Pamācība
Izveidojiet groza atmešanas plūsmu
Izveidojiet klientu atkopšanas plūsmu, kas nosūta aizkavētu SMS vai e-pasta ziņojumu pēc groza darbības, izlaiž klientus, kuri pabeidz maksājumu, un izseko atgūtos ieņēmumus.
Pirms sākat
- WooCommerce vietne ir savienota ar Casa Signals, un tuvojas tiešraides pasākumi.
- Veikalam ir pietiekami daudz kredītu sūtītajām ziņām.
- Lai atkoptu SMS, norēķināšanās vai groza pasākumos ir iekļauts klienta tālruņa numurs.
- E-pasta atkopšanai norēķināšanās vai groza pasākumos ir iekļauta klienta e-pasta adrese, un vietnei ir aktīva e-pasta veidne.
- Jums ir atļauja izveidot vietnes plūsmas.
- Veikala piekrišana un mārketinga noteikumi pieļauj plānoto ziņojumu.
Kas būs gatavs pēc pabeigšanas
- Plūsma ir aktīva pareizajā vietnē.
- Plūsma tiek aktivizēta no groza vai norēķināšanās darbībām.
- Pirms nosūtīšanas ziņojums gaida konfigurēto aizkavi.
- Plūsmā tiek izlaisti klienti, kuri pabeidz maksājumu aizkaves laikā, kad ir iespējota slāpēšana.
- Piegādes, izlaišanas, neveiksmes, kredīta izlietojumu un atgūtos ieņēmumus var pārskatīt Casa Signals.
Kā darbojas groza atmešanas atkopšana
Groza atmešanas plūsma noklausās klienta notikumu, piemēram, add_to_cart vai checkout_started. Kad notikums pienāk, Casa Signals ieplāno ziņojumu par jūsu izvēlēto kavēšanos.
Ja klients pabeidz maksājumu kavēšanās laikā un ir iespējota izslēgšanas izvēles rūtiņa, Casa Signals izlaiž ziņojumu. Tādējādi klientu pieredze ir tīra, jo pircējiem nevajadzētu saņemt atkopšanas ziņojumus pēc tam, kad viņi jau ir samaksājuši.
Klientu īsziņām Casa Signals atveido jūsu ziņojumu, saīsina saites, pievieno STOP anulēšanas saiti, pārbauda abonēšanas anulēšanas statusu, pārbauda adresātu atdzišanu, iekasē kredītus, nosūta SMS un reģistrē rezultātus. Klientu e-pastam Casa Signals izmanto piešķirto aktīvā e-pasta veidni, pievieno abonēšanas atcelšanas apstrādi, pārbauda atdzišanu, iekasē vienu kredītu un reģistrē piegādi.
Izvēlieties pareizo aktivizētāju
Visizplatītākais groza atmešanas aktivizētājs ir add_to_cart. Tas piesaista pircējus agri, tiklīdz viņi pievieno kādu preci.
Izrakstīšanās glābšanas plūsmā parasti tiek izmantots checkout_started. Tas piesaista pircējus ar lielāku nodomu pirkt, jo viņi ir sasnieguši norēķināšanos.
Ja veidojat savu pirmo atkopšanas plūsmu, sāciet ar add_to_cart un 10 minūšu aizkavi. Pēc veiktspējas pārskatīšanas varat pievienot atsevišķu checkout_started plūsmu ar nedaudz atšķirīgu ziņojumu.
- Izmantojiet add_to_cart, lai plaši atkoptu grozu.
- Izmantojiet checkout_started, lai veiktu skaidrāku norēķinu nolūku.
- Neveidojiet vairākas aktīvas plūsmas ar vienu un to pašu aktivizētāju un īsu aizkavi, līdz saprotat, cik bieži ar klientiem sazināsies.
1. Izveidojiet plūsmu no veidnes
Atveriet lapu Plūsmas
Programmā Casa Signals atveriet informācijas paneli, izvēlieties pievienoto WooCommerce vietni un pēc tam noklikšķiniet uz Plūsmas.
Atlasiet Pamestā groza saglabāšanas veidni
Panelī Veidnes noklikšķiniet uz Pamestā groza saglabāšana. Casa Signals piepilda plūsmas veidotāju ar saprātīgu pamestu ratiņu iestatījumu.
Pārskatiet iepriekš aizpildītos iestatījumus
Veidnē tiek izmantota opcija Sūtīt īsziņu, Klients, aktivizēt pievienošanas_grozam, 10 minūšu aizkave, aktīvs statuss un maksājuma sekmīgas darbības pārtraukšana.
Noklusējuma ziņojums ir: Jūsu grozs joprojām gaida. Pabeidziet norēķināšanos šeit: {{page_url}}
- Darbība: nosūtiet SMS.
- Paziņot: Klientam.
- Iedarbinātājs: pievienot grozam.
- Aizkaves minūtes: 10.
- Statuss: aktīvs.
- Aizsargs: nesūtiet, ja kavējuma laikā maksājums izdodas.
2. Vai arī konfigurējiet to manuāli
Iestatiet darbību
Izvēlieties Sūtīt SMS īsziņai vai Sūtīt e-pastu, ja vēlaties izmantot e-pasta veidni. SMS parasti ir vislabākā ātrai groza atkopšanai. E-pasts ir noderīgs, ja vēlaties plašāku dizainu, produkta skaidrojumu vai garāku ziņojumu.
Piešķiriet plūsmai nosaukumu
Izmantojiet skaidru nosaukumu, piemēram, Pamests grozs SMS — 10 minūtes vai Checkout glābšanas e-pasts — 30 minūtes. Labi nosaukumi padara piegādes žurnālus un atkopšanas pārskatus vēlāk vieglāk saprotamus.
Izvēlieties adresātu
Lai pamestu grozu, izvēlieties Klients. Veikala īpašnieku brīdinājumi ir paredzēti iekšējiem paziņojumiem un nekavējoties tiek nosūtīti bez kavēšanās vai klienta STOP saites.
Izvēlieties aktivizētāju
Atlasiet add_to_cart, lai atkoptu grozu, vai checkout_started, lai atkoptu norēķinu.
Iestatiet aizkavi
Ievadiet aizkavi no 0 līdz 180 minūtēm. Pirmo reizi atkopjot grozu, 10 līdz 30 minūtes ir labs sākumpunkts.
Tiklīdz plūsma tiek apstrādāta, tiek nosūtīta 0 aizkave. Pamesto grozu atjaunošanai parasti ir labāka īsa kavēšanās, jo tā dod klientam laiku, lai turpinātu dabiski.
Iestatiet statusu
Izvēlieties Active, kad plūsma ir gatava nosūtīšanai. Izvēlieties Atspējots, ja vēlaties saglabāt plūsmu, neļaujot tai vēl nosūtīt.
3. Uzrakstiet atkopšanas ziņojumu
Saglabājiet ziņojumu tiešu, noderīgu un viegli izpildāmu. Neļaujiet izklausīties tā, it kā klients būtu izdarījis kaut ko nepareizi. Piemini grozu, iekļauj noderīgu saiti un atstāj pietiekami daudz vietas automātiskajai STOP saitei.
SMS īsziņu veidnēs var izmantot notikuma pilnvaras, tostarp klienta_nosaukums, klienta_e-pasts, pasūtījuma_id, pasūtījuma_kopā, pasūtījuma_valūta, produkta_nosaukums, lapas_url, lapas_ceļš un domēns.
Groza pamešanai {{page_url}} ir noderīgs, jo tas var nosūtīt klientu atpakaļ uz notikumā tverto lapu. Pirms saglabāšanas vienmēr priekšskatiet ziņojumu.
- Ieteicamā sākuma SMS: Jūsu grozs joprojām gaida. Pabeidziet norēķināšanos šeit: {{page_url}}
- Alternatīva SMS: joprojām domājat? Jūsu grozs ir saglabāts šeit: {{page_url}}
- SMS nedrīkst pārsniegt 900 rakstzīmju ierobežojumu.
- Atcerieties, ka abonēšanas atcelšanas teksts tiek automātiski pievienots klientu īsziņām.
- Ja nav apstiprināta sūtītāja ID, Casa Signals SMS var pievienot veikala nosaukumu pirms tam.
4. Iespējojiet maksājumu apturēšanu
Pamestu grozu plūsmām atstājiet Nesūtīt, ja maksājums ir iespējots aizkaves laikā. Tas ir viens no svarīgākajiem klientu pieredzes aizsardzības pasākumiem.
Kad plūsma tiek aizkavēta, Casa Signals pārbauda, vai aizkavēšanās perioda laikā nav notikuši maksājumi_veiksmīgs un pasūtījums_pielikums vienai un tai pašai klienta identitātei. Atbilstībai var izmantot pieejamos identifikatorus, piemēram, WordPress lietotāja ID, klienta e-pasta jaukšanas datus, apmeklētāja ID, sesijas ID vai pasūtījuma ID.
- Iespējot klientu groza un norēķinu atkopšanas nomākšanu.
- Izmantojiet pietiekami ilgu aizkavi, lai klients varētu dabiski pabeigt norēķināšanos.
- Pārbaudiet abus ceļus: klientu, kurš iepērkas pirms kavēšanās, un klientu, kurš to nedara.
5. Apstipriniet SMS prasības
Klientu SMS plūsmas var nosūtīt tikai tad, ja aktivizēšanas notikums ietver klienta tālruņa numuru. Ja pasākumā nav iekļauts tālruņa numurs, piegāde tiek reģistrēta kā izlaista.
Casa Signals pārbauda, vai tālruņa numurs nav abonējis veikala SMS. Ja klients ir atteicies no abonēšanas, ziņojums tiek izlaists.
Casa Signals katram veikalam piemēro arī 15 minūšu adresātu dzesēšanas periodu, tāpēc viens un tas pats tālruņa numurs nesaņem atkārtotas SMS plūsmas ziņas pārāk ātri.
SMS kredīta izlietojums ir atkarīgs no galīgā ziņojuma garuma pēc marķieru renderēšanas, saišu saīsināšanas, veikala nosaukuma pievienošanas, ja nepieciešams, un STOP anulēšanas saites pievienošanas.
6. Apstipriniet e-pasta prasības
Ja izvēlaties Sūtīt e-pastu, vispirms izveidojiet un aktivizējiet e-pasta veidni, pēc tam piešķiriet to plūsmai.
E-pasta plūsmas tiek sūtītas uz klienta e-pasta ziņojumu, ko tvēris notikums. Ja pasākumam nav e-pasta adreses, piegāde tiek izlaista.
Galvenā domēna e-pasta adrese ir jāsaglabā vietnes iestatījumos, jo plūsmas un apraides e-pasta ziņojumi to izmanto kā atbildes adresi. Ja iestatāt sūtīšanas domēnu, pēc verifikācijas pabeigšanas e-pasta ziņojumus var nosūtīt no jūsu autentificētā domēna.
E-pasta plūsmām katram veikalam ir 15 minūšu adresāta atlaišana, un par katru e-pasta ziņojumu ir jāmaksā 1 kredīts.
7. Saglabājiet, pārbaudiet un uzraugiet
Izveidojiet vai atjauniniet plūsmu
Noklikšķiniet uz Izveidot plūsmu. Plūsma tiks parādīta sadaļā Konfigurētās plūsmas ar tās aktivizētāju, aizkavi, darbību, statusu un slāpēšanas nosacījumiem.
Izpildiet bezpirkšanas testu
Atveriet veikalu privātā pārlūkprogrammā, pievienojiet preci grozam, ievadiet norēķinu kontaktinformāciju, ja nepieciešams, pēc tam dodieties prom, nemaksājot. Pagaidiet konfigurēto aizkavi un pārbaudiet plūsmas piegādes žurnālu.
Palaidiet pirkuma pārtraukšanas testu
Atkārtojiet plūsmas aktivizētāju, bet pabeidziet maksājumu pirms aizkaves beigām. Ieplānotais ziņojums ir jāizlaiž, ja ir iespējota maksājuma veiksmīgas darbības pārtraukšana.
Pārskatiet piegādes žurnālus
Izmantojiet plūsmas piegādes žurnālus, lai pārskatītu nosūtītos, izlaistos un neizdevušos ziņojumus. Izlaidumi ir noderīgi, jo tie izskaidro trūkstošos sūtījumus, piemēram, nav klienta tālruņa numura, klients ir anulējis abonementu, neseno adresāta atlaišanu, sekmīgu maksājumu kavējuma laikā vai trūkstošu e-pasta veidni.
Pārskatiet atgūtos ieņēmumus
Kad klients veic pasūtījumu pēc plūsmas ziņojuma, Casa Signals var attiecināt atgūtos ieņēmumus atpakaļ uz vietni, klientu un plūsmu. Pārskatiet atkopšanas veiktspēju pēc tam, kad plūsma ir bijusi aktīva pietiekami ilgi, lai savāktu nozīmīgus datus.
Labākā prakse
- Sāciet ar vienu pamestu groza plūsmu, pirms kārtojat vairākus atkopšanas ziņojumus.
- Izmantojiet 10–30 minūšu aizkavi pirmajai SMS atkopšanas plūsmai.
- Saglabājiet ziņojumu noderīgu, īsu un saistītu ar grozu vai norēķināšanās ceļu.
- Atstājiet iespējotu maksājumu apturēšanu klientu atkopšanas plūsmām.
- Pirms pieņemat, ka plūsma ir bojāta, pārbaudiet piegādes žurnālus.
- Pārliecinieties, vai piekrišanas valoda veikalā atbilst jūsu izmantotajam kanālam.
- Pārraugiet atgūtos ieņēmumus un abonēšanas darbības, pirms palielināsiet ziņojumu biežumu.
- Izvairieties no gan īsziņu, gan e-pasta sūtīšanas vienā un tajā pašā aizkavē, kamēr nezināt, ka klienti labi reaģē.
Problēmu novēršana
Plūsma tika izveidota, bet netika nosūtīta īsziņa.
- Pārbaudiet, vai aktivizētajā notikumā bija iekļauts klienta tālruņa numurs.
- Apstipriniet, ka plūsmas statuss ir Aktīvs.
- Pārbaudiet kredītus un automātiskās papildināšanas iestatījumus.
- Pārskatiet piegādes žurnālu, lai noskaidrotu, vai piegādes statuss ir izlaists vai neizdevās.
- Apstipriniet, ka adresāts nav atteicies no abonēšanas un 15 minūšu laikā nav saņēmis jaunu īsziņu no veikala.
Plūsma tika izlaista, jo kavēšanās laikā tika veikts maksājums.
- Tas ir sagaidāms, ja ir iespējota maksājumu sekmīgas darbības pārtraukšana. Tas nozīmē, ka klients pabeidza maksājumu pirms atkopšanas ziņojuma iesniegšanas.
- Saglabājiet šo opciju iespējotu groza pamešanai, ja vien nav īpaša iemesla nosūtīt pēcpirkuma ziņojumu no citas plūsmas.
Klients ziņojumu saņēma pārāk ātri.
- Palieliniet aizkaves minūtes plūsmas iestatījumos. Klientu kavējumus var iestatīt no 0 līdz 180 minūtēm.
- Izvairieties no 0 minūšu aizkaves pamestā groza atkopšanai, ja vien ziņojums nav tīšām tūlītējs.
Ziņojumā ir tukšs vai dīvaina izskata marķieris.
- Tokeni tiek renderēti no datiem, kas pieejami par aktivizēšanas notikumu. Ja notikumā nebija iekļauts produkta_nosaukums vai klienta_nosaukums, šīs vērtības var netikt renderētas, kā paredzēts.
- Izmantojiet uzticamus marķierus, piemēram, {{page_url}}, un pārbaudiet plūsmu ar reālām groza un izrakstīšanās darbībām.
E-pasta plūsmu nevar aktivizēt.
- Vispirms izveidojiet e-pasta veidni un iestatiet to uz Active.
- Piešķiriet šo aktīvo veidni plūsmai.
- Pārliecinieties, vai pasākumā ir iekļauta klienta e-pasta adrese.
Plūsma tiek nosūtīta, bet atgūtie ieņēmumi vēl netiek rādīti.
- Atkopšanas attiecinājumam pēc plūsmas ziņojuma ir nepieciešams vēlāks veiksmīgs pasūtījums vai maksājums.
- Pārliecinieties, vai klients ir pabeidzis norēķināšanos pēc ziņojuma saņemšanas un vai WooCommerce savienojums joprojām sūta pasūtījuma un maksājuma notikumus.
- Dodiet analīzei pietiekami daudz laika, lai apstrādātu nesenos notikumus.
FAQ atbalsta aģentiem
Kāds ir vienkāršākais pamestā groza iestatījums?
Atveriet plūsmas, izvēlieties Pamestā groza saglabāšanas veidni, saglabājiet aktivizētāju add_to_cart, saglabājiet 10 minūšu aizkavi, atstājiet plūsmu aktīvu un saglabājiet opciju Nesūtīt, ja maksājums ir veiksmīgs iespējotās aizkaves laikā.
Vai man vajadzētu izmantot add_to_cart vai checkout_started?
Izmantojiet add_to_cart, lai plaši atkoptu grozu. Izmantojiet checkout_started, ja vēlaties atlasīt pircējus, kuri ir sasnieguši norēķināšanos un kuriem parasti ir spēcīgāks pirkuma nolūks.
Kāpēc Casa Signals nepieciešama aizkave?
Kavēšanās dod klientam laiku pašam pabeigt norēķināšanos. Tas arī dod Casa Signals laiku, lai noteiktu veiksmīgu maksājumu un izlaistu ziņojumu, ja ir iespējota slāpēšana.
Vai SMS vietā var izveidot e-pasta groza atmešanas plūsmu?
Jā. Izvēlieties Sūtīt e-pastu, izveidojiet un aktivizējiet e-pasta veidni, piešķiriet to plūsmai un pārliecinieties, vai aktivizētajā notikumā ir iekļauta klienta e-pasta adrese.