Praktinis vadovas
Sukurkite krepšelio atsisakymo srautą
Sukurkite klientų atkūrimo srautą, kuris siunčia atidėtą SMS arba el. laišką po krepšelio veiklos, praleidžia klientus, kurie atlieka mokėjimą, ir seka susigrąžintas pajamas.
Prieš pradedant
- „WooCommerce“ svetainė yra prijungta prie „Casa Signals“ ir vyksta tiesioginiai įvykiai.
- Parduotuvėje užtenka kreditų siunčiamiems pranešimams.
- Kad atkurtumėte SMS, atsiskaitymo ar krepšelio įvykiuose įtraukiamas kliento telefono numeris.
- Norint atkurti el. pašto adresą, atsiskaitymo ar krepšelio įvykiuose yra kliento el. pašto adresas, o svetainėje yra aktyvus el. pašto šablonas.
- Turite leidimą kurti svetainės srautus.
- Parduotuvės sutikimas ir rinkodaros taisyklės leidžia planuoti pranešimą.
Ką turėsite baigę
- Srautas aktyvus tinkamoje svetainėje.
- Srauto suaktyvinimas iš krepšelio arba atsiskaitymo veiklos.
- Laiškas laukia sukonfigūruotos delsos prieš siųsdamas.
- Srautas praleidžia klientus, kurie mokėjimą užbaigia delsimo metu, kai įjungtas slopinimas.
- Pristatymus, praleidimus, nesėkmes, kredito naudojimą ir susigrąžintas pajamas galima peržiūrėti „Casa Signals“.
Kaip veikia krepšelio atsisakymo atkūrimas
Krepšelio atsisakymo srautas išklauso kliento įvykį, pvz., Add_to_cart arba Checkout_started. Kai įvykis atvyksta, „Casa Signals“ suplanuoja pranešimą apie jūsų pasirinktą vėlavimą.
Jei klientas užbaigia mokėjimą per vėlavimą ir yra įjungtas blokavimo žymimasis laukelis, Casa Signals praleidžia pranešimą. Taip klientų patirtis išlieka švari, nes pirkėjai neturėtų gauti atkūrimo pranešimų, kai jau sumokėjo.
Klientų SMS žinutėms „Casa Signals“ pateikia jūsų pranešimą, sutrumpina nuorodas, prideda STOP prenumeratos atsisakymo nuorodą, patikrina prenumeratos atsisakymo būseną, tikrina gavėjų atšalimus, apmokestina kreditus, siunčia SMS ir registruoja rezultatus. Klientų el. paštui „Casa Signals“ naudoja priskirtą aktyvų el. pašto šabloną, prideda prenumeratos atsisakymo tvarkymą, tikrina, ar atsipalaidavo, apmokestina vieną kreditą ir registruoja pristatymą.
Pasirinkite tinkamą aktyviklį
Dažniausias krepšelio atsisakymo aktyviklis yra add_to_cart. Pirkėjus pagauna anksti, kai tik jie prideda prekę.
Patikrinimo gelbėjimo eiga paprastai naudoja checkout_started. Tai užklumpa pirkėjus, turinčius stipresnių ketinimų pirkti, nes jie pasiekė kasą.
Jei kuriate pirmąjį atkūrimo procesą, pradėkite nuo add_to_cart ir 10 minučių delsos. Peržiūrėję našumą, galite pridėti atskirą „checkout_started“ srautą su šiek tiek kitokiu pranešimu.
- Naudokite add_to_cart, kad atkurtumėte bendrą krepšelį.
- Naudokite „checkout_started“, kad patikros gelbėtumėte tiksliau.
- Nekurkite kelių aktyvių srautų su tuo pačiu aktyvikliu ir trumpomis delsomis, kol suprasite, kaip dažnai bus susisiekiama su klientais.
1. Sukurkite srautą iš šablono
Atidarykite srautų puslapį
„Casa Signals“ atidarykite prietaisų skydelį, pasirinkite prijungtą „WooCommerce“ svetainę, tada spustelėkite „Flows“.
Pasirinkite palikto krepšelio išsaugojimo šabloną
Šablonų skydelyje spustelėkite Apleistas krepšelis išsaugoti. „Casa Signals“ užpildo srauto kūrėją protinga palikto vežimėlio sąranka.
Peržiūrėkite iš anksto užpildytus nustatymus
Šablone naudojama Siųsti SMS, Klientas, Suaktyvinimas Add_to_cart, 10 minučių delsa, aktyvi būsena ir mokėjimo sustabdymas.
Numatytasis pranešimas yra: Jūsų krepšelis vis dar laukia. Užbaikite apmokėjimą čia: {{page_url}}
- Veiksmas: siųskite SMS.
- Pranešti: Klientas.
- Trigeris: Įdėti į krepšelį.
- Vėlavimo minutės: 10.
- Būsena: aktyvi.
- Apsauga: nesiųskite, jei mokėjimas pavyksta vėluojant.
2. Arba sukonfigūruokite rankiniu būdu
Nustatykite veiksmą
Pasirinkite Siųsti SMS, jei norite gauti tekstinį pranešimą, arba Siųsti el. laišką, jei norite naudoti el. pašto šabloną. Paprastai SMS žinutė yra geriausia norint greitai atkurti krepšelį. El. paštas naudingas, kai norite daugiau dizaino, produkto paaiškinimo ar ilgesnio pranešimo.
Pavadinkite srautą
Naudokite aiškų pavadinimą, pvz., Paleisto krepšelio SMS žinutė – 10 minučių arba „Checkout“ pagalbos el. paštas – 30 minučių. Geri pavadinimai leidžia vėliau lengviau suprasti pristatymo žurnalus ir atkūrimo ataskaitas.
Pasirinkite gavėją
Norėdami atsisakyti krepšelio, pasirinkite Klientas. Parduotuvės savininko įspėjimai yra skirti vidiniams pranešimams ir nedelsiant siunčiami be delsimo arba kliento STOP nuorodos.
Pasirinkite aktyviklį
Pasirinkite add_to_cart, kad atkurtumėte krepšelį, arba checkout_started, kad atkurtumėte patikrą.
Nustatykite delsą
Įveskite delsą nuo 0 iki 180 minučių. Pirmą kartą atsigaunant krepšelį, 10–30 minučių yra geras atspirties taškas.
Kai srautas apdorojamas, siunčiama 0 delsa. Norint susigrąžinti paliktą krepšelį, paprastai geriau atidėti trumpą laiką, nes tai suteikia klientui laiko tęsti natūraliai.
Nustatykite būseną
Pasirinkite Aktyvus, kai srautas yra paruoštas siųsti. Pasirinkite Išjungta, jei norite išsaugoti srautą dar neleisdami jam siųsti.
3. Parašykite atkūrimo pranešimą
Laikykite pranešimą tiesioginį, naudingą ir lengvai įgyvendinamą. Neleiskite skambėti, kad klientas padarė kažką ne taip. Paminėkite krepšelį, įtraukite naudingą nuorodą ir palikite pakankamai vietos automatinei STOP nuorodai.
SMS žinučių šablonuose gali būti naudojami žetonai iš įvykio, įskaitant kliento_vardą, kliento_el. paštą, order_id, order_total, order_currency, product_name, page_url, page_path ir domeną.
Atsisakant krepšelio, {{page_url}} yra naudinga, nes gali grąžinti klientą į įvykio metu užfiksuotą puslapį. Visada peržiūrėkite pranešimą prieš išsaugodami.
- Rekomenduojama starto SMS žinutė: Jūsų krepšelis vis dar laukia. Užbaikite apmokėjimą čia: {{page_url}}
- Alternatyvi SMS: vis dar svarstote? Jūsų krepšelis išsaugotas čia: {{page_url}}
- SMS neviršykite 900 simbolių.
- Atminkite, kad prenumeratos atsisakymo tekstas automatiškai pridedamas prie klientų SMS žinučių.
- Jei nėra patvirtinto siuntėjo ID, „Casa Signals“ gali SMS žinutėje nurodyti parduotuvės pavadinimą.
4. Įjunkite mokėjimo sustabdymą
Jei krepšelio srautai buvo palikti, palikite Nesiųsti, jei mokėjimas pavyksta per vėlavimą. Tai viena iš svarbiausių klientų patirties apsaugos priemonių.
Kai srautas atidėtas, „Casa Signals“ patikrina, ar per vėlavimo laikotarpį nėra tos pačios kliento tapatybės mokėjimo_sėkmių ir užsakymų_pateiktų įvykių. Atitikimui gali būti naudojami galimi identifikatoriai, pvz., „WordPress“ vartotojo ID, kliento el. pašto maiša, lankytojo ID, sesijos ID arba užsakymo ID.
- Įgalinkite klientų krepšelio ir kasos atkūrimo slopinimą.
- Naudokite pakankamai ilgą delsą, kad klientas galėtų natūraliai užbaigti apmokėjimą.
- Išbandykite abu būdus: klientas, kuris perka prieš vėlavimą, ir klientas, kuris ne.
5. Patvirtinkite SMS reikalavimus
Klientų SMS srautai gali būti siunčiami tik tada, kai suaktyvinamasis įvykis apima kliento telefono numerį. Jei įvykyje nenurodytas telefono numeris, pristatymas registruojamas kaip praleistas.
„Casa Signals“ patikrina, ar telefono numeris atsisakė parduotuvės SMS žinučių. Jei klientas atsisakė prenumeratos, pranešimas praleidžiamas.
„Casa Signals“ taip pat taiko 15 minučių gavėjo atvėsinimą kiekvienoje parduotuvėje, todėl tuo pačiu telefono numeriu ne per greitai gaunami pasikartojantys SMS srauto pranešimai.
SMS kredito naudojimas priklauso nuo galutinio pranešimo ilgio po to, kai pateikiami žetonai, sutrumpinamos nuorodos, prireikus pridedamas parduotuvės pavadinimas ir pridedama STOP prenumeratos atsisakymo nuoroda.
6. Patvirtinkite el. pašto reikalavimus
Jei pasirinksite Siųsti el. laišką, pirmiausia sukurkite ir suaktyvinkite el. pašto šabloną, tada priskirkite jį srautui.
El. pašto srautai siunčiami kliento el. paštui, užfiksuotam įvykio metu. Jei renginyje nėra el. pašto adreso, pristatymas praleidžiamas.
Pagrindinio domeno el. pašto adresas turėtų būti išsaugotas svetainės nustatymuose, nes srauto ir transliuojami el. laiškai jį naudoja kaip atsakymo adresą. Jei nustatote siuntimo domeną, el. laiškai gali būti siunčiami iš jūsų autentifikuoto domeno, kai tik patvirtinsite.
El. pašto srautai turi 15 minučių gavėjo atvėsimą vienoje parduotuvėje ir kainuoja 1 kreditą už el. laišką.
7. Išsaugokite, patikrinkite ir stebėkite
Sukurkite arba atnaujinkite srautą
Spustelėkite Sukurti srautą. Srautas bus rodomas sukonfigūruotuose srautuose su aktyvikliu, delsa, veiksmu, būsena ir slopinimo sąlyga.
Atlikite nepirkimo testą
Atidarykite parduotuvę privačioje naršyklėje, įdėkite prekę į krepšelį, jei reikia, įveskite patikros kontaktinius duomenis, tada išeikite nesumokėję. Palaukite sukonfigūruotos delsos ir patikrinkite srauto pristatymo žurnalą.
Atlikite pirkimo atsisakymo testą
Pakartokite srauto aktyviklį, bet užbaikite mokėjimą prieš pasibaigiant delsai. Suplanuotas pranešimas turėtų būti praleistas, kai įjungtas mokėjimo sustabdymas.
Peržiūrėkite pristatymo žurnalus
Norėdami peržiūrėti išsiųstus, praleistus ir nesėkmingus pranešimus, naudokite srauto pristatymo žurnalus. Praleidimai yra naudingi, nes paaiškina trūkstamus siuntimus, pvz., nėra kliento telefono numerio, klientas atsisakė prenumeratos, paskutinis gavėjo atšalimas, sėkmingas mokėjimas vėluojant arba trūkstamas el. pašto šablonas.
Peržiūrėkite susigrąžintas pajamas
Kai klientas užsisako po srauto pranešimo, „Casa Signals“ gali susigrąžintas pajamas priskirti svetainei, klientui ir srautui. Peržiūrėkite atkūrimo našumą, kai srautas buvo aktyvus pakankamai ilgai, kad būtų galima rinkti reikšmingus duomenis.
Geriausia praktika
- Pradėkite nuo vieno apleisto krepšelio srauto ir tada sluoksniuodami kelis atkūrimo pranešimus.
- Pirmajam SMS atkūrimo srautui naudokite 10–30 minučių delsą.
- Laikykite pranešimą naudingą, trumpą ir susietą su krepšeliu ar atsiskaitymo kelione.
- Palikite mokėjimo sustabdymą įgalintą klientų atkūrimo srautams.
- Prieš darydami prielaidą, kad srautas sutrikęs, patikrinkite pristatymo žurnalus.
- Įsitikinkite, kad sutikimo kalba parduotuvėje atitinka jūsų naudojamą kanalą.
- Prieš didindami pranešimų dažnumą, stebėkite atgautas pajamas ir atsisakykite prenumeratos.
- Venkite siųsti ir SMS, ir el. laiško tuo pačiu vėlavimu, kol nesužinosite, kad klientai gerai reaguoja.
Trikčių šalinimas
Srautas sukurtas, bet SMS neišsiųstas.
- Patikrinkite, ar suaktyvinamasis įvykis apėmė kliento telefono numerį.
- Patvirtinkite, kad srauto būsena yra aktyvi.
- Patikrinkite kreditus ir automatinio papildymo nustatymus.
- Peržiūrėkite pristatymo žurnalą, ar nėra praleisto arba nepavykusio pristatymo būsenos.
- Patvirtinkite, kad gavėjas neatsisakė prenumeratos ir negavo kitos SMS iš parduotuvės per 15 minučių.
Srautas praleistas, nes mokėjimas pavyko per vėlavimą.
- To tikimasi, kai įgalintas mokėjimo sustabdymas. Tai reiškia, kad klientas atliko mokėjimą anksčiau nei turėjo būti pateiktas atkūrimo pranešimas.
- Palikite šią funkciją įgalintą, jei norite palikti krepšelį, nebent yra konkrečios priežasties siųsti pranešimus po pirkimo iš kito srauto.
Klientas pranešimą gavo per greitai.
- Padidinkite delsos minutes srauto nustatymuose. Klientų vėlavimai gali būti nustatyti nuo 0 iki 180 minučių.
- Venkite 0 minučių delsimo atgauti paliktą krepšelį, nebent pranešimas būtų tyčia nedelsiant.
Pranešime yra tuščias arba keistai atrodantis prieigos raktas.
- Žetonai pateikiami iš turimų aktyvuojančio įvykio duomenų. Jei įvykyje nebuvo produkto_pavadinimas arba kliento_pavadinimas, šios reikšmės gali būti pateiktos ne taip, kaip tikėtasi.
- Naudokite patikimus prieigos raktus, pvz., {{page_url}}, ir išbandykite srautą naudodami tikrą krepšelio ir atsiskaitymo veiklą.
El. pašto srauto suaktyvinti negalima.
- Pirmiausia sukurkite el. pašto šabloną ir nustatykite jį į Aktyvus.
- Priskirkite tą aktyvų šabloną srautui.
- Įsitikinkite, kad renginyje yra kliento el. pašto adresas.
Srautas siunčiamas, bet susigrąžintos pajamos dar nerodomos.
- Atkūrimo priskyrimui reikalingas vėliau sėkmingas užsakymas arba mokėjimas po srauto pranešimo.
- Įsitikinkite, kad gavęs pranešimą klientas baigė atsiskaitymą ir kad „WooCommerce“ ryšys vis dar siunčia užsakymo ir mokėjimo įvykius.
- Suteikite analizei pakankamai laiko apdoroti naujausius įvykius.
DUK pagalbos agentams
Koks yra lengviausias palikto krepšelio nustatymas?
Atidarykite srautus, pasirinkite Paleisto krepšelio išsaugojimo šabloną, palikite aktyviklį Add_to_cart, palikite 10 minučių delsą, palikite srautą aktyvų ir palikite Nesiųsti, jei mokėjimas sėkmingas per įjungtą delsą.
Ar turėčiau naudoti add_to_cart arba checkout_started?
Naudokite add_to_cart, kad atkurtumėte bendrą krepšelį. Naudokite checkout_started, kai norite taikyti pagal pirkėjus, kurie pasiekė kasą ir paprastai turi stipresnį ketinimą pirkti.
Kodėl „Casa Signals“ reikia atidėti?
Dėl delsimo klientas turi laiko pats užbaigti apmokėjimą. Taip pat „Casa Signals“ suteikia laiko aptikti sėkmingą mokėjimą ir praleisti pranešimą, jei įjungtas slopinimas.
Ar galiu sukurti el. pašto krepšelio atsisakymo srautą, o ne SMS?
Taip. Pasirinkite Siųsti el. laišką, sukurkite ir suaktyvinkite el. pašto šabloną, priskirkite jį srautui ir įsitikinkite, kad suaktyvinamasis įvykis apima kliento el. pašto adresą.