Casa Signals

Οδηγός

Δημιουργήστε μια ροή εγκατάλειψης καλαθιού

Δημιουργήστε μια ροή ανάκτησης πελατών που στέλνει καθυστερημένα SMS ή email μετά τη δραστηριότητα στο καλάθι, παραλείπει πελάτες που ολοκληρώνουν την πληρωμή και παρακολουθεί τα ανακτημένα έσοδα.

10 έως 15 λεπτάΕνημερώθηκε Ιδιοκτήτες καταστημάτων και αντιπρόσωποι υποστήριξης που ρυθμίζουν την ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού μετά τη σύνδεση του WooCommerce στο Casa Signals.

Πριν ξεκινήσετε

  • Ο ιστότοπος WooCommerce συνδέεται με το Casa Signals και φτάνουν ζωντανές εκδηλώσεις.
  • Το κατάστημα έχει αρκετές πιστώσεις για τα μηνύματα που αποστέλλονται.
  • Για ανάκτηση SMS, τα συμβάντα ολοκλήρωσης αγοράς ή καλαθιού περιλαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου πελάτη.
  • Για ανάκτηση email, τα συμβάντα ολοκλήρωσης αγοράς ή καλαθιού αγορών περιλαμβάνουν μια διεύθυνση email πελάτη και ο ιστότοπος διαθέτει ενεργό πρότυπο email.
  • Έχετε άδεια να δημιουργήσετε ροές για τον ιστότοπο.
  • Η συναίνεση του καταστήματος και οι κανόνες μάρκετινγκ επιτρέπουν το προγραμματισμένο μήνυμα.

Τι θα έχετε όταν ολοκληρώσετε

  • Μια ροή είναι ενεργή στον σωστό ιστότοπο.
  • Η ροή ενεργοποιείται από τη δραστηριότητα του καλαθιού ή του ταμείου.
  • Το μήνυμα περιμένει τη ρυθμισμένη καθυστέρηση πριν από την αποστολή.
  • Η ροή παρακάμπτει τους πελάτες που ολοκληρώνουν την πληρωμή κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης όταν είναι ενεργοποιημένη η κατάργηση.
  • Οι παραδόσεις, οι παραλείψεις, οι αποτυχίες, η χρήση πίστωσης και τα ανακτημένα έσοδα μπορούν να ελεγχθούν στο Casa Signals.

Πώς λειτουργεί η ανάκτηση εγκατάλειψης καλαθιού

Μια ροή εγκατάλειψης καλαθιού ακούει για ένα συμβάν πελάτη, όπως το add_to_cart ή το checkout_started. Όταν φτάσει το συμβάν, το Casa Signals προγραμματίζει ένα μήνυμα για την καθυστέρηση που επιλέγετε.

Εάν ο πελάτης ολοκληρώσει την πληρωμή κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης και το πλαίσιο ελέγχου κατάργησης είναι ενεργοποιημένο, το Casa Signals παραλείπει το μήνυμα. Αυτό διατηρεί την εμπειρία του πελάτη καθαρή, επειδή οι αγοραστές δεν θα πρέπει να λαμβάνουν μηνύματα ανάκτησης αφού έχουν ήδη πληρώσει.

Για SMS πελατών, η Casa Signals αποδίδει το μήνυμά σας, συντομεύει συνδέσμους, προσθέτει έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής STOP, ελέγχει την κατάσταση κατάργησης εγγραφής, ελέγχει τις καθυστερήσεις του παραλήπτη, χρεώνει πιστώσεις, στέλνει το SMS και καταγράφει το αποτέλεσμα. Για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πελατών, το Casa Signals χρησιμοποιεί το εκχωρημένο πρότυπο ενεργού email, προσθέτει χειρισμό απεγγραφής, ελέγχει τις καθυστερήσεις, χρεώνει μία πίστωση και καταγράφει την παράδοση.

Επιλέξτε το σωστό έναυσμα

Ο πιο συνηθισμένος κανόνας εγκατάλειψης καλαθιού είναι το add_to_cart. Πιάνει τους αγοραστές νωρίς, μόλις προσθέσουν ένα αντικείμενο.

Μια ροή διάσωσης checkout χρησιμοποιεί συνήθως checkout_started. Πιάνει τους αγοραστές με ισχυρότερη πρόθεση αγοράς επειδή έφτασαν στο ταμείο.

Εάν δημιουργείτε την πρώτη σας ροή ανάκτησης, ξεκινήστε με το add_to_cart και μια καθυστέρηση 10 λεπτών. Αφού ελέγξετε την απόδοση, μπορείτε να προσθέσετε μια ξεχωριστή ροή checkout_started με ένα ελαφρώς διαφορετικό μήνυμα.

  • Χρησιμοποιήστε το add_to_cart για ευρεία ανάκτηση καλαθιού.
  • Χρησιμοποιήστε το checkout_started για πιο ισχυρή πρόθεση διάσωσης στο ταμείο.
  • Αποφύγετε τη δημιουργία πολλών ενεργών ροών με την ίδια ενεργοποίηση και μικρές καθυστερήσεις μέχρι να καταλάβετε πόσο συχνά θα γίνεται επικοινωνία με τους πελάτες.

1. Δημιουργήστε τη ροή από το πρότυπο

  1. Ανοίξτε τη σελίδα Ροές

    Στο Casa Signals, ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου, επιλέξτε τον συνδεδεμένο ιστότοπο WooCommerce και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ροές.

  2. Επιλέξτε το πρότυπο αποθήκευσης εγκαταλελειμμένου καλαθιού

    Στον πίνακα Πρότυπα, κάντε κλικ στην επιλογή Εγκαταλελειμμένη αποθήκευση καλαθιού. Το Casa Signals γεμίζει το πρόγραμμα δημιουργίας ροής με μια λογική ρύθμιση εγκαταλελειμμένου καροτσιού.

  3. Ελέγξτε τις προσυμπληρωμένες ρυθμίσεις

    Το πρότυπο χρησιμοποιεί Αποστολή SMS, Πελάτη, ενεργοποίηση add_to_cart, καθυστέρηση 10 λεπτών, ενεργή κατάσταση και κατάργηση επιτυχίας πληρωμής.

    Το προεπιλεγμένο μήνυμα είναι: Το καλάθι σας είναι ακόμα σε αναμονή. Ολοκληρώστε την ολοκλήρωση αγοράς εδώ: {{page_url}}

    • Ενέργεια: Αποστολή SMS.
    • Ειδοποίηση: Πελάτης.
    • Trigger: Προσθήκη στο καλάθι.
    • Λεπτά καθυστέρησης: 10.
    • Κατάσταση: Ενεργό.
    • Προστατευτικό κιγκλίδωμα: Μην στείλετε εάν η πληρωμή επιτύχει κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.

2. Ή διαμορφώστε το με μη αυτόματο τρόπο

  1. Ορίστε την ενέργεια

    Επιλέξτε Αποστολή SMS για μήνυμα κειμένου ή Αποστολή email εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο email. Τα SMS είναι συνήθως τα καλύτερα για γρήγορη ανάκτηση καλαθιού. Το email είναι χρήσιμο όταν θέλετε περισσότερο σχεδιασμό, επεξήγηση προϊόντος ή μεγαλύτερο μήνυμα.

  2. Ονομάστε τη ροή

    Χρησιμοποιήστε ένα σαφές όνομα, όπως SMS εγκαταλελειμμένου καλαθιού - 10 λεπτά ή email διάσωσης Checkout - 30 λεπτά. Τα καλά ονόματα κάνουν τα αρχεία καταγραφής παράδοσης και τις αναφορές ανάκτησης πιο εύκολα κατανοητά αργότερα.

  3. Επιλέξτε τον παραλήπτη

    Για εγκατάλειψη καλαθιού, επιλέξτε Πελάτης. Οι ειδοποιήσεις ιδιοκτητών καταστημάτων έχουν σχεδιαστεί για εσωτερικές ειδοποιήσεις και αποστέλλονται αμέσως χωρίς καθυστέρηση ή σύνδεσμος STOP πελάτη.

  4. Επιλέξτε το έναυσμα

    Επιλέξτε add_to_cart για ανάκτηση καλαθιού ή checkout_started για ανάκτηση αγορών.

  5. Ορίστε την καθυστέρηση

    Εισαγάγετε μια καθυστέρηση από 0 έως 180 λεπτά. Για την πρώτη ανάκτηση του καροτσιού, 10 έως 30 λεπτά είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης.

    Μια καθυστέρηση 0 αποστέλλεται αμέσως μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία η ροή. Για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού, μια σύντομη καθυστέρηση είναι συνήθως καλύτερη, επειδή δίνει στον πελάτη χρόνο να συνεχίσει φυσικά.

  6. Ορίστε την κατάσταση

    Επιλέξτε Ενεργό όταν η ροή είναι έτοιμη για αποστολή. Επιλέξτε Απενεργοποιημένο εάν θέλετε να αποθηκεύσετε τη ροή χωρίς να την αφήσετε να στείλει ακόμα.

3. Γράψτε το μήνυμα ανάκτησης

Διατηρήστε το μήνυμα άμεσο, χρήσιμο και εύκολο στην πράξη. Μην το κάνετε να ακούγεται ότι ο πελάτης έκανε κάτι λάθος. Αναφέρετε το καλάθι, συμπεριλάβετε έναν χρήσιμο σύνδεσμο και αφήστε αρκετό χώρο για τον αυτόματο σύνδεσμο STOP.

μπορούν να χρησιμοποιούν διακριτικά από το συμβάν, όπως το όνομα_πελάτη, το email_email, το order_id, το order_total, το order_currency, το product_name, το page_url, το page_path και τον τομέα.

Για την εγκατάλειψη του καλαθιού, το {{page_url}} είναι χρήσιμο γιατί μπορεί να στείλει τον πελάτη πίσω στη σελίδα που καταγράφηκε στο συμβάν. Πάντα να κάνετε προεπισκόπηση του μηνύματος πριν από την αποθήκευση.

  • Προτεινόμενο SMS έναρξης: Το καλάθι σας είναι ακόμα σε αναμονή. Ολοκληρώστε την ολοκλήρωση αγοράς εδώ: {{page_url}}
  • Εναλλακτικό SMS: Ακόμα το σκέφτεστε; Το καλάθι σας αποθηκεύεται εδώ: {{page_url}}
  • Διατηρήστε τα SMS κάτω από το όριο των 900 χαρακτήρων.
  • Να θυμάστε ότι το κείμενο κατάργησης εγγραφής προστίθεται αυτόματα στα μηνύματα SMS πελατών.
  • Εάν δεν υπάρχει εγκεκριμένο αναγνωριστικό αποστολέα, η Casa Signals μπορεί να προσθέσει το όνομα του καταστήματος στο SMS.

4. Ενεργοποιήστε την κατάργηση επιτυχίας πληρωμών

Για ροές εγκαταλειμμένου καλαθιού, αφήστε Να μην αποσταλεί εάν η πληρωμή επιτύχει κατά τη διάρκεια της ενεργοποιημένης καθυστέρησης. Αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές διασφαλίσεις για την εμπειρία των πελατών.

Όταν η ροή καθυστερεί, η Casa Signals ελέγχει για συμβάντα πληρωμής_επιτυχής και παραγγελίας_για την ίδια ταυτότητα πελάτη κατά τη διάρκεια του παραθύρου καθυστέρησης. Η αντιστοίχιση μπορεί να χρησιμοποιεί διαθέσιμα αναγνωριστικά όπως αναγνωριστικό χρήστη WordPress, κατακερματισμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελάτη, αναγνωριστικό επισκέπτη, αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης ή αναγνωριστικό παραγγελίας.

  • Ενεργοποίηση κατάργησης για το καλάθι αγορών πελατών και την ανάκτηση ολοκλήρωσης αγοράς.
  • Χρησιμοποιήστε μια αρκετή καθυστέρηση ώστε ο πελάτης να ολοκληρώσει την ολοκλήρωση της αγοράς με φυσικό τρόπο.
  • Δοκιμάστε και τις δύο διαδρομές: έναν πελάτη που αγοράζει πριν από την καθυστέρηση και έναν πελάτη που δεν το κάνει.

5. Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις SMS

Οι ροές SMS πελατών μπορούν να αποσταλούν μόνο όταν το συμβάν ενεργοποίησης περιλαμβάνει έναν αριθμό τηλεφώνου πελάτη. Εάν το συμβάν δεν περιλαμβάνει αριθμό τηλεφώνου, η παράδοση καταγράφεται ως παραλειφθείσα.

Casa Signals ελέγχει εάν ο αριθμός τηλεφώνου έχει διαγραφεί από το SMS για το κατάστημα. Εάν ο πελάτης έχει καταργήσει την εγγραφή του, το μήνυμα παραλείπεται.

Casa Signals εφαρμόζει επίσης μια 15λεπτη επαναφορά παραλήπτη ανά κατάστημα, έτσι ώστε ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου να μην λαμβάνει επαναλαμβανόμενα μηνύματα ροής SMS πολύ γρήγορα.

SMS εξαρτάται από το τελικό μήκος του μηνύματος μετά την απόδοση των διακριτικών, τη συντόμευση συνδέσμων, την προσθήκη του ονόματος καταστήματος όταν χρειάζεται και την προσθήκη του συνδέσμου απεγγραφής STOP.

6. Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις email

Εάν επιλέξετε Αποστολή email, δημιουργήστε και ενεργοποιήστε πρώτα ένα πρότυπο email και μετά αντιστοιχίστε το στη ροή.

Οι ροές email αποστέλλονται στο email του πελάτη που καταγράφηκε από το συμβάν. Εάν το συμβάν δεν έχει διεύθυνση email, η παράδοση παραλείπεται.

Μια διεύθυνση email κύριου τομέα θα πρέπει να αποθηκευτεί στις Ρυθμίσεις ιστότοπου, επειδή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ροής και εκπομπής τη χρησιμοποιούν ως διεύθυνση απάντησης. Εάν ρυθμίσετε έναν τομέα αποστολής, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να σταλούν από τον δικό σας έλεγχο ταυτότητας, μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Οι ροές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν 15 λεπτά ανάκαμψης παραλήπτη ανά κατάστημα και κοστίζουν 1 πίστωση ανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

7. Αποθήκευση, δοκιμή και παρακολούθηση

  1. Δημιουργήστε ή ενημερώστε τη ροή

    Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία ροής. Η ροή θα εμφανιστεί στις Διαμορφωμένες ροές με την ενεργοποίηση, την καθυστέρηση, την ενέργεια, την κατάσταση και την κατάσταση καταστολής.

  2. Εκτελέστε μια δοκιμή χωρίς αγορά

    Ανοίξτε το κατάστημα σε ένα ιδιωτικό πρόγραμμα περιήγησης, προσθέστε ένα προϊόν στο καλάθι, εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας στο ταμείο εάν χρειάζεται και, στη συνέχεια, φύγετε χωρίς να πληρώσετε. Περιμένετε για τη διαμορφωμένη καθυστέρηση και ελέγξτε το αρχείο καταγραφής παράδοσης ροής.

  3. Εκτελέστε μια δοκιμή καταστολής αγορών

    Επαναλάβετε την ενεργοποίηση ροής, αλλά ολοκληρώστε την πληρωμή πριν λήξει η καθυστέρηση. Το προγραμματισμένο μήνυμα θα πρέπει να παραλειφθεί όταν είναι ενεργοποιημένη η κατάργηση επιτυχίας πληρωμής.

  4. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής παράδοσης

    Χρησιμοποιήστε τα αρχεία καταγραφής παράδοσης ροής για να ελέγξετε τα απεσταλμένα, τα παραλειπόμενα και τα αποτυχημένα μηνύματα. Οι παραλείψεις είναι χρήσιμες επειδή εξηγούν τις αποστολές που λείπουν, όπως την απουσία αριθμού τηλεφώνου πελάτη, την απεγγραφή του πελάτη, την πρόσφατη καθυστέρηση παραλήπτη, την επιτυχία πληρωμής κατά την καθυστέρηση ή το πρότυπο email που λείπει.

  5. Ελέγξτε τα ανακτημένα έσοδα

    Όταν ένας πελάτης παραγγέλνει μετά από ένα μήνυμα ροής, η Casa Signals μπορεί να αποδώσει τα ανακτημένα έσοδα πίσω στον ιστότοπο, τον πελάτη και τη ροή. Ελέγξτε την απόδοση ανάκτησης αφού η ροή είναι ενεργή για αρκετό καιρό για να συλλέξετε σημαντικά δεδομένα.

Βέλτιστες πρακτικές

  • Ξεκινήστε με μια ροή εγκαταλειμμένου καλαθιού προτού τοποθετήσετε πολλά μηνύματα ανάκτησης.
  • Χρησιμοποιήστε μια καθυστέρηση 10 έως 30 λεπτών για την πρώτη ροή ανάκτησης SMS.
  • Διατηρήστε το μήνυμα χρήσιμο, σύντομο και συνδεδεμένο με το ταξίδι στο καλάθι ή στο ταμείο.
  • Αφήστε ενεργοποιημένη την καταστολή επιτυχίας πληρωμών για τις ροές ανάκτησης πελατών.
  • Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής παράδοσης προτού υποθέσετε ότι η ροή έχει διακοπεί.
  • Βεβαιωθείτε ότι η γλώσσα συναίνεσης στο κατάστημα ταιριάζει με το κανάλι που χρησιμοποιείτε.
  • Παρακολουθήστε τα ανακτημένα έσοδα και τη συμπεριφορά κατάργησης εγγραφής πριν αυξήσετε τη συχνότητα των μηνυμάτων.
  • Αποφύγετε την αποστολή SMS και email με την ίδια ακριβώς καθυστέρηση μέχρι να καταλάβετε ότι οι πελάτες ανταποκρίνονται καλά.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η ροή δημιουργήθηκε αλλά δεν στάλθηκε SMS.

  • Ελέγξτε εάν το συμβάν ενεργοποίησης περιλάμβανε έναν αριθμό τηλεφώνου πελάτη.
  • Επιβεβαιώστε ότι η κατάσταση ροής είναι Ενεργή.
  • Ελέγξτε τις πιστώσεις και τις ρυθμίσεις αυτόματης ανανέωσης.
  • Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής παράδοσης για κατάσταση παράλειψης ή αποτυχίας.
  • Επιβεβαιώστε ότι ο παραλήπτης δεν έχει καταργήσει την εγγραφή του και δεν έχει λάβει άλλο SMS από το κατάστημα εντός των 15 λεπτών.

Η ροή παραβλέφθηκε επειδή η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.

  • Αυτό αναμένεται όταν είναι ενεργοποιημένη η καταστολή επιτυχίας πληρωμών. Σημαίνει ότι ο πελάτης ολοκλήρωσε την πληρωμή πριν από την ημερομηνία λήξης του μηνύματος ανάκτησης.
  • Διατηρήστε το ενεργοποιημένο για την εγκατάλειψη του καλαθιού, εκτός εάν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος για αποστολή μηνυμάτων μετά την αγορά από διαφορετική ροή.

Ο πελάτης έλαβε το μήνυμα πολύ γρήγορα.

  • Αυξήστε τα λεπτά καθυστέρησης στις ρυθμίσεις ροής. Οι καθυστερήσεις πελατών μπορούν να ρυθμιστούν από 0 έως 180 λεπτά.
  • Αποφύγετε μια καθυστέρηση 0 λεπτών για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού, εκτός εάν το μήνυμα είναι σκόπιμα άμεσο.

Το μήνυμα περιέχει ένα κενό ή περίεργο διακριτικό.

  • Τα διακριτικά αποδίδονται από τα διαθέσιμα δεδομένα στο συμβάν ενεργοποίησης. Εάν το συμβάν δεν περιελάμβανε όνομα_προϊόντος ή όνομα_πελάτη, αυτές οι τιμές ενδέχεται να μην αποδίδονται όπως αναμένεται.
  • Χρησιμοποιήστε αξιόπιστα διακριτικά όπως {{page_url}} και δοκιμάστε τη ροή με πραγματική δραστηριότητα αγορών και αγορών.

Η ροή email δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί.

  • Δημιουργήστε πρώτα ένα πρότυπο email και ορίστε το σε Ενεργό.
  • Αντιστοιχίστε αυτό το ενεργό πρότυπο στη ροή.
  • Βεβαιωθείτε ότι το συμβάν περιλαμβάνει μια διεύθυνση email πελάτη.

Η ροή αποστέλλεται, αλλά τα ανακτημένα έσοδα δεν εμφανίζονται ακόμη.

  • Η απόδοση ανάκτησης απαιτεί μεταγενέστερη επιτυχημένη παραγγελία ή πληρωμή μετά το μήνυμα ροής.
  • Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης ολοκλήρωσε το ταμείο μετά τη λήψη του μηνύματος και ότι η σύνδεση WooCommerce εξακολουθεί να αποστέλλει συμβάντα παραγγελίας και πληρωμής.
  • Δώστε στα αναλυτικά στοιχεία αρκετό χρόνο για την επεξεργασία πρόσφατων συμβάντων.

FAQ για εκπροσώπους υποστήριξης

Ποια είναι η πιο εύκολη ρύθμιση εγκαταλελειμμένου καλαθιού;

Ανοίξτε τις Ροές, επιλέξτε το πρότυπο αποθήκευσης Εγκαταλελειμμένου καλαθιού, διατηρήστε την ενεργοποίηση add_to_cart, διατηρήστε την καθυστέρηση των 10 λεπτών, αφήστε τη ροή Ενεργή και διατηρήστε την επιλογή Να μην αποστέλλεται εάν η πληρωμή επιτύχει κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης ενεργοποιημένη.

Πρέπει να χρησιμοποιήσω το add_to_cart ή το checkout_started;

Χρησιμοποιήστε το add_to_cart για ευρεία ανάκτηση καλαθιού. Χρησιμοποιήστε το checkout_started όταν θέλετε να στοχεύσετε αγοραστές που έφτασαν στο ταμείο και συνήθως έχουν ισχυρότερη πρόθεση αγοράς.

Γιατί το Casa Signals χρειάζεται καθυστέρηση;

Η καθυστέρηση δίνει στον πελάτη χρόνο να ολοκληρώσει το ταμείο μόνος του. Δίνει επίσης χρόνο στο Casa Signals για να εντοπίσει μια επιτυχημένη πληρωμή και να παραλείψει το μήνυμα εάν είναι ενεργοποιημένη η κατάργηση.

Μπορώ να δημιουργήσω μια ροή εγκατάλειψης καλαθιού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για SMS;

Ναι. Επιλέξτε Αποστολή email, δημιουργήστε και ενεργοποιήστε ένα πρότυπο email, αντιστοιχίστε το στη ροή και βεβαιωθείτε ότι το συμβάν ενεργοποίησης περιλαμβάνει μια διεύθυνση email πελάτη.