Guida pratica
Crea un flusso di abbandono del carrello
Crea un flusso di recupero del cliente che invii un SMS o un'e-mail ritardati dopo l'attività del carrello, salti i clienti che completano il pagamento e tenga traccia delle entrate recuperate.
Prima di iniziare
- Il sito WooCommerce è connesso a Casa Signals e arrivano gli eventi live.
- Il negozio ha crediti sufficienti per i messaggi inviati.
- Per il recupero tramite SMS, gli eventi di pagamento o carrello includono un numero di telefono del cliente.
- Per gli eventi di recupero e-mail, pagamento o carrello, includere l'indirizzo e-mail del cliente e il sito ha un modello e-mail attivo.
- Hai l'autorizzazione per creare flussi per il sito.
- Il consenso del negozio e le regole di marketing consentono il messaggio pianificato.
Cosa avrai al termine
- Un flusso è attivo sul sito corretto.
- Il flusso si attiva dall'attività del carrello o del pagamento.
- Il messaggio attende il ritardo configurato prima di essere inviato.
- Il flusso ignora i clienti che completano il pagamento durante il ritardo in cui è abilitata la soppressione.
- Consegne, salti, fallimenti, utilizzo del credito e entrate recuperate possono essere esaminati in Casa Signals.
Come funziona il recupero del carrello abbandonato
Un flusso di abbandono del carrello ascolta un evento del cliente come add_to_cart o checkout_started. Quando arriva l'evento, Casa Signals programma un messaggio per il ritardo da te scelto.
Se il cliente completa il pagamento durante il ritardo e la casella di soppressione è abilitata, Casa Signals salta il messaggio. Ciò mantiene pulita l'esperienza del cliente perché gli acquirenti non dovrebbero ricevere messaggi di recupero dopo aver già pagato.
Per gli SMS dei clienti, Casa Signals visualizza il tuo messaggio, accorcia i collegamenti, aggiunge un collegamento STOP per annullare l'iscrizione, controlla lo stato di annullamento dell'iscrizione, controlla i tempi di recupero del destinatario, addebita crediti, invia l'SMS e registra il risultato. Per l'e-mail dei clienti, Casa Signals utilizza il modello di e-mail attivo assegnato, aggiunge la gestione dell'annullamento dell'iscrizione, controlla i tempi di recupero, addebita un credito e registra la consegna.
Scegli il trigger giusto
Il trigger di abbandono del carrello più comune è add_to_cart. Cattura gli acquirenti in anticipo, non appena aggiungono un articolo.
Un flusso di salvataggio di checkout utilizza solitamente checkout_started. Cattura gli acquirenti con un'intenzione di acquisto più forte perché hanno raggiunto il momento del pagamento.
Se stai creando il tuo primo flusso di recupero, inizia con add_to_cart e un ritardo di 10 minuti. Dopo aver esaminato le prestazioni, puoi aggiungere un flusso checkout_started separato con un messaggio leggermente diverso.
- Utilizza add_to_cart per un ampio recupero del carrello.
- Utilizza checkout_started per un salvataggio più efficace del checkout.
- Evita di creare diversi flussi attivi con lo stesso trigger e brevi ritardi finché non capisci con quale frequenza i clienti verranno contattati.
1. Creare il flusso dal modello
Apri la pagina Flussi
In Casa Signals, apri la dashboard, scegli il sito WooCommerce connesso, quindi fai clic su Flussi.
Seleziona il modello di salvataggio del carrello abbandonato
Nel pannello Modelli, fai clic su Salvataggio del carrello abbandonato. Casa Signals riempie il generatore di flusso con una sensata configurazione del carrello abbandonato.
Controlla le impostazioni precompilate
Il modello utilizza Invia SMS, Cliente, trigger add_to_cart, ritardo di 10 minuti, stato attivo e soppressione del pagamento riuscito.
Il messaggio predefinito è: Il tuo carrello è ancora in attesa. Completa il pagamento qui: {{page_url}}
- Azione: invia SMS.
- Notifica: cliente.
- Trigger: aggiungi al carrello.
- Minuti di ritardo: 10.
- Stato: attivo.
- Guardrail: non inviare se il pagamento va a buon fine durante il ritardo.
2. Oppure configuralo manualmente
Imposta l'azione
Scegli Invia SMS per un messaggio di testo o Invia e-mail se desideri utilizzare un modello di e-mail. Gli SMS sono solitamente la soluzione migliore per un recupero rapido del carrello. L'e-mail è utile quando desideri più design, spiegazioni sul prodotto o un messaggio più lungo.
Assegna un nome al flusso
Utilizza un nome chiaro come SMS carrello abbandonato - 10 minuti o e-mail di salvataggio Checkout - 30 minuti. I nomi adatti rendono i registri di consegna e i rapporti di ripristino più facili da comprendere in seguito.
Scegli il destinatario
Per l'abbandono del carrello, scegli Cliente. Gli avvisi del proprietario del negozio sono progettati per notifiche interne e vengono inviati immediatamente senza ritardi o collegamento STOP al cliente.
Scegli l'attivatore
Seleziona add_to_cart per il recupero del carrello o checkout_started per il recupero del checkout.
Imposta il ritardo
Inserisci un ritardo compreso tra 0 e 180 minuti. Per il primo recupero del carrello, da 10 a 30 minuti sono un buon punto di partenza.
Un ritardo pari a 0 viene inviato non appena il flusso viene elaborato. Per il recupero del carrello abbandonato, di solito è meglio un breve ritardo perché dà al cliente il tempo di continuare in modo naturale.
Imposta lo stato
Scegli Attivo quando il flusso è pronto per l'invio. Scegli Disabilitato se desideri salvare il flusso senza consentirne ancora l'invio.
3. Scrivere il messaggio di ripristino
Mantieni il messaggio diretto, utile e facile da attuare. Non dare l'impressione che il cliente abbia fatto qualcosa di sbagliato. Menziona il carrello, includi un link utile e lascia abbastanza spazio per il link STOP automatico.
I modelli di messaggi SMS possono utilizzare i token dell'evento, inclusi nome_cliente, email_cliente, ID_ordine, totale_ordine, valuta_ordine, nome_prodotto, URL_pagina, percorso_pagina e dominio.
Per l'abbandono del carrello, {{page_url}} è utile perché può rimandare il cliente alla pagina catturata nell'evento. Visualizza sempre l'anteprima del messaggio prima di salvarlo.
- SMS iniziale consigliato: il tuo carrello è ancora in attesa. Completa il pagamento qui: {{page_url}}
- SMS alternativi: ci stai ancora pensando? Il tuo carrello è salvato qui: {{page_url}}
- Mantieni gli SMS sotto il limite di 900 caratteri.
- Ricorda che il testo di cancellazione viene aggiunto automaticamente ai messaggi SMS dei clienti.
- Se non esiste un ID mittente approvato, Casa Signals può anteporre il nome del negozio all'SMS.
4. Abilita la soppressione del pagamento riuscito
Per i flussi di carrelli abbandonati, lasciare abilitato Non inviare se il pagamento riesce durante il ritardo. Questa è una delle tutele più importanti per l’esperienza del cliente.
Quando il flusso viene ritardato, Casa Signals controlla gli eventi payment_successful e order_placed per la stessa identità del cliente durante la finestra di ritardo. La corrispondenza può utilizzare identificatori disponibili come ID utente WordPress, hash e-mail del cliente, ID visitatore, ID sessione o ID ordine.
- Abilita la soppressione per il carrello del cliente e il recupero del check-out.
- Utilizza un ritardo sufficientemente lungo da consentire al cliente di completare il pagamento in modo naturale.
- Testa entrambi i percorsi: un cliente che acquista prima del ritardo e un cliente che non lo fa.
5. Conferma i requisiti SMS
I flussi SMS del cliente possono essere inviati solo quando l'evento di attivazione include un numero di telefono del cliente. Se l'evento non include un numero di telefono, la consegna viene registrata come saltata.
Casa Signals verifica se il numero di telefono ha cancellato l'iscrizione agli SMS del negozio. Se il cliente ha annullato l'iscrizione, il messaggio viene saltato.
Casa Signals applica inoltre un tempo di attesa del destinatario di 15 minuti per negozio, in modo che lo stesso numero di telefono non riceva flussi SMS ripetuti troppo rapidamente.
L'utilizzo del credito SMS dipende dalla lunghezza del messaggio finale dopo il rendering dei token, l'accorciamento dei collegamenti, l'aggiunta del nome del negozio quando necessario e l'aggiunta del collegamento STOP per l'annullamento dell'iscrizione.
6. Conferma i requisiti email
Se scegli Invia email, crea e attiva prima un modello di email, quindi assegnalo al flusso.
I flussi di posta elettronica inviano al cliente la posta elettronica catturata dall'evento. Se l'evento non ha un indirizzo email, la consegna viene saltata.
Un indirizzo email del dominio principale deve essere salvato nelle Impostazioni del sito perché le email di flusso e di trasmissione lo utilizzano come indirizzo di risposta. Se imposti un dominio di invio, le email possono essere inviate dal tuo dominio autenticato una volta completata la verifica.
I flussi di posta elettronica hanno un tempo di attesa del destinatario di 15 minuti per negozio e costano 1 credito per email.
7. Salva, testa e monitora
Crea o aggiorna il flusso
Fai clic su Crea flusso. Il flusso verrà visualizzato in Flussi configurati con la relativa condizione di attivazione, ritardo, azione, stato e soppressione.
Esegui un test senza acquisto
Apri il negozio in un browser privato, aggiungi un prodotto al carrello, inserisci i dettagli di contatto per il checkout se necessario, quindi esci senza pagare. Attendere il ritardo configurato e controllare il registro di erogazione del flusso.
Esegui un test di soppressione degli acquisti
Ripeti l'attivazione del flusso, ma completa il pagamento prima che scada il ritardo. Il messaggio pianificato deve essere saltato quando è abilitata la soppressione del pagamento riuscito.
Esamina i log di consegna
Utilizza i log di recapito del flusso per esaminare i messaggi inviati, ignorati e non riusciti. I salti sono utili perché spiegano gli invii mancanti, ad esempio nessun numero di telefono del cliente, iscrizione annullata del cliente, tempo di attesa recente del destinatario, pagamento riuscito durante il ritardo o modello di email mancante.
Esamina le entrate recuperate
Quando un cliente ordina dopo un messaggio di flusso, Casa Signals può attribuire le entrate recuperate al sito, al cliente e al flusso. Esaminare le prestazioni di ripristino dopo che il flusso è rimasto attivo per un tempo sufficiente a raccogliere dati significativi.
Migliori pratiche
- Inizia con un flusso di carrello abbandonato prima di sovrapporre diversi messaggi di recupero.
- Utilizza un ritardo compreso tra 10 e 30 minuti per il primo flusso di recupero SMS.
- Mantieni il messaggio utile, breve e collegato al carrello o al percorso di pagamento.
- Lascia abilitata la soppressione del pagamento riuscito per i flussi di recupero del cliente.
- Controlla i log di consegna prima di dare per scontato che il flusso sia interrotto.
- Assicurati che la lingua del consenso nello store corrisponda al canale che stai utilizzando.
- Monitora le entrate recuperate e il comportamento di annullamento dell'iscrizione prima di aumentare la frequenza dei messaggi.
- Evita di inviare SMS ed e-mail con lo stesso identico ritardo finché non sei sicuro che i clienti rispondano bene.
Risoluzione dei problemi
Il flusso è stato creato ma non è stato inviato alcun SMS.
- Controlla se l'evento di attivazione includeva un numero di telefono del cliente.
- Conferma che lo stato del flusso è Attivo.
- Controlla i crediti e le impostazioni di ricarica automatica.
- Esamina il registro di consegna per lo stato ignorato o non riuscito.
- Conferma che il destinatario non abbia annullato l'iscrizione e non abbia ricevuto un altro SMS dal negozio entro il tempo di attesa di 15 minuti.
Il flusso è stato saltato perché il pagamento è riuscito durante il ritardo.
- Ciò è previsto quando è abilitata la soppressione del pagamento riuscito. Significa che il cliente ha completato il pagamento prima della scadenza del messaggio di recupero.
- Mantieni questa opzione abilitata per l'abbandono del carrello a meno che non vi sia un motivo specifico per inviare messaggi post-acquisto da un flusso diverso.
Il cliente ha ricevuto il messaggio troppo velocemente.
- Aumenta i minuti di ritardo nelle impostazioni del flusso. I ritardi del cliente possono essere impostati da 0 a 180 minuti.
- Evita un ritardo di 0 minuti per il recupero del carrello abbandonato a meno che il messaggio non sia intenzionalmente immediato.
Il messaggio contiene un token vuoto o dall'aspetto strano.
- I token vengono renderizzati dai dati disponibili sull'evento di attivazione. Se l'evento non include nome_prodotto o nome_cliente, tali valori potrebbero non essere visualizzati come previsto.
- Utilizza token affidabili come {{page_url}} e testa il flusso con attività di carrello e pagamento reali.
Impossibile attivare il flusso di posta elettronica.
- Crea prima un modello di email e impostalo su Attivo.
- Assegna il modello attivo al flusso.
- Assicurati che l'evento includa l'indirizzo email del cliente.
Il flusso viene inviato ma le entrate recuperate non vengono ancora visualizzate.
- L'attribuzione del recupero richiede un ordine o un pagamento successivo andato a buon fine dopo il messaggio di flusso.
- Assicurati che il cliente abbia completato il checkout dopo aver ricevuto il messaggio e che la connessione WooCommerce stia ancora inviando eventi di ordine e pagamento.
- Concedere all'analisi abbastanza tempo per elaborare gli eventi recenti.
FAQ per gli agenti di supporto
Qual è la configurazione più semplice del carrello abbandonato?
Apri Flussi, scegli il modello di salvataggio del Carrello abbandonato, mantieni il trigger add_to_cart, mantieni il ritardo di 10 minuti, lascia il flusso attivo e mantieni abilitato Non inviare se il pagamento riesce durante il ritardo.
Dovrei usare add_to_cart o checkout_started?
Utilizza add_to_cart per un ampio recupero del carrello. Utilizza checkout_started quando desideri rivolgerti agli acquirenti che hanno raggiunto il checkout e che di solito hanno un'intenzione di acquisto più forte.
Perché Casa Signals necessita di un ritardo?
Il ritardo dà al cliente il tempo di completare il pagamento da solo. Inoltre, dà a Casa Signals il tempo di rilevare un pagamento andato a buon fine e di saltare il messaggio se la soppressione è abilitata.
Posso creare un flusso di abbandono del carrello via email invece degli SMS?
Sì. Scegli Invia e-mail, crea e attiva un modello e-mail, assegnalo al flusso e assicurati che l'evento di attivazione includa un indirizzo e-mail del cliente.