Casa Signals

Ohjeopas

Luo ostoskorin hylkäämisvirta

Rakenna asiakkaiden palautuskulku, joka lähettää viivästyneen tekstiviestin tai sähköpostin ostoskoritoiminnan jälkeen, ohittaa maksun suorittaneet asiakkaat ja seuraa palautuneita tuloja.

10-15 minuuttiaPäivitetty Kauppojen omistajat ja tukiagentit määrittävät hylätyn ostoskorin palautuksen sen jälkeen, kun WooCommerce on yhdistetty Casa Signalsiin.

Ennen kuin aloitat

  • WooCommerce-sivusto on yhteydessä Casa Signalsiin ja live-tapahtumia on tulossa.
  • Kaupalla on tarpeeksi saldoa lähetettäviin viesteihin.
  • Tekstiviestien palautusta varten kassa- tai ostoskoritapahtumat sisältävät asiakkaan puhelinnumeron.
  • Sähköpostin palautusta varten kassa- tai ostoskoritapahtumat sisältävät asiakkaan sähköpostiosoitteen ja sivustolla on aktiivinen sähköpostimalli.
  • Sinulla on oikeus luoda työstöjä sivustolle.
  • Kaupan suostumus ja markkinointisäännöt sallivat suunnitellun viestin.

Mitä sinulla on valmiina

  • Kulku on aktiivinen oikealla sivustolla.
  • Kulku käynnistyy ostoskori- tai kassatoiminnasta.
  • Viesti odottaa määritettyä viivettä ennen lähettämistä.
  • Kulku ohittaa asiakkaat, jotka suorittavat maksun viiveen aikana, kun esto on käytössä.
  • Toimitukset, ohitukset, epäonnistumiset, luottojen käyttö ja palautuneet tulot voidaan tarkastella Casa Signalsissa.

Kuinka ostoskorin hylkäämisen palautus toimii

Ostoskorin hylkäämisprosessi kuuntelee asiakastapahtumaa, kuten add_to_cart tai checkout_started. Kun tapahtuma saapuu, Casa Signals ajoittaa viestin valitsemallesi viiveelle.

Jos asiakas suorittaa maksun viiveen aikana ja esto-valintaruutu on käytössä, Casa Signals ohittaa viestin. Tämä pitää asiakaskokemuksen puhtaana, koska ostajien ei pitäisi saada palautusviestejä sen jälkeen, kun he ovat jo maksaneet.

Asiakkaiden tekstiviesteissä Casa Signals renderöi viestisi, lyhentää linkkejä, lisää STOP-tilauksen peruutuslinkin, tarkistaa tilauksen peruutustilan, tarkistaa vastaanottajan jäähtymisen, veloittaa krediittejä, lähettää tekstiviestin ja kirjaa tuloksen. Asiakkaiden sähköpostissa Casa Signals käyttää määritettyä aktiivista sähköpostimallia, lisää tilauksen peruuttamiskäsittelyn, tarkistaa jäähtymisen, veloittaa yhden saldon ja kirjaa toimituksen.

Valitse oikea laukaisin

Yleisin ostoskorin hylkäämisen triggeri on add_to_cart. Se saa ostajat kiinni aikaisin, heti kun he lisäävät tuotteen.

Checkout-pelastuskulussa käytetään yleensä checkout_started. Se saa kiinni ostajat, joilla on vahvempi ostoaike, koska he saapuivat kassalle.

Jos olet luomassa ensimmäistä palautuskulkuasi, aloita add_to_cartilla ja 10 minuutin viiveellä. Kun olet tarkistanut tehokkuuden, voit lisätä erillisen checkout_started-kulun, jossa on hieman erilainen viesti.

  • Käytä add_to_cart-toimintoa laajaan ostoskorin palautukseen.
  • Käytä checkout_started-toimintoa tehokkaamman kassaamistarkoituksen pelastamiseksi.
  • Vältä useiden aktiivisten kulkujen luomista samalla triggerillä ja lyhyillä viiveillä, kunnes ymmärrät, kuinka usein asiakkaisiin otetaan yhteyttä.

1. Luo kulku mallista

  1. Avaa Flows-sivu

    Avaa Casa Signalsissa kojelauta, valitse yhdistetty WooCommerce-sivusto ja napsauta sitten Flows.

  2. Valitse Hylättyjen korien tallennusmalli

    Napsauta Mallit-paneelissa Hylätty kori tallenna. Casa Signals täyttää virtauksen rakentajan järkevällä hylätyllä kärryllä.

  3. Tarkista esitäytetyt asetukset

    Malli käyttää Lähetä tekstiviestiä, Asiakas, laukaise add_to_cart, 10 minuutin viive, aktiivinen tila ja maksun onnistumisen esto.

    Oletusviesti on: Korisi odottaa edelleen. Suorita kassalle täällä: {{page_url}}

    • Toimi: Lähetä tekstiviesti.
    • Ilmoita: Asiakas.
    • Laukaisu: Lisää ostoskoriin.
    • Viive minuuttia: 10.
    • Tila: Aktiivinen.
    • Suojakaide: Älä lähetä, jos maksu onnistuu viiveen aikana.

2. Tai määritä se manuaalisesti

  1. Aseta toiminto

    Valitse Lähetä tekstiviesti tekstiviestiä varten tai Lähetä sähköposti, jos haluat käyttää sähköpostimallia. Tekstiviesti on yleensä paras nopeaan ostoskorin palautukseen. Sähköposti on hyödyllinen, kun haluat enemmän suunnittelua, tuoteselostusta tai pidemmän viestin.

  2. Nimeä kulku

    Käytä selkeää nimeä, kuten Hylätty ostoskori SMS - 10 minuuttia tai Checkoutin pelastussähköposti - 30 minuuttia. Hyvät nimet helpottavat toimituslokien ja palautusraportoinnin ymmärtämistä myöhemmin.

  3. Valitse vastaanottaja

    Jos haluat hylätä ostoskorin, valitse Asiakas. Kaupan omistajan hälytykset on suunniteltu sisäisiin ilmoituksiin ja lähetetään välittömästi ilman viivettä tai asiakkaan STOP-linkkiä.

  4. Valitse liipaisin

    Valitse ostoskorin palautusta varten add_to_cart tai kassan palautusta varten checkout_started.

  5. Aseta viive

    Syötä viive 0 - 180 minuuttia. Ensimmäistä kertaa kärryn palautumiselle 10–30 minuuttia on hyvä lähtökohta.

    Nollan viive lähettää heti, kun kulku on käsitelty. Hylätyn kärryn palautukselle lyhyt viive on yleensä parempi, koska se antaa asiakkaalle aikaa jatkaa luontevasti.

  6. Aseta tila

    Valitse Aktiivinen, kun kulku on valmis lähetettäväksi. Valitse Ei käytössä, jos haluat tallentaa kulun antamatta sen vielä lähettää.

3. Kirjoita palautusviesti

Pidä viesti suorana, hyödyllisenä ja helppokäyttöisenä. Älä anna sen kuulostaa siltä, ​​että asiakas olisi tehnyt jotain väärin. Mainitse kori, lisää hyödyllinen linkki ja jätä tarpeeksi tilaa automaattiselle STOP-linkille.

Tekstiviestimalleissa voidaan käyttää tapahtuman tunnuksia, kuten asiakkaan_nimi, asiakkaan_sähköposti, tilaustunnus, tilauksen_summa, tilauksen_valuutta, tuotteen_nimi, sivun_osoite, sivun_polku ja verkkotunnus.

Ostoskorin hylkäämisen yhteydessä {{page_url}} on hyödyllinen, koska se voi lähettää asiakkaan takaisin tapahtumassa kuvatulle sivulle. Esikatsele viesti aina ennen tallentamista.

  • Suositeltu aloitustekstiviesti: Korisi odottaa edelleen. Suorita kassalle täällä: {{page_url}}
  • Vaihtoehtoinen tekstiviesti: mietitkö vielä? Korisi on tallennettu tähän: {{page_url}}
  • Pidä tekstiviestit alle 900 merkin rajoituksen.
  • Muista, että tilauksen peruutusteksti lisätään automaattisesti asiakkaiden tekstiviesteihin.
  • Jos hyväksyttyä lähettäjätunnusta ei ole, Casa Signals voi liittää myymälän nimen tekstiviestiin.

4. Ota käyttöön maksun onnistumisen esto

Jos ostoskori on hylätty, jätä Älä lähetä, jos maksu onnistuu viiveen aikana. Tämä on yksi tärkeimmistä asiakaskokemuksen turvatoimista.

Kun kulku viivästyy, Casa Signals tarkistaa viiveikkunan aikana saman asiakasidentiteetin maksutapahtumat ja tilaustapahtumat. Osuma voi käyttää käytettävissä olevia tunnisteita, kuten WordPress-käyttäjätunnusta, asiakkaan sähköpostin hajautustunnusta, vierailijatunnusta, istuntotunnusta tai tilaustunnusta.

  • Ota käyttöön asiakaskorin ja kassan palautuksen esto.
  • Käytä riittävän pitkää viivettä, jotta asiakas suorittaa kassan luonnollisesti.
  • Testaa molemmat polut: asiakas, joka ostaa ennen viivettä, ja asiakas, joka ei osta.

5. Vahvista tekstiviestivaatimukset

Asiakkaiden tekstiviestivirrat voivat lähettää vain, kun käynnistävä tapahtuma sisältää asiakkaan puhelinnumeron. Jos tapahtumassa ei ole puhelinnumeroa, toimitus kirjataan ohitettuna.

Casa Signals tarkistaa, onko puhelinnumero poistunut kaupan tekstiviestien tilauksesta. Jos asiakas on peruuttanut tilauksen, viesti ohitetaan.

Casa Signals soveltaa myös 15 minuutin vastaanottajan viilennystä kauppaa kohti, joten sama puhelinnumero ei saa toistuvia tekstiviestinkulkuviestejä liian nopeasti.

SMS-saldon käyttö riippuu viestin lopullisesta pituudesta merkkien renderöinnin, linkkien lyhentämisen, kaupan nimen tarvittaessa lisäämisen ja STOP-tilauksen peruutuslinkin lisäämisen jälkeen.

6. Vahvista sähköpostivaatimukset

Jos valitset Lähetä sähköposti, luo ja aktivoi ensin sähköpostimalli ja määritä se sitten työnkulkuun.

Sähköpostivirrat lähetetään tapahtuman tallentamiin asiakassähköpostiin. Jos tapahtumalla ei ole sähköpostiosoitetta, toimitus ohitetaan.

Pääverkkotunnuksen sähköpostiosoite tulee tallentaa sivuston asetuksiin, koska kulku- ja lähetyssähköpostit käyttävät sitä vastausosoitteena. Jos määrität lähetysverkkotunnuksen, sähköposteja voidaan lähettää omasta todistetusta verkkotunnuksestasi, kun vahvistus on valmis.

Sähköpostivirroilla on 15 minuutin vastaanottajan jäähdytys kauppaa kohden, ja ne maksavat 1 hyvityksen per sähköposti.

7. Tallenna, testaa ja tarkkaile

  1. Luo tai päivitä kulku

    Napsauta Luo kulku. Vuo näkyy Määritetyt vuot -kohdassa liipaisin, viive, toiminta, tila ja estoehto.

  2. Suorita osto-testi

    Avaa kauppa yksityisellä selaimella, lisää tuote ostoskoriin, syötä tarvittaessa kassan yhteystiedot ja poistu sitten maksamatta. Odota määritettyä viivettä ja tarkista virtauksen toimitusloki.

  3. Suorita oston eston testi

    Toista kulun liipaisin, mutta suorita maksu ennen viiveen päättymistä. Ajastettu viesti tulee ohittaa, kun maksun onnistumisen esto on käytössä.

  4. Tarkista toimituslokit

    Käytä toimituslokeja lähetettyjen, ohitettujen ja epäonnistuneiden viestien tarkistamiseen. Ohitukset ovat hyödyllisiä, koska ne selittävät puuttuvia lähetyksiä, kuten asiakkaan puhelinnumeron puuttumisen, asiakkaan tilauksen peruuntumisen, äskettäisen vastaanottajan jäähtymisen, maksun onnistumisen viiveen aikana tai puuttuvan sähköpostimallin.

  5. Tarkista palautuneet tulot

    Kun asiakas tilaa kulkusanoman jälkeen, Casa Signals voi liittää palautetut tulot takaisin sivustoon, asiakkaaseen ja virtaukseen. Tarkista palautuksen suorituskyky, kun kulku on ollut aktiivinen tarpeeksi kauan merkityksellisten tietojen keräämiseksi.

Parhaat käytännöt

  • Aloita yhdestä hylätystä ostoskorista ennen useiden palautusviestien kerrostamista.
  • Käytä 10–30 minuutin viivettä ensimmäiseen tekstiviestien palautuskulkuun.
  • Pidä viesti hyödyllisenä, lyhyenä ja linkitettynä ostoskoriin tai kassamatkaan.
  • Jätä maksujen onnistumisen esto käytössä asiakkaiden palautusvirroille.
  • Tarkista toimituslokit ennen kuin oletat, että kulku on katkennut.
  • Varmista, että kaupan suostumuskieli vastaa käyttämääsi kanavaa.
  • Tarkkaile palautuneita tuloja ja peruuttamiskäyttäytymistä ennen kuin lisäät viestitiheyttä.
  • Vältä sekä tekstiviestien että sähköpostin lähettämistä täsmälleen samalla viiveellä, kunnes tiedät asiakkaiden vastaavan hyvin.

Vianmääritys

Kulku luotiin, mutta tekstiviestiä ei lähetetty.

  • Tarkista, sisältyikö käynnistävä tapahtuma asiakkaan puhelinnumero.
  • Varmista, että virtauksen tila on aktiivinen.
  • Tarkista hyvitykset ja automaattisen lisäyksen asetukset.
  • Tarkista toimituslokista ohitettu tai epäonnistunut tila.
  • Varmista, että vastaanottaja ei ole lopettanut tilausta eikä saanut uutta tekstiviestiä kaupasta 15 minuutin jäähtymisen aikana.

Kulku ohitettiin, koska maksu onnistui viiveen aikana.

  • Tätä odotetaan, kun maksun onnistumisen esto on käytössä. Se tarkoittaa, että asiakas suoritti maksun ennen palautusviestin eräpäivää.
  • Pidä tämä käytössä ostoskorin hylkäämistä varten, ellei ole erityistä syytä lähettää oston jälkeisiä viestejä toisesta reitistä.

Asiakas sai viestin liian nopeasti.

  • Lisää viiveminuutteja virtausasetuksissa. Asiakkaan viiveet voidaan asettaa välillä 0 - 180 minuuttia.
  • Vältä 0 minuutin viivettä hylätyn ostoskorin palauttamisessa, ellei viesti ole tarkoituksella välitön.

Viesti sisältää tyhjän tai oudolta näyttävän merkin.

  • Tokenit renderöidään laukaisevan tapahtuman käytettävissä olevista tiedoista. Jos tapahtuma ei sisältänyt tuotteen_nimi tai asiakkaan_nimi, nämä arvot eivät välttämättä näy odotetusti.
  • Käytä luotettavia tunnuksia, kuten {{page_url}}, ja ​​testaa kulkua todellisella ostoskori- ja kassatoiminnalla.

Sähköpostikulkua ei voi aktivoida.

  • Luo ensin sähköpostimalli ja aseta se aktiiviseksi.
  • Määritä tämä aktiivinen malli kulkuun.
  • Varmista, että tapahtuma sisältää asiakkaan sähköpostiosoitteen.

Kulku lähettää, mutta palautetut tulot eivät vielä näy.

  • Palautusattribuutio vaatii myöhemmän onnistuneen tilauksen tai maksun kulkusanoman jälkeen.
  • Varmista, että asiakas on suorittanut kassan viestin saatuaan ja että WooCommerce-yhteys lähettää edelleen tilaus- ja maksutapahtumia.
  • Anna analytiikkaan tarpeeksi aikaa käsitellä viimeaikaisia ​​tapahtumia.

UKK tukihenkilöille

Mikä on helpoin hylätyn kärryn asennus?

Avaa Flows, valitse Hylättyjen korien tallennusmalli, pidä add_to_cart -laukaisin, pidä 10 minuutin viive, jätä virta aktiiviseksi ja säilytä Älä lähetä, jos maksu onnistuu viiveen aikana.

Pitäisikö minun käyttää add_to_cart vai checkout_started?

Käytä add_to_cart-toimintoa laajaan ostoskorin palautukseen. Käytä checkout_started, kun haluat kohdistaa ostajiin, jotka saapuivat kassalle ja joilla on yleensä vahvempi ostoaike.

Miksi Casa Signals tarvitsee viiveen?

Viive antaa asiakkaalle aikaa suorittaa kassan itse. Se antaa Casa Signalsille myös aikaa havaita onnistunut maksu ja ohittaa viestin, jos esto on käytössä.

Voinko luoda sähköpostikorin hylkäämisvirran tekstiviestien sijaan?

Kyllä. Valitse Lähetä sähköposti, luo ja aktivoi sähköpostimalli, liitä se kulkuun ja varmista, että käynnistävä tapahtuma sisältää asiakkaan sähköpostiosoitteen.