Casa Signals

Vodič

Stvorite tijek napuštanja košarice

Izgradite tijek oporavka kupca koji šalje odgođeni SMS ili e-poštu nakon aktivnosti košarice, preskače kupce koji dovrše plaćanje i prati vraćeni prihod.

10 do 15 minutaAžurirano Vlasnici trgovina i agenti za podršku postavljaju oporavak napuštene košarice nakon što je WooCommerce povezan s Casa Signals.

Prije početka

  • Stranica WooCommerce povezana je s Casa Signals i događaji uživo stižu.
  • Trgovina ima dovoljno kredita za poruke koje se šalju.
  • Za SMS oporavak, događaji naplate ili košarice uključuju telefonski broj korisnika.
  • Za oporavak e-pošte, događaji naplate ili košarice uključuju adresu e-pošte kupca, a stranica ima aktivni predložak e-pošte.
  • Imate dopuštenje za stvaranje tokova za stranicu.
  • Pristanak i marketinška pravila trgovine dopuštaju planiranu poruku.

Što ćete imati kad završite

  • Tok je aktivan na ispravnom mjestu.
  • Tijek se pokreće iz aktivnosti košarice ili naplate.
  • Poruka čeka konfiguriranu odgodu prije slanja.
  • Tijek preskače klijente koji dovrše plaćanje tijekom odgode kada je isključenje omogućeno.
  • Isporuke, preskakanja, kvarovi, korištenje kredita i povrat prihoda mogu se pregledati u Casa Signals.

Kako funkcionira oporavak nakon napuštanja košarice

Tijek napuštanja košarice osluškuje događaj kupca kao što je add_to_cart ili checkout_started. Kada događaj stigne, Casa Signals zakazuje poruku za odgodu koju odaberete.

Ako korisnik dovrši plaćanje tijekom odgode, a potvrdni okvir za suzbijanje je omogućen, Casa Signals preskače poruku. Time se korisničko iskustvo održava čistim jer kupci ne bi trebali primati poruke za oporavak nakon što su već platili.

Za korisničke SMS poruke, Casa Signals prikazuje vašu poruku, skraćuje veze, dodaje STOP vezu za otkazivanje pretplate, provjerava status odjave, provjerava hlađenje primatelja, naplaćuje kredite, šalje SMS i bilježi rezultat. Za korisničku e-poštu, Casa Signals koristi dodijeljeni aktivni predložak e-pošte, dodaje upravljanje otkazivanjem pretplate, provjerava hlađenja, naplaćuje jedan kredit i bilježi isporuku.

Odaberite pravi okidač

Najčešći okidač napuštanja košarice je add_to_cart. Rano uhvati kupce, čim dodaju artikl.

Tok spašavanja od provjere obično koristi checkout_started. Hvata kupce s jačom namjerom kupnje jer su stigli na blagajnu.

Ako stvarate svoj prvi tijek oporavka, počnite s add_to_cart i odgodom od 10 minuta. Nakon što pregledate izvedbu, možete dodati zaseban tok checkout_started s nešto drugačijom porukom.

  • Koristite add_to_cart za široki oporavak košarice.
  • Upotrijebite checkout_started za spašavanje naplate s jačom namjerom.
  • Izbjegavajte stvaranje nekoliko aktivnih tokova s ​​istim okidačem i kratkim odgodama dok ne shvatite koliko često će se klijenti kontaktirati.

1. Stvorite tijek iz predloška

  1. Otvorite stranicu Tokovi

    U Casa Signals otvorite nadzornu ploču, odaberite povezano WooCommerce mjesto, zatim kliknite Tokovi.

  2. Odaberite predložak za spremanje napuštene košarice

    Na ploči Predlošci kliknite Spremanje napuštene košarice. Casa Signals ispunjava graditelj toka razumnom postavom napuštenih kolica.

  3. Pregledajte unaprijed unesene postavke

    Predložak koristi Send SMS, Customer, okidač add_to_cart, 10 minuta odgode, aktivan status i suzbijanje uspjeha plaćanja.

    Zadana poruka je: Vaša košarica još uvijek čeka. Dovršite naplatu ovdje: {{page_url}}

    • Radnja: Pošalji SMS.
    • Obavijesti: kupca.
    • Okidač: Dodaj u košaricu.
    • Minute kašnjenja: 10.
    • Status: Aktivan.
    • Zaštitna ograda: Ne šaljite ako uplata uspije tijekom odgode.

2. Ili ga konfigurirajte ručno

  1. Postavite radnju

    Odaberite Pošalji SMS za tekstualnu poruku ili Pošalji e-poštu ako želite koristiti predložak e-pošte. SMS je obično najbolji za brzi oporavak košarice. E-pošta je korisna kada želite više dizajna, objašnjenje proizvoda ili dužu poruku.

  2. Imenujte tijek

    Koristite jasan naziv kao što je Abandoned cart SMS - 10 minuta ili Checkout rescue email - 30 minuta. Dobra imena olakšavaju kasnije razumijevanje dnevnika isporuke i izvješća o oporavku.

  3. Odaberite primatelja

    Za napuštanje košarice odaberite Kupac. Upozorenja vlasnika trgovine dizajnirana su za interne obavijesti i šalju se odmah bez odgode ili STOP veze kupca.

  4. Odaberite okidač

    Odaberite add_to_cart za oporavak košarice ili checkout_started za oporavak naplate.

  5. Postavite odgodu

    Unesite odgodu od 0 do 180 minuta. Za prvi oporavak kolica dobra je početna točka od 10 do 30 minuta.

    Odgoda od 0 šalje se čim se tok obradi. Za oporavak napuštene košarice obično je bolja kratka odgoda jer korisniku daje vremena da nastavi prirodnim putem.

  6. Postavite status

    Odaberite Aktivno kada tijek bude spreman za slanje. Odaberite Onemogućeno ako želite spremiti tijek, a da još ne dopustite da se pošalje.

3. Napišite poruku za oporavak

Neka poruka bude izravna, korisna i laka za djelovanje. Nemojte zvučati kao da je kupac učinio nešto krivo. Navedite košaricu, uključite korisnu poveznicu i ostavite dovoljno mjesta za automatsku vezu STOP.

Predlošci SMS poruka mogu koristiti tokene iz događaja, uključujući customer_name, customer_email, order_id, order_total, order_currency, product_name, page_url, page_path i domenu.

Za napuštanje košarice, {{page_url}} je koristan jer može poslati kupca natrag na stranicu snimljenu događajem. Uvijek pregledajte poruku prije spremanja.

  • Preporučeni početni SMS: Vaša košarica još uvijek čeka. Dovršite naplatu ovdje: {{page_url}}
  • Alternativni SMS: Još uvijek razmišljate? Vaša košarica je spremljena ovdje: {{page_url}}
  • Držite SMS ispod ograničenja od 900 znakova.
  • Imajte na umu da se tekst za otkazivanje pretplate automatski dodaje SMS porukama korisnika.
  • Ako nema odobrenog ID-a pošiljatelja, Casa Signals može ispred SMS-a dodati naziv trgovine.

4. Omogućite suzbijanje uspjeha plaćanja

Za napuštene tijekove košarice, ostavite Ne šalji ako plaćanje uspije tijekom omogućene odgode. Ovo je jedna od najvažnijih mjera zaštite korisničkog iskustva.

Kada je tok odgođen, Casa Signals provjerava događaje payment_successful i order_placed za isti identitet kupca tijekom razdoblja odgode. Uparivanje može koristiti dostupne identifikatore kao što su WordPress korisnički ID, hash e-pošte korisnika, ID posjetitelja, ID sesije ili ID narudžbe.

  • Omogući supresiju za korisničku košaricu i oporavak naplate.
  • Koristite odgodu dovoljno dugu da kupac završi naplatu prirodnim putem.
  • Testirajte oba puta: kupca koji kupuje prije odgode i kupca koji ne kupuje.

5. Potvrdite SMS zahtjeve

Korisnički tokovi SMS-a mogu se slati samo kada događaj koji pokreće uključuje telefonski broj korisnika. Ako događaj ne uključuje telefonski broj, isporuka se bilježi kao preskočena.

Casa Signals provjerava je li telefonski broj otkazao pretplatu na SMS za trgovinu. Ako je korisnik odjavio pretplatu, poruka se preskače.

Casa Signals također primjenjuje 15-minutno hlađenje primatelja po trgovini, tako da isti telefonski broj ne prima ponovljene SMS poruke prebrzo.

Korištenje SMS kredita ovisi o konačnoj duljini poruke nakon renderiranja tokena, skraćivanja veza, dodavanja naziva trgovine po potrebi i dodavanja veze STOP za odjavu pretplate.

6. Potvrdite zahtjeve za e-poštu

Ako odaberete Pošalji e-poštu, prvo izradite i aktivirajte predložak e-pošte, a zatim ga dodijelite tijeku.

Tijek e-pošte šalje korisniku e-poštu koju je uhvatio događaj. Ako događaj nema adresu e-pošte, isporuka se preskače.

Adresa e-pošte glavne domene trebala bi biti spremljena u postavkama web-mjesta jer je e-pošta protoka i emitiranja koristi kao adresu za odgovor. Ako postavite domenu za slanje, e-pošta se može slati s vaše vlastite autentificirane domene nakon dovršetka provjere.

Tokovi e-pošte imaju 15 minuta hlađenja primatelja po trgovini i koštaju 1 kredit po e-pošti.

7. Spremite, testirajte i pratite

  1. Stvorite ili ažurirajte tijek

    Kliknite Stvori tijek. Tijek će se pojaviti u Konfiguriranim tokovima sa svojim okidačem, odgodom, radnjom, statusom i uvjetima suzbijanja.

  2. Pokrenite test bez kupnje

    Otvorite trgovinu u privatnom pregledniku, dodajte proizvod u košaricu, unesite podatke za kontakt za naplatu ako je potrebno, a zatim napustite bez plaćanja. Pričekajte konfiguriranu odgodu i provjerite dnevnik isporuke protoka.

  3. Pokrenite test suzbijanja kupovine

    Ponovite okidač protoka, ali dovršite plaćanje prije nego što odgoda završi. Zakazana poruka trebala bi se preskočiti kada je isključenje uspješnosti plaćanja omogućeno.

  4. Pregledaj zapisnike isporuke

    Koristite zapise isporuke toka za pregled poslanih, preskočenih i neuspjelih poruka. Preskakanja su korisna jer objašnjavaju nedostajuće slanje, kao što je nepostojanje telefonskog broja kupca, otkazivanje pretplate korisnika, hlađenje nedavnog primatelja, uspješnost plaćanja tijekom odgode ili nedostatak predloška e-pošte.

  5. Pregledajte vraćeni prihod

    Kada kupac naruči nakon poruke tijeka, Casa Signals može pripisati vraćeni prihod natrag web-mjestu, kupcu i tijeku. Pregledajte performanse oporavka nakon što je tok bio aktivan dovoljno dugo da prikupi značajne podatke.

Najbolji primjeri iz prakse

  • Započnite s jednim napuštenim protokom košarice prije nego što slojite nekoliko poruka oporavka.
  • Koristite odgodu od 10 do 30 minuta za prvi SMS oporavak.
  • Neka poruka bude korisna, kratka i povezana s putovanjem košarice ili naplate.
  • Ostavite isključenje uspješnog plaćanja uključenim za tijekove oporavka korisnika.
  • Provjerite zapisnike isporuke prije nego što pretpostavite da je tijek prekinut.
  • Provjerite odgovara li jezik pristanka u trgovini kanalu koji koristite.
  • Pratite vraćeni prihod i otkazivanje pretplate prije povećanja učestalosti poruka.
  • Izbjegavajte slanje i SMS-a i e-pošte s potpuno istom odgodom dok ne budete sigurni da kupci dobro reagiraju.

Rješavanje problema

Tijek je stvoren, ali SMS nije poslan.

  • Provjerite uključuje li događaj pokretanja telefonski broj korisnika.
  • Potvrdite da je status protoka Aktivan.
  • Provjerite postavke kredita i automatske dopune.
  • Pregledajte zapisnik isporuke za status preskočenih ili neuspjelih.
  • Potvrdite da se primatelj nije odjavio i da nije primio još jedan SMS od trgovine unutar 15 minuta hlađenja.

Tijek je preskočen jer je plaćanje uspjelo tijekom odgode.

  • To se očekuje kada je omogućeno suzbijanje uspješnosti plaćanja. To znači da je kupac izvršio plaćanje prije nego što je dospjela poruka za oporavak.
  • Neka ovo bude uključeno za napuštanje košarice osim ako postoji poseban razlog za slanje poruka nakon kupnje iz drugog toka.

Korisnik je prebrzo primio poruku.

  • Povećajte minute kašnjenja u postavkama protoka. Korisnička kašnjenja mogu se postaviti od 0 do 180 minuta.
  • Izbjegavajte odgodu od 0 minuta za oporavak napuštene košarice osim ako je poruka namjerno neposredna.

Poruka sadrži prazan token ili token čudnog izgleda.

  • Tokeni se prikazuju iz podataka dostupnih na događaju koji pokreće. Ako događaj nije uključivao product_name ili customer_name, te se vrijednosti možda neće prikazati prema očekivanjima.
  • Upotrijebite pouzdane tokene kao što je {{page_url}} i testirajte tijek stvarnim aktivnostima košarice i naplate.

Tijek e-pošte ne može se aktivirati.

  • Najprije izradite predložak e-pošte i postavite ga na Aktivno.
  • Dodijelite taj aktivni predložak toku.
  • Provjerite uključuje li događaj adresu e-pošte kupca.

Tijek šalje, ali vraćeni prihod još se ne prikazuje.

  • Za dodjelu oporavka potrebna je kasnija uspješna narudžba ili plaćanje nakon poruke tijeka.
  • Provjerite je li kupac dovršio naplatu nakon primitka poruke i šalje li WooCommerce veza još uvijek događaje narudžbe i plaćanja.
  • Dajte analitici dovoljno vremena za obradu nedavnih događaja.

FAQ za agente podrške

Kako je najlakše postaviti napuštenu košaricu?

Otvorite tijekove, odaberite predložak spremanja za napuštenu košaricu, zadržite okidač add_to_cart, zadržite odgodu od 10 minuta, ostavite tijek aktivnim i ostavite uključenim Ne šalji ako plaćanje uspije tijekom odgode.

Trebam li koristiti add_to_cart ili checkout_started?

Koristite add_to_cart za široki oporavak košarice. Koristite checkout_started kada želite ciljati kupce koji su stigli na blagajnu i obično imaju jaču namjeru kupnje.

Zašto je Casa Signalsu potrebna odgoda?

Odgoda daje korisniku vremena da sam završi naplatu. Također daje Casa Signals vremena da otkriju uspješno plaćanje i preskoče poruku ako je isključenje omogućeno.

Mogu li stvoriti tijek napuštanja košarice e-poštom umjesto SMS-a?

Da. Odaberite Pošalji e-poštu, stvorite i aktivirajte predložak e-pošte, dodijelite ga tijeku i provjerite uključuje li događaj koji pokreće e-adresu kupca.