2. Führen Sie einen Test ohne Kauf durch

    Öffnen Sie den Shop in einem privaten Browser, legen Sie ein Produkt in den Warenkorb, geben Sie bei Bedarf die Kontaktdaten für den Checkout ein und verlassen Sie ihn dann, ohne zu bezahlen. Warten Sie auf die konfigurierte Verzögerung und überprüfen Sie das Flow-Übermittlungsprotokoll.

  3. Führen Sie einen Kaufunterdrückungstest durch

    Wiederholen Sie den Flow-Trigger, aber schließen Sie die Zahlung ab, bevor die Verzögerung endet. Die geplante Nachricht sollte übersprungen werden, wenn die Unterdrückung des Zahlungserfolgs aktiviert ist.

  4. Überprüfen Sie die Zustellungsprotokolle

    Verwenden Sie die Flow-Zustellungsprotokolle, um gesendete, übersprungene und fehlgeschlagene Nachrichten zu überprüfen. Übersprungen sind nützlich, weil sie fehlende Versendungen erklären, z. B. fehlende Telefonnummer des Kunden, Abmeldung des Kunden, kürzliche Abklingzeit des Empfängers, erfolgreiche Zahlung während einer Verzögerung oder fehlende E-Mail-Vorlage.

  5. Überprüfen Sie die wiederhergestellten Einnahmen

    Wenn ein Kunde nach einer Flow-Nachricht bestellt, kann Casa Signals die erzielten Einnahmen dem Standort, dem Kunden und dem Flow zuordnen. Überprüfen Sie die Wiederherstellungsleistung, nachdem der Flow lange genug aktiv war, um aussagekräftige Daten zu sammeln.

Best Practices

  • Beginnen Sie mit einem Fluss abgebrochener Warenkörbe, bevor Sie mehrere Wiederherstellungsnachrichten überlagern.
  • Verwenden Sie eine Verzögerung von 10 bis 30 Minuten für den ersten SMS-Wiederherstellungsfluss.
  • Halten Sie die Nachricht hilfreich, kurz und verknüpfen Sie sie mit dem Warenkorb oder dem Checkout-Prozess.
  • Lassen Sie die Unterdrückung des Zahlungserfolgs für Kundenwiederherstellungsabläufe aktiviert.
  • Überprüfen Sie die Zustellungsprotokolle, bevor Sie davon ausgehen, dass der Datenfluss unterbrochen ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die Einwilligungssprache im Shop mit dem von Ihnen verwendeten Kanal übereinstimmt.
  • Überwachen Sie den wiederhergestellten Umsatz und das Abmeldeverhalten, bevor Sie die Nachrichtenhäufigkeit erhöhen.
  • Vermeiden Sie es, SMS und E-Mail mit genau der gleichen Verzögerung zu versenden, bis Sie wissen, dass die Kunden gut reagieren.

Fehlerbehebung

Der Flow wurde erstellt, aber keine SMS gesendet.

  • Überprüfen Sie, ob das auslösende Ereignis eine Kundentelefonnummer beinhaltete.
  • Bestätigen Sie, dass der Flussstatus „Aktiv“ lautet.
  • Überprüfen Sie das Guthaben und die Einstellungen für die automatische Aufladung.
  • Überprüfen Sie das Zustellungsprotokoll auf den Status „Übersprungen“ oder „Fehler“.
  • Bestätigen Sie, dass der Empfänger sich nicht abgemeldet hat und innerhalb der 15-minütigen Abklingzeit keine weitere SMS vom Shop erhalten hat.

Der Fluss wurde übersprungen, da die Zahlung während der Verzögerung erfolgreich war.

  • Dies wird erwartet, wenn die Unterdrückung des Zahlungserfolgs aktiviert ist. Dies bedeutet, dass der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat, bevor die Wiederherstellungsnachricht fällig war.
  • Lassen Sie dies für den Warenkorbabbruch aktiviert, es sei denn, es gibt einen bestimmten Grund, Nachrichten nach dem Kauf aus einem anderen Ablauf zu senden.

Der Kunde hat die Nachricht zu schnell erhalten.

  • Erhöhen Sie die Verzögerungsminuten in den Flow-Einstellungen. Kundenverzögerungen können von 0 bis 180 Minuten eingestellt werden.
  • Vermeiden Sie eine Verzögerung von 0 Minuten für die Wiederherstellung eines abgebrochenen Einkaufswagens, es sei denn, die Nachricht ist absichtlich unmittelbar.

Die Nachricht enthält ein leeres oder seltsam aussehendes Token.

  • Token werden aus den Daten gerendert, die zum auslösenden Ereignis verfügbar sind. Wenn das Ereignis weder Produktname noch Kundenname enthielt, werden diese Werte möglicherweise nicht wie erwartet gerendert.
  • Verwenden Sie zuverlässige Token wie {{page_url}} und testen Sie den Ablauf mit echten Warenkorb- und Checkout-Aktivitäten.

Der E-Mail-Fluss kann nicht aktiviert werden.

  • Erstellen Sie zunächst eine E-Mail-Vorlage und setzen Sie sie auf Aktiv.
  • Weisen Sie diese aktive Vorlage dem Flow zu.
  • Stellen Sie sicher, dass die Veranstaltung eine Kunden-E-Mail-Adresse enthält.

Der Flow sendet, aber der wiederhergestellte Umsatz wird noch nicht angezeigt.

  • Die Wiederherstellungszuordnung erfordert eine spätere erfolgreiche Bestellung oder Zahlung nach der Flussnachricht.
  • Stellen Sie sicher, dass der Kunde nach Erhalt der Nachricht den Kaufvorgang abgeschlossen hat und dass die WooCommerce-Verbindung weiterhin Bestell- und Zahlungsereignisse sendet.
  • Geben Sie der Analyse genügend Zeit, um aktuelle Ereignisse zu verarbeiten.

FAQ für Supportmitarbeiter

Was ist die einfachste Einrichtung für abgebrochene Warenkörbe?

Öffnen Sie Flows, wählen Sie die Speichervorlage „Abgebrochener Warenkorb“, behalten Sie den Auslöser „add_to_cart“ bei, behalten Sie die Verzögerung von 10 Minuten bei, lassen Sie den Flow aktiv und lassen Sie „Nicht senden, wenn die Zahlung während der Verzögerung erfolgreich ist“ aktiviert.

Sollte ich add_to_cart oder checkout_started verwenden?

Verwenden Sie add_to_cart für eine umfassende Warenkorbwiederherstellung. Verwenden Sie checkout_started, wenn Sie Käufer ansprechen möchten, die zur Kasse gelangt sind und normalerweise eine stärkere Kaufabsicht haben.

Warum braucht Casa Signals eine Verzögerung?

Durch die Verzögerung hat der Kunde Zeit, den Checkout selbstständig abzuschließen. Es gibt Casa Signals außerdem Zeit, eine erfolgreiche Zahlung zu erkennen und die Nachricht zu überspringen, wenn die Unterdrückung aktiviert ist.

Kann ich anstelle von SMS einen E-Mail-Abbruchablauf für den Warenkorb erstellen?

Ja. Wählen Sie „E-Mail senden“, erstellen und aktivieren Sie eine E-Mail-Vorlage, weisen Sie sie dem Flow zu und stellen Sie sicher, dass das auslösende Ereignis eine Kunden-E-Mail-Adresse enthält.