Juhend
Looge ostukorvist loobumise voog
Looge klientide taastamise voog, mis saadab pärast ostukorvi tegevust hilinenud SMS-i või meili, jätab makse sooritanud kliendid vahele ja jälgib tagasi saadud tulu.
Enne alustamist
- WooCommerce'i sait on ühendatud Casa Signalsiga ja reaalajas sündmusi on saabumas.
- Poes on saadetavate sõnumite jaoks piisavalt krediiti.
- SMS-i taastamiseks sisaldavad kassa- või ostukorvisündmused kliendi telefoninumbrit.
- E-posti taastamiseks sisaldavad kassa- või ostukorvisündmused kliendi e-posti aadressi ja saidil on aktiivne meilimall.
- Teil on õigus saidi jaoks voogusid luua.
- Poe nõusolek ja turundusreeglid lubavad planeeritud sõnumit.
Mis on valmis pärast lõpetamist
- Voog on õigel saidil aktiivne.
- Voog käivitub ostukorvist või kassategevusest.
- Sõnum ootab konfigureeritud viivitust enne saatmist.
- Voog jätab vahele kliendid, kes viivituse ajal viivituse ajal makse lõpetavad, kui tõkestamine on lubatud.
- Tarneid, vahelejätmisi, tõrkeid, krediidikasutust ja tagastatud tulu saab vaadata Casa Signalsis.
Kuidas ostukorvist loobumise taastamine toimib
Ostukorvi hülgamise voog kuulab kliendisündmust, nagu add_to_cart või checkout_aloted. Kui sündmus saabub, ajastab Casa Signals teie valitud viivituse kohta sõnumi.
Kui klient viib makse lõpule viivituse ajal ja supressioon on lubatud, jätab Casa Signals sõnumi vahele. See hoiab kliendikogemuse puhtana, sest ostjad ei tohiks pärast maksmist taasteteateid saada.
Kliendi SMS-i jaoks renderdab Casa Signals teie sõnumi, lühendab linke, lisab tellimusest loobumise lingi STOP, kontrollib tellimusest loobumise olekut, kontrollib adressaatide jahtumist, võtab krediiti, saadab SMS-i ja logib tulemused. Klientide meilisõnumite jaoks kasutab Casa Signals määratud aktiivset meilimalli, lisab tellimuse tühistamise, kontrollib jahtumist, võtab ühe krediiti ja logib kohaletoimetamise.
Valige õige päästik
Kõige tavalisem ostukorvist loobumise käivitaja on add_to_cart. See tabab ostjad varakult, niipea, kui nad lisavad kauba.
Checkouti päästevoog kasutab tavaliselt checkout_started. See tabab ostjaid, kellel on suurem ostukavatsus, kuna nad jõudsid kassasse.
Kui loote oma esimest taastevoogu, alustage valikust add_to_cart ja 10-minutilise viivitusega. Pärast toimivuse ülevaatamist saate lisada eraldi voo checkout_started, millel on veidi erinev sõnum.
- Ostukorvi laialdaseks taastamiseks kasutage add_to_cart.
- Kasutage checkout_started tugevama kavatsusega kassa päästmiseks.
- Vältige mitme aktiivse voo loomist sama päästikuga ja lühikeste viivitustega, kuni saate aru, kui sageli klientidega ühendust võetakse.
1. Looge mallist voog
Avage voogude leht
Avage Casa Signalsis armatuurlaud, valige ühendatud WooCommerce'i sait ja klõpsake siis nuppu Vood.
Valige hüljatud ostukorvi salvestamise mall
Klõpsake paneelil Mallid käsul Hüljatud ostukorvi salvestamine. Casa Signals täidab vooluehitaja mõistliku mahajäetud käru seadistusega.
Vaadake eeltäidetud seaded üle
Mall kasutab SMS-i saatmist, klienti, lisa_korvi käivitamist, 10-minutilist viivitust, aktiivset olekut ja makse õnnestumise peatamist.
Vaikesõnum on: Teie korv on endiselt ootel. Lõpetage tasumine siin: {{page_url}}
- Toiming: saatke SMS.
- Teavitage: klient.
- Päästiku: lisage ostukorvi.
- Viivitusminutid: 10.
- Olek: aktiivne.
- Kaitsepiire: ärge saatke, kui makse viivituse ajal õnnestub.
2. Või konfigureerige see käsitsi
Määrake toiming
Valige tekstsõnumi jaoks Saada SMS või Saada meil, kui soovite kasutada meilimalli. SMS on tavaliselt parim ostukorvi kiireks taastamiseks. Meil on kasulik, kui soovite rohkem disaini, toote selgitust või pikemat sõnumit.
Andke voolule nimi
Kasutage selget nime, näiteks hüljatud ostukorvi SMS – 10 minutit või Checkouti päästemeil – 30 minutit. Head nimed muudavad tarnelogid ja taastamise aruandluse hiljem hõlpsamini mõistetavaks.
Valige adressaat
Ostukorvist loobumiseks valige Klient. Poeomanike hoiatused on mõeldud sisemiste teavituste jaoks ja saadetakse kohe ilma viivituseta või kliendi STOP-lingita.
Valige päästik
Valige ostukorvi taastamiseks lisa_korvi või kassa taastamiseks_algatud_kassa.
Määrake viivitus
Sisestage viivitus vahemikus 0 kuni 180 minutit. Esmakordsel käru taastamiseks on 10–30 minutit hea lähtepunkt.
Viivitus 0 saadab kohe pärast voo töötlemist. Mahajäetud ostukorvi taastamiseks on tavaliselt parem lühike viivitus, kuna see annab kliendile aega loomulikult jätkata.
Määrake olek
Valige Aktiivne, kui voog on saatmiseks valmis. Valige Keelatud, kui soovite voo salvestada, laskmata sellel veel saata.
3. Kirjutage taastesõnum
Hoidke sõnum otsene, abivalmis ja hõlpsasti kasutatav. Ärge laske kõlada, nagu klient oleks midagi valesti teinud. Mainige ostukorvi, lisage kasulik link ja jätke piisavalt ruumi automaatsele STOP-lingile.
SMS-sõnumimallid võivad kasutada sündmuse märke, sealhulgas kliendi_nimi, kliendi_e-post, tellimuse_id, tellimuse_summa, tellimuse_valuuta, toote_nimi, lehe_url, lehe_tee ja domeen.
Ostukorvist loobumisel on {{page_url}} kasulik, kuna see võib suunata kliendi tagasi sündmusel jäädvustatud lehele. Enne salvestamist vaadake alati sõnumi eelvaadet.
- Soovitatav stardi-SMS: teie korv on endiselt ootel. Lõpetage tasumine siin: {{page_url}}
- Alternatiivne SMS: kas mõtlete ikka veel selle üle? Teie korv on salvestatud siia: {{page_url}}
- Hoidke SMS-id alla 900 tähemärgipiirangu.
- Pidage meeles, et tellimusest loobumise tekst lisatakse klientide SMS-sõnumitele automaatselt.
- Kui kinnitatud saatja ID-d pole, saab Casa Signals SMS-i eesliidese lisada poe nime.
4. Lubage maksete õnnestumise peatamine
Mahajäetud ostukorvivoogude puhul jätke lubatuks suvand Ära saada, kui makse õnnestub viivituse ajal. See on üks olulisemaid kliendikogemuse kaitsemeetmeid.
Kui voog viibib, kontrollib Casa Signals viivitusaknas sama kliendi identiteedi maksete_edukuse ja tellimuse_koha sündmusi. Vaste võib kasutada saadaolevaid identifikaatoreid, nagu WordPressi kasutaja ID, kliendi meiliräsi, külastaja ID, seansi ID või tellimuse ID.
- Lubage kliendikorvi ja kassa taastamise tõkestamine.
- Kasutage piisavalt pikka viivitust, et klient saaks kassa loomulikult lõpule viia.
- Testige mõlemat teed: klient, kes ostab enne viivitust, ja klient, kes seda ei tee.
5. Kinnitage SMS-i nõuded
Kliendi SMS-vooge saab saata ainult siis, kui käivitav sündmus sisaldab kliendi telefoninumbrit. Kui sündmus ei sisalda telefoninumbrit, logitakse kohaletoimetamine vahelejäämisena.
Casa Signals kontrollib, kas telefoninumbril on poe SMS-i tellimine tühistatud. Kui klient on tellimusest loobunud, jäetakse teade vahele.
Casa Signals rakendab ka 15-minutilist adressaatide jahtumist poe kohta, et sama telefoninumber ei saaks liiga kiiresti korduvaid SMS-voo sõnumeid.
SMS-i krediidikasutus sõltub sõnumi lõplikust pikkusest pärast žetoonide renderdamist, linkide lühendamist, vajadusel poe nime lisamist ja tellimusest loobumise lingi STOP lisamist.
6. Kinnitage meilinõuded
Kui valite käsu Saada meil, looge ja aktiveerige esmalt meilimall ning seejärel määrake see voogu.
Meilivood saadetakse sündmuse jäädvustatud kliendi meilile. Kui sündmusel pole meiliaadressi, jäetakse kohaletoimetamine vahele.
Peamise domeeni e-posti aadress tuleks salvestada saidi sätetesse, kuna voo- ja leviedastusmeilid kasutavad seda vastuse aadressina. Kui seadistate saatmisdomeeni, saab pärast kinnitamise lõpetamist saata meile teie enda autentitud domeenist.
Meilivoogudel on 15-minutiline adressaatide jahtumine poe kohta ja ühe e-kirja eest tuleb maksta 1 krediiti.
7. Salvestage, testige ja jälgige
Voo loomine või värskendamine
Klõpsake käsul Loo voog. Voog kuvatakse jaotises Konfigureeritud vood koos selle päästiku, viivituse, toimingu, oleku ja mahasurumise tingimusega.
Käivitage ostmata jätmise test
Avage pood privaatses brauseris, lisage toode ostukorvi, sisestage vajadusel kassa kontaktandmed, seejärel lahkuge maksmata. Oodake konfigureeritud viivitust ja kontrollige voo edastamise logi.
Käivitage ostu peatamise test
Korrake voo käivitamist, kuid viige makse lõpule enne viivituse lõppu. Ajastatud teade tuleks vahele jätta, kui makse õnnestumise peatamine on lubatud.
Vaadake üle kohaletoimetamise logid
Kasutage saadetud, vahele jäetud ja ebaõnnestunud sõnumite ülevaatamiseks voo edastamise logisid. Vahelejätmised on kasulikud, kuna need selgitavad puuduvaid saatmisi, nagu kliendi telefoninumbri puudumine, kliendi tellimusest loobumine, hiljutine adressaadi jahtumine, makse õnnestumine viivituse ajal või meilimalli puudumine.
Vaadake üle taastunud tulu
Kui klient tellib pärast voosõnumit, saab Casa Signals seostada taastunud tulu saidi, kliendi ja vooga. Vaadake taastamise toimivus üle pärast seda, kui voog on olnud piisavalt kaua aktiivne, et koguda olulisi andmeid.
Parimad tavad
- Enne mitme taastesõnumi kihistamist alustage ühe hüljatud ostukorvi vooga.
- Kasutage esimese SMS-i taastevoo jaoks 10–30-minutilist viivitust.
- Hoidke sõnum kasulik, lühike ja lingitud ostukorvi või kassateekonnaga.
- Jätke maksete õnnestumise tõkestamine klientide taastamise voogude jaoks lubatuks.
- Kontrollige tarnelogisid, enne kui eeldate, et voog on katkenud.
- Veenduge, et nõusoleku keel poes ühtiks teie kasutatava kanaliga.
- Jälgige taastunud tulu ja tellimusest loobumise käitumist enne sõnumite sageduse suurendamist.
- Vältige nii SMS-i kui ka meili saatmist täpselt sama viivitusega, kuni teate, et kliendid vastavad hästi.
Tõrkeotsing
Voog loodi, kuid SMS-i ei saadetud.
- Kontrollige, kas käivitav sündmus sisaldas kliendi telefoninumbrit.
- Veenduge, et voo olek on Aktiivne.
- Kontrollige krediiti ja automaatse lisamise seadeid.
- Vaadake üle tarnelogi vahelejätmise või ebaõnnestumise olek.
- Veenduge, et saaja pole 15-minutilise jahtumisaja jooksul tellimust tühistanud ega poest uut SMS-i saanud.
Voog jäeti vahele, kuna makse viivituse ajal õnnestus.
- Seda eeldatakse, kui maksete õnnestumise peatamine on lubatud. See tähendab, et klient sooritas makse enne taasteteate tähtaega.
- Hoidke see ostukorvi hülgamiseks sisse lülitatud, välja arvatud juhul, kui on konkreetne põhjus saata ostujärgseid sõnumeid teisest voost.
Klient sai sõnumi liiga kiiresti kätte.
- Suurendage voo seadetes viivituse minutit. Kliendi viivitusi saab määrata vahemikus 0 kuni 180 minutit.
- Vältige mahajäetud ostukorvi taastamise 0-minutilist viivitust, välja arvatud juhul, kui teade on tahtlikult kohene.
Sõnum sisaldab tühja või veidra välimusega märki.
- Tokenid renderdatakse käivitava sündmuse kohta saadaolevate andmete põhjal. Kui sündmus ei sisaldanud toote_nimi või kliendi_nimi, ei pruugita neid väärtusi ootuspäraselt renderdada.
- Kasutage usaldusväärseid märke, nagu {{page_url}}, ja testige voogu tõelise ostukorvi- ja kassategevusega.
Meilivoogu ei saa aktiveerida.
- Esmalt looge meilimall ja määrake see olekusse Aktiivne.
- Määrake see aktiivne mall voogu.
- Veenduge, et sündmus sisaldaks kliendi e-posti aadressi.
Voog saadetakse, kuid taastatud tulu ei kuvata veel.
- Taastamise omistamine vajab hilisemat edukat tellimust või makset pärast voosõnumit.
- Veenduge, et klient oleks pärast sõnumi saamist ostu sooritanud ja et WooCommerce'i ühendus saadaks endiselt tellimuse ja maksete sündmusi.
- Andke analüüsidele piisavalt aega hiljutiste sündmuste töötlemiseks.
KKK tugiagentidele
Milline on kõige lihtsam hüljatud ostukorvi seadistamine?
Avage vood, valige hüljatud korvi salvestamise mall, hoidke käsku add_to_cart, hoidke 10-minutilist viivitust, jätke voog aktiivseks ja jätke valik Ära saada, kui makse õnnestub lubatud viivituse ajal.
Kas ma peaksin kasutama add_to_cart või checkout_started?
Kasutage valikut add_to_cart laialdaseks ostukorvi taastamiseks. Kasutage checkout_started, kui soovite sihtida ostlejaid, kes jõudsid kassasse ja kellel on tavaliselt suurem ostukavatsus.
Miks vajab Casa Signals viivitust?
Viivitus annab kliendile aega kassa ise lõpetada. Samuti annab see Casa Signalsile aega eduka makse tuvastamiseks ja sõnumi vahelejätmiseks, kui summutamine on lubatud.
Kas saan SMS-i asemel luua e-posti ostukorvist loobumise voo?
Jah. Valige Saada meil, looge ja aktiveerige meilimall, määrake see voogu ja veenduge, et käivitav sündmus sisaldaks kliendi e-posti aadressi.