Handleiding
Creëer een stroom voor het verlaten van een winkelwagentje
Creëer een klantherstelstroom die een vertraagde sms of e-mail verzendt na winkelwagenactiviteit, klanten overslaat die de betaling voltooien en herstelde inkomsten bijhoudt.
Voordat je begint
- De WooCommerce-site is verbonden met Casa Signals en er komen live-evenementen aan.
- De winkel heeft voldoende credits voor de verzonden berichten.
- Voor sms-herstel, afreken- of winkelwagengebeurtenissen wordt een telefoonnummer van de klant vermeld.
- Voor e-mailherstel bevatten afreken- of winkelwagengebeurtenissen een e-mailadres van de klant en de site heeft een actief e-mailsjabloon.
- U heeft toestemming om stromen voor de site te maken.
- De toestemmings- en marketingregels van de winkel staan het geplande bericht toe.
Wat je hebt wanneer je klaar bent
- Er is een stroom actief op de juiste site.
- De stroom wordt geactiveerd door winkelwagen- of afrekenactiviteit.
- Het bericht wacht op de geconfigureerde vertraging voordat het wordt verzonden.
- De stroom slaat klanten over die de betaling voltooien tijdens de vertraging wanneer onderdrukking is ingeschakeld.
- Leveringen, overgeslagen items, storingen, kredietgebruik en teruggevorderde inkomsten kunnen worden bekeken in Casa Signals.
Hoe herstel van verlaten winkelwagentjes werkt
Een stroom voor het verlaten van een winkelwagentje luistert naar een klantgebeurtenis zoals add_to_cart of checkout_started. Wanneer het evenement arriveert, plant Casa Signals een bericht voor de door u gekozen vertraging.
Als de klant de betaling tijdens de vertraging voltooit en het selectievakje voor onderdrukking is ingeschakeld, slaat Casa Signals het bericht over. Hierdoor blijft de klantervaring schoon, omdat kopers geen herstelberichten mogen ontvangen nadat ze al betaald hebben.
Voor sms-berichten van klanten geeft Casa Signals uw bericht weer, verkort de links, voegt een STOP-afmeldlink toe, controleert de afmeldingsstatus, controleert de cooldowns van de ontvanger, brengt tegoed in rekening, verzendt de sms en registreert het resultaat. Voor e-mail van klanten gebruikt Casa Signals de toegewezen actieve e-mailsjabloon, voegt afmeldingsafhandeling toe, controleert cooldowns, brengt één tegoed in rekening en registreert de bezorging.
Kies de juiste trigger
De meest voorkomende trigger voor het verlaten van een winkelwagentje is add_to_cart. Het betrapt shoppers al vroeg, zodra ze een item toevoegen.
Een checkout-reddingsstroom maakt meestal gebruik van checkout_started. Het trekt kopers aan met een sterkere aankoopintentie omdat ze bij de kassa zijn aangekomen.
Als u uw eerste herstelstroom maakt, begin dan met add_to_cart en een vertraging van 10 minuten. Nadat u de prestaties heeft beoordeeld, kunt u een afzonderlijke checkout_started-stroom toevoegen met een iets ander bericht.
- Gebruik add_to_cart voor breed winkelwagenherstel.
- Gebruik checkout_started voor afrekenredding met sterkere bedoelingen.
- Vermijd het creëren van meerdere actieve stromen met dezelfde trigger en korte vertragingen totdat u begrijpt hoe vaak er contact met klanten wordt opgenomen.
1. Maak de stroom op basis van de sjabloon
Open de pagina Stromen
Open in Casa Signals het dashboard, kies de verbonden WooCommerce-site en klik vervolgens op Flows.
Selecteer de opslagsjabloon Verlaten winkelmandje
Klik in het deelvenster Sjablonen op Verlaten winkelmandje opslaan. Casa Signals vult de flowbuilder met een verstandige verlaten-kar-opstelling.
Controleer de vooraf ingevulde instellingen
De sjabloon maakt gebruik van SMS verzenden, Klant, trigger add_to_cart, 10 minuten vertraging, actieve status en onderdrukking van het succes van de betaling.
Het standaardbericht is: Uw winkelmandje wacht nog. Voltooi het afrekenen hier: {{page_url}}
- Actie: SMS verzenden.
- Informeren: Klant.
- Trigger: toevoegen aan winkelwagen.
- Vertragingsminuten: 10.
- Status: Actief.
- Guardrail: Niet verzenden als de betaling tijdens de vertraging slaagt.
2. Of configureer het handmatig
Stel de actie in
Kies Sms verzenden voor een sms-bericht of E-mail verzenden als u een e-mailsjabloon wilt gebruiken. SMS is meestal het beste voor snel winkelwagenherstel. E-mail is handig als je meer design, productuitleg of een langere boodschap wilt.
Geef de stroom een naam
Gebruik een duidelijke naam, zoals een verlaten winkelwagen-sms - 10 minuten of een reddings-e-mail bij het afrekenen - 30 minuten. Goede namen maken leveringslogboeken en herstelrapportage later gemakkelijker te begrijpen.
Kies de ontvanger
Als u uw winkelwagen wilt verlaten, kiest u Klant. Waarschuwingen voor winkeleigenaars zijn ontworpen voor interne meldingen en worden onmiddellijk verzonden, zonder vertraging of STOP-link voor klanten.
Kies de trigger
Selecteer add_to_cart voor winkelwagenherstel of checkout_started voor kassaherstel.
Stel de vertraging in
Voer een vertraging in van 0 tot 180 minuten. Voor het eerste herstel van de kar is 10 tot 30 minuten een goed startpunt.
Een vertraging van 0 wordt verzonden zodra de stroom is verwerkt. Voor het herstellen van een verlaten kar is een korte vertraging meestal beter, omdat dit de klant de tijd geeft om op natuurlijke wijze verder te gaan.
Stel de status in
Kies Actief wanneer de stroom klaar is om te verzenden. Kies Uitgeschakeld als u de stroom wilt opslaan zonder deze nog te laten verzenden.
3. Schrijf het herstelbericht
Houd de boodschap direct, nuttig en gemakkelijk om naar te handelen. Laat het niet klinken alsof de klant iets verkeerd heeft gedaan. Vermeld het winkelmandje, voeg een nuttige link toe en laat voldoende ruimte vrij voor de automatische STOP-link.
Sjablonen voor sms-berichten kunnen tokens van de gebeurtenis gebruiken, waaronder klantnaam, klant_e-mailadres, order_id, order_totaal, order_valuta, productnaam, pagina_url, paginapad en domein.
Voor het verlaten van een winkelwagentje is {{page_url}} handig omdat het de klant terug kan sturen naar de pagina die tijdens het evenement is vastgelegd. Bekijk altijd een voorbeeld van het bericht voordat u het opslaat.
- Aanbevolen starter-sms: uw winkelmandje wacht nog steeds. Voltooi het afrekenen hier: {{page_url}}
- Alternatieve sms: denk je er nog over na? Uw winkelmandje wordt hier opgeslagen: {{page_url}}
- Houd sms-berichten onder de limiet van 900 tekens.
- Houd er rekening mee dat de afmeldingstekst automatisch wordt toegevoegd aan sms-berichten van klanten.
- Als er geen goedgekeurde afzender-ID is, kan Casa Signals de winkelnaam voor de sms zetten.
4. Schakel het onderdrukken van betalingssuccessen in
Voor verlaten winkelwagenstromen laat u Niet verzenden als de betaling slaagt tijdens de vertraging ingeschakeld. Dit is een van de belangrijkste waarborgen voor de klantervaring.
Wanneer de stroom wordt vertraagd, controleert Casa Signals tijdens de vertragingsperiode op de gebeurtenissen payment_successful en order_placed voor dezelfde klantidentiteit. De match kan beschikbare ID's gebruiken, zoals WordPress-gebruikers-ID, e-mailhash van de klant, bezoekers-ID, sessie-ID of bestelling-ID.
- Onderdrukking inschakelen voor herstel van winkelwagentje en kassa van klant.
- Gebruik een vertraging die lang genoeg is zodat de klant op natuurlijke wijze kan afrekenen.
- Test beide paden: een klant die vóór de vertraging koopt, en een klant die dat niet doet.
5. Bevestig de sms-vereisten
Klant-sms-stromen kunnen alleen worden verzonden als de activerende gebeurtenis een telefoonnummer van de klant bevat. Als de gebeurtenis geen telefoonnummer bevat, wordt de bezorging geregistreerd als overgeslagen.
Casa Signals controleert of het telefoonnummer zich heeft afgemeld voor sms voor de winkel. Als de klant zich heeft afgemeld, wordt het bericht overgeslagen.
Casa Signals hanteert bovendien een cooldown van 15 minuten voor de ontvanger per winkel, zodat hetzelfde telefoonnummer niet te snel herhaalde sms-berichten ontvangt.
Het gebruik van sms-tegoed is afhankelijk van de uiteindelijke berichtlengte na het weergeven van tokens, het inkorten van links, het toevoegen van de winkelnaam indien nodig en het toevoegen van de STOP-afmeldlink.
6. Bevestig de e-mailvereisten
Als u E-mail verzenden kiest, maakt en activeert u eerst een e-mailsjabloon en wijst u deze vervolgens toe aan de stroom.
E-mailstromen worden verzonden naar het e-mailadres van de klant dat door de gebeurtenis is vastgelegd. Als het evenement geen e-mailadres heeft, wordt de bezorging overgeslagen.
Een e-mailadres van het hoofddomein moet worden opgeslagen in de site-instellingen, omdat flow- en broadcast-e-mails dit gebruiken als antwoordadres. Als u een verzendend domein instelt, kunnen e-mails vanaf uw eigen geverifieerde domein worden verzonden zodra de verificatie is voltooid.
E-mailstromen hebben een cooldown van 15 minuten voor de ontvanger per winkel en kosten 1 credit per e-mail.
7. Opslaan, testen en monitoren
Maak of update de stroom
Klik op Stroom maken. De stroom verschijnt in Geconfigureerde stromen met de trigger, vertraging, actie, status en onderdrukkingsvoorwaarde.
Voer een niet-aankooptest uit
Open de winkel in een privébrowser, voeg een product toe aan de winkelwagen, voer indien nodig de contactgegevens voor het afrekenen in en vertrek vervolgens zonder te betalen. Wacht op de geconfigureerde vertraging en controleer het stroomleveringslogboek.
Voer een aankooponderdrukkingstest uit
Herhaal de stroomtrigger, maar voltooi de betaling voordat de vertraging eindigt. Het geplande bericht moet worden overgeslagen als het onderdrukken van succesvolle betalingen is ingeschakeld.
Bezorglogboeken bekijken
Gebruik de stroomleveringslogboeken om verzonden, overgeslagen en mislukte berichten te bekijken. Overslaan is handig omdat ze ontbrekende verzendingen verklaren, zoals het ontbreken van een telefoonnummer van de klant, het uitschrijven van een klant, de recente afkoelingsperiode van de ontvanger, de succesvolle betaling tijdens vertraging of een ontbrekend e-mailsjabloon.
Controleer de herstelde inkomsten
Wanneer een klant bestelt na een stroombericht, kan Casa Signals de herstelde inkomsten terugschrijven aan de site, de klant en de stroom. Beoordeel de herstelprestaties nadat de stroom lang genoeg actief is geweest om betekenisvolle gegevens te verzamelen.
Beste praktijken
- Begin met één verlaten winkelwagenstroom voordat u meerdere herstelberichten op elkaar stapelt.
- Gebruik een vertraging van 10 tot 30 minuten voor de eerste sms-herstelstroom.
- Houd het bericht nuttig, kort en gekoppeld aan het winkelwagen- of afrekentraject.
- Laat het onderdrukken van succesvolle betalingen ingeschakeld voor klantherstelstromen.
- Controleer de leveringslogboeken voordat u ervan uitgaat dat de stroom is verbroken.
- Zorg ervoor dat de toestemmingstaal in de winkel overeenkomt met het kanaal dat u gebruikt.
- Controleer de herstelde inkomsten en het afmeldingsgedrag voordat u de berichtfrequentie verhoogt.
- Vermijd het verzenden van zowel sms als e-mail met exact dezelfde vertraging totdat u weet dat klanten goed reageren.
Probleemoplossing
De stroom is gemaakt, maar er is geen sms verzonden.
- Controleer of de triggergebeurtenis een telefoonnummer van een klant bevatte.
- Bevestig dat de stroomstatus Actief is.
- Controleer tegoeden en instellingen voor automatisch opwaarderen.
- Controleer het leveringslogboek op de status Overgeslagen of Mislukt.
- Bevestig dat de ontvanger zich niet heeft afgemeld en binnen de afkoelperiode van 15 minuten geen nieuwe sms van de winkel heeft ontvangen.
De stroom is overgeslagen omdat de betaling tijdens de vertraging is gelukt.
- Dat wordt verwacht als het onderdrukken van betalingssuccessen is ingeschakeld. Dit betekent dat de klant de betaling heeft voltooid voordat het herstelbericht moest worden verzonden.
- Houd dit ingeschakeld voor het verlaten van de winkelwagen, tenzij er een specifieke reden is om berichten na de aankoop vanuit een andere stroom te verzenden.
De klant heeft het bericht te snel ontvangen.
- Verhoog de vertragingsminuten in de stroominstellingen. Klantvertragingen kunnen worden ingesteld van 0 tot 180 minuten.
- Vermijd een vertraging van 0 minuten voor het herstellen van een verlaten winkelwagen, tenzij het bericht opzettelijk onmiddellijk is.
Het bericht bevat een leeg of vreemd uitziend token.
- Tokens worden weergegeven op basis van de gegevens die beschikbaar zijn over de triggerende gebeurtenis. Als de gebeurtenis geen productnaam of klantnaam bevatte, worden deze waarden mogelijk niet weergegeven zoals verwacht.
- Gebruik betrouwbare tokens zoals {{page_url}} en test de stroom met echte winkelwagen- en afrekenactiviteiten.
De e-mailstroom kan niet worden geactiveerd.
- Maak eerst een e-mailsjabloon en stel deze in op Actief.
- Wijs die actieve sjabloon toe aan de stroom.
- Zorg ervoor dat het evenement een e-mailadres van de klant bevat.
De stroom wordt verzonden, maar de herstelde inkomsten worden nog niet weergegeven.
- Hersteltoeschrijving vereist een latere succesvolle bestelling of betaling na het stroombericht.
- Zorg ervoor dat de klant het afrekenen heeft voltooid nadat hij het bericht heeft ontvangen en dat de WooCommerce-verbinding nog steeds bestel- en betalingsgebeurtenissen verzendt.
- Geef de analyses voldoende tijd om recente gebeurtenissen te verwerken.
FAQ voor supportmedewerkers
Wat is de gemakkelijkste configuratie voor een verlaten winkelwagentje?
Open stromen, kies de sjabloon voor het opslaan van het verlaten winkelmandje, laat de add_to_cart-trigger behouden, houd de vertraging van 10 minuten aan, laat de stroom actief en laat Niet verzenden als de betaling slaagt tijdens de vertraging ingeschakeld.
Moet ik add_to_cart of checkout_started gebruiken?
Gebruik add_to_cart voor breed winkelwagenherstel. Gebruik checkout_started als u kopers wilt targeten die de kassa hebben bereikt en doorgaans een sterkere aankoopintentie hebben.
Waarom heeft Casa Signals uitstel nodig?
De vertraging geeft de klant de tijd om zelf af te rekenen. Het geeft Casa Signals ook de tijd om een succesvolle betaling te detecteren en het bericht over te slaan als onderdrukking is ingeschakeld.
Kan ik een stroom voor het verlaten van een e-mailwagentje aanmaken in plaats van een sms?
Ja. Kies E-mail verzenden, maak en activeer een e-mailsjabloon, wijs deze toe aan de stroom en zorg ervoor dat de activerende gebeurtenis een e-mailadres van de klant bevat.