Guide pratique
Créer un flux d'abandon de panier
Créez un flux de récupération client qui envoie un SMS ou un e-mail retardé après l'activité du panier, ignore les clients qui effectuent le paiement et suit les revenus récupérés.
Avant de commencer
- Le site WooCommerce est connecté à Casa Signals et des événements en direct arrivent.
- Le magasin dispose de suffisamment de crédits pour les messages envoyés.
- Pour la récupération par SMS, les événements de paiement ou de panier, incluez un numéro de téléphone client.
- Pour la récupération des e-mails, les événements de paiement ou de panier, incluez une adresse e-mail client et le site dispose d'un modèle d'e-mail actif.
- Vous êtes autorisé à créer des flux pour le site.
- Le consentement et les règles marketing du magasin permettent le message prévu.
Ce que vous aurez à la fin
- Un flux est actif sur le bon site.
- Le flux se déclenche à partir de l'activité de panier ou de paiement.
- Le message attend le délai configuré avant d'être envoyé.
- Le flux ignore les clients qui effectuent le paiement pendant le délai lorsque la suppression est activée.
- Les livraisons, les sauts, les échecs, l'utilisation du crédit et les revenus récupérés peuvent être examinés dans Casa Signals.
Comment fonctionne la récupération après abandon de panier
Un flux d'abandon de panier écoute un événement client tel que add_to_cart ou checkout_started. Lorsque l'événement arrive, Casa Signals programme un message pour le délai que vous choisissez.
Si le client effectue le paiement pendant le délai et que la case de suppression est activée, Casa Signals ignore le message. Cela permet de conserver une expérience client claire, car les acheteurs ne devraient pas recevoir de messages de récupération une fois qu'ils ont déjà payé.
Pour les SMS des clients, Casa Signals restitue votre message, raccourcit les liens, ajoute un lien de désabonnement STOP, vérifie l'état de désabonnement, vérifie les temps de recharge des destinataires, facture des crédits, envoie le SMS et enregistre le résultat. Pour le courrier électronique des clients, Casa Signals utilise le modèle de courrier électronique actif attribué, ajoute la gestion des désabonnements, vérifie les temps de recharge, facture un crédit et enregistre la livraison.
Choisissez le bon déclencheur
Le déclencheur d'abandon de panier le plus courant est add_to_cart. Il attire les acheteurs dès qu'ils ajoutent un article.
Un flux de secours de paiement utilise généralement checkout_started. Il attire les acheteurs ayant une intention d'achat plus forte parce qu'ils ont atteint la caisse.
Si vous créez votre premier flux de récupération, commencez par add_to_cart et un délai de 10 minutes. Après avoir examiné les performances, vous pouvez ajouter un flux checkout_started distinct avec un message légèrement différent.
- Utilisez add_to_cart pour une récupération à grande échelle du panier.
- Utilisez checkout_started pour un sauvetage de paiement avec une intention plus forte.
- Évitez de créer plusieurs flux actifs avec le même déclencheur et des délais courts jusqu'à ce que vous compreniez à quelle fréquence les clients seront contactés.
1. Créez le flux à partir du modèle
Ouvrir la page Flux
Dans Casa Signals, ouvrez le tableau de bord, choisissez le site WooCommerce connecté, puis cliquez sur Flows.
Sélectionnez le modèle de sauvegarde du panier abandonné
Dans le panneau Modèles, cliquez sur Enregistrer le panier abandonné. Casa Signals remplit le générateur de flux avec une configuration judicieuse de panier abandonné.
Vérifiez les paramètres pré-remplis
Le modèle utilise l'envoi de SMS, le client, le déclencheur add_to_cart, le délai de 10 minutes, le statut actif et la suppression de la réussite du paiement.
Le message par défaut est : Votre panier est toujours en attente. Terminez le paiement ici : {{page_url}}
- Action : Envoyer un SMS.
- Notifier : Client.
- Déclencheur : Ajouter au panier.
- Minutes de retard : 10.
- Statut : Actif.
- Garde-corps : Ne pas envoyer si le paiement réussit pendant le délai.
2. Ou configurez-le manuellement
Définir l'action
Choisissez Envoyer SMS pour un message texte ou Envoyer un e-mail si vous souhaitez utiliser un modèle d'e-mail. Les SMS sont généralement les meilleurs pour une récupération rapide du panier. L'e-mail est utile lorsque vous souhaitez plus de design, des explications sur le produit ou un message plus long.
Nommez le flux
Utilisez un nom clair tel que SMS de panier abandonné - 10 minutes ou e-mail de secours lors du paiement - 30 minutes. Les bons noms facilitent la compréhension ultérieure des journaux de livraison et des rapports de récupération.
Choisissez le destinataire
Pour l'abandon de panier, choisissez Client. Les alertes des propriétaires de magasins sont conçues pour les notifications internes et sont envoyées immédiatement, sans délai ni lien STOP client.
Choisissez le déclencheur
Sélectionnez add_to_cart pour la récupération du panier ou checkout_started pour la récupération du paiement.
Régler le délai
Entrez un délai de 0 à 180 minutes. Pour une première récupération de panier, 10 à 30 minutes sont un bon point de départ.
Un délai de 0 envoie dès que le flux est traité. Pour la récupération d'un panier abandonné, un court délai est généralement préférable car il donne au client le temps de continuer naturellement.
Définir le statut
Choisissez Actif lorsque le flux est prêt à être envoyé. Choisissez Désactivé si vous souhaitez enregistrer le flux sans encore le laisser envoyer.
3. Écrivez le message de récupération
Gardez le message direct, utile et facile à mettre en œuvre. Ne donnez pas l’impression que le client a fait quelque chose de mal. Mentionnez le panier, incluez un lien utile et laissez suffisamment de place pour le lien STOP automatique.
Les modèles de messages SMS peuvent utiliser des jetons de l'événement, notamment customer_name, customer_email, order_id, order_total, order_currency, product_name, page_url, page_path et domain.
Pour l'abandon de panier, {{page_url}} est utile car il peut renvoyer le client vers la page capturée lors de l'événement. Prévisualisez toujours le message avant de l’enregistrer.
- SMS de démarrage recommandé : Votre panier est toujours en attente. Terminez le paiement ici : {{page_url}}
- SMS alternatifs : vous y réfléchissez toujours ? Votre panier est enregistré ici : {{page_url}}
- Gardez les SMS sous la limite de 900 caractères.
- N'oubliez pas que le texte de désabonnement est ajouté automatiquement aux messages SMS des clients.
- S'il n'y a pas d'identifiant d'expéditeur approuvé, Casa Signals peut préfixer le nom du magasin au SMS.
4. Activer la suppression des paiements réussis
Pour les flux de panier abandonné, laissez Ne pas envoyer si le paiement réussit pendant le délai activé. Il s’agit de l’une des garanties les plus importantes de l’expérience client.
Lorsque le flux est retardé, Casa Signals vérifie les événements payment_successful et order_placed pour la même identité de client pendant la fenêtre de retard. La correspondance peut utiliser les identifiants disponibles tels que l’ID utilisateur WordPress, le hachage de courrier électronique du client, l’ID visiteur, l’ID de session ou l’ID de commande.
- Activer la suppression pour la récupération du panier client et du paiement.
- Utilisez un délai suffisamment long pour que le client puisse terminer son paiement naturellement.
- Testez les deux chemins : un client qui achète avant le délai et un client qui ne l'achète pas.
5. Confirmer les exigences SMS
Les flux SMS clients ne peuvent être envoyés que lorsque l'événement déclencheur inclut un numéro de téléphone client. Si l'événement n'inclut pas de numéro de téléphone, la diffusion est enregistrée comme ignorée.
Casa Signals vérifie si le numéro de téléphone s'est désabonné des SMS du magasin. Si le client s'est désabonné, le message est ignoré.
Casa Signals applique également un temps de recharge de 15 minutes pour les destinataires par magasin, afin que le même numéro de téléphone ne reçoive pas trop rapidement des messages de flux SMS répétés.
L'utilisation du crédit SMS dépend de la longueur finale du message après le rendu des jetons, le raccourcissement des liens, l'ajout du nom du magasin si nécessaire et l'ajout du lien de désabonnement STOP.
6. Confirmer les exigences en matière de courrier électronique
Si vous choisissez Envoyer un e-mail, créez et activez d'abord un modèle d'e-mail, puis attribuez-le au flux.
Les flux d'e-mails sont envoyés à l'e-mail du client capturé par l'événement. Si l'événement n'a pas d'adresse e-mail, la livraison est ignorée.
Une adresse e-mail de domaine principal doit être enregistrée dans les paramètres du site, car les e-mails de flux et de diffusion l'utilisent comme adresse de réponse. Si vous configurez un domaine d'envoi, les e-mails peuvent être envoyés à partir de votre propre domaine authentifié une fois la vérification terminée.
Les flux d'e-mails ont un temps de recharge de 15 minutes pour les destinataires par magasin et coûtent 1 crédit par e-mail.
7. Enregistrez, testez et surveillez
Créer ou mettre à jour le flux
Cliquez sur Créer un flux. Le flux apparaîtra dans Flux configurés avec son déclencheur, son délai, son action, son statut et sa condition de suppression.
Lancer un test sans achat
Ouvrez la boutique dans un navigateur privé, ajoutez un produit au panier, saisissez les coordonnées de paiement si nécessaire, puis partez sans payer. Attendez le délai configuré et vérifiez le journal de livraison du flux.
Exécuter un test de suppression d'achat
Répétez le déclencheur de flux, mais effectuez le paiement avant la fin du délai. Le message programmé doit être ignoré lorsque la suppression de la réussite du paiement est activée.
Examiner les journaux de livraison
Utilisez les journaux de diffusion de flux pour examiner les messages envoyés, ignorés et ayant échoué. Les sauts sont utiles car ils expliquent les envois manquants, tels que l'absence de numéro de téléphone du client, la désinscription du client, le délai de récupération récent du destinataire, la réussite du paiement pendant un retard ou le modèle d'e-mail manquant.
Examiner les revenus récupérés
Lorsqu'un client commande après un message de flux, Casa Signals peut attribuer les revenus récupérés au site, au client et au flux. Examinez les performances de récupération une fois que le flux a été actif suffisamment longtemps pour collecter des données significatives.
Meilleures pratiques
- Commencez par un flux de panier abandonné avant de superposer plusieurs messages de récupération.
- Utilisez un délai de 10 à 30 minutes pour le premier flux de récupération SMS.
- Gardez le message utile, court et lié au panier ou au parcours de paiement.
- Laissez la suppression des réussites de paiement activée pour les flux de récupération des clients.
- Vérifiez les journaux de livraison avant de supposer que le flux est interrompu.
- Assurez-vous que la langue du consentement sur la boutique correspond au canal que vous utilisez.
- Surveillez les revenus récupérés et le comportement de désabonnement avant d'augmenter la fréquence des messages.
- Évitez d'envoyer des SMS et des e-mails exactement dans le même délai jusqu'à ce que vous sachiez que les clients répondent bien.
Dépannage
Le flux a été créé mais aucun SMS envoyé.
- Vérifiez si l'événement déclencheur incluait un numéro de téléphone client.
- Confirmez que l'état du flux est Actif.
- Vérifiez les crédits et les paramètres de recharge automatique.
- Consultez le journal de livraison pour connaître l'état ignoré ou échoué.
- Confirmez que le destinataire ne s'est pas désabonné et n'a pas reçu d'autre SMS du magasin dans le délai de 15 minutes.
Le flux a été ignoré car le paiement a réussi pendant le retard.
- Cela est attendu lorsque la suppression de la réussite du paiement est activée. Cela signifie que le client a effectué le paiement avant l'échéance du message de récupération.
- Gardez cette option activée pour l'abandon de panier, sauf s'il existe une raison spécifique d'envoyer des messages post-achat à partir d'un flux différent.
Le client a reçu le message trop rapidement.
- Augmentez les minutes de délai dans les paramètres de débit. Les délais clients peuvent être définis entre 0 et 180 minutes.
- Évitez un délai de 0 minute pour la récupération du panier abandonné, sauf si le message est intentionnellement immédiat.
Le message contient un jeton vide ou d'apparence étrange.
- Les jetons sont rendus à partir des données disponibles sur l'événement déclencheur. Si l'événement n'inclut pas product_name ou customer_name, ces valeurs risquent de ne pas s'afficher comme prévu.
- Utilisez des jetons fiables tels que {{page_url}} et testez le flux avec une activité réelle de panier et de paiement.
Le flux email ne peut pas être activé.
- Créez d'abord un modèle d'e-mail et définissez-le sur Actif.
- Attribuez ce modèle actif au flux.
- Assurez-vous que l'événement inclut une adresse e-mail client.
Le flux envoie mais les revenus récupérés ne s'affichent pas encore.
- L'attribution de récupération nécessite une commande ou un paiement réussi ultérieurement après le message de flux.
- Assurez-vous que le client a terminé le paiement après avoir reçu le message et que la connexion WooCommerce envoie toujours les événements de commande et de paiement.
- Donnez aux analyses suffisamment de temps pour traiter les événements récents.
FAQ pour les agents d'assistance
Quelle est la configuration de panier abandonné la plus simple ?
Ouvrez les flux, choisissez le modèle de sauvegarde du panier abandonné, conservez le déclencheur add_to_cart, conservez le délai de 10 minutes, laissez le flux actif et conservez Ne pas envoyer si le paiement réussit pendant le délai activé.
Dois-je utiliser add_to_cart ou checkout_started ?
Utilisez add_to_cart pour une récupération à grande échelle du panier. Utilisez checkout_started lorsque vous souhaitez cibler les acheteurs qui ont atteint le paiement et qui ont généralement une intention d'achat plus forte.
Pourquoi Casa Signals a-t-il besoin d'un délai ?
Le délai donne au client le temps de finaliser sa commande par lui-même. Cela donne également à Casa Signals le temps de détecter un paiement réussi et d'ignorer le message si la suppression est activée.
Puis-je créer un flux d'abandon de panier par e-mail au lieu de SMS ?
Oui. Choisissez Envoyer un e-mail, créez et activez un modèle d'e-mail, attribuez-le au flux et assurez-vous que l'événement déclencheur inclut une adresse e-mail client.