Przewodnik
Utwórz proces porzucania koszyka
Zbuduj proces odzyskiwania klienta, który wysyła opóźnioną wiadomość SMS lub e-mail po aktywności w koszyku, pomija klientów, którzy dokonują płatności i śledzi odzyskane przychody.
Zanim zaczniesz
- Witryna WooCommerce jest połączona z Casa Signals i nadchodzą wydarzenia na żywo.
- Sklep posiada wystarczającą ilość kredytów na wysyłanie wiadomości.
- W przypadku odzyskiwania SMS-ów zdarzenia związane z realizacją transakcji lub koszykiem obejmują numer telefonu klienta.
- W przypadku odzyskiwania wiadomości e-mail zdarzenia realizacji transakcji lub koszyka obejmują adres e-mail klienta, a witryna ma aktywny szablon wiadomości e-mail.
- Masz uprawnienia do tworzenia przepływów dla witryny.
- Zgoda i zasady marketingu sklepu dopuszczają zaplanowany przekaz.
Co będziesz mieć po zakończeniu
- Przepływ jest aktywny w prawidłowej witrynie.
- Przepływ jest wyzwalany przez aktywność koszyka lub realizacji transakcji.
- Wiadomość czeka na skonfigurowane opóźnienie przed wysłaniem.
- Przepływ pomija klientów, którzy dokończyli płatność w czasie opóźnienia, gdy włączone jest pomijanie.
- Dostawy, pominięcia, awarie, wykorzystanie kredytu i odzyskane przychody można sprawdzić w Casa Signals.
Jak działa odzyskiwanie po porzuceniu koszyka
Przepływ porzucenia koszyka nasłuchuje zdarzeń klienta, takich jak add_to_cart lub checkout_started. Gdy wydarzenie nadejdzie, Casa Signals planuje wiadomość z wybranym przez Ciebie opóźnieniem.
Jeśli klient dokona płatności w trakcie opóźnienia i pole wyboru pomijania jest włączone, Casa Signals pominie wiadomość. Dzięki temu obsługa klienta jest czysta, ponieważ kupujący nie powinni otrzymywać wiadomości dotyczących odzyskiwania środków po dokonaniu płatności.
W przypadku wiadomości SMS klientów Casa Signals renderuje Twoją wiadomość, skraca linki, dodaje link STOP do rezygnacji z subskrypcji, sprawdza status rezygnacji z subskrypcji, sprawdza czas odnowienia odbiorcy, obciąża kredyty, wysyła SMS i rejestruje wynik. W przypadku wiadomości e-mail klientów Casa Signals korzysta z przypisanego aktywnego szablonu wiadomości e-mail, dodaje obsługę rezygnacji z subskrypcji, sprawdza czasy odnowienia, pobiera jeden kredyt i rejestruje dostawę.
Wybierz odpowiedni wyzwalacz
Najczęstszym powodem porzucenia koszyka jest add_to_cart. Przyciąga kupujących już na samym początku, gdy tylko dodadzą przedmiot.
Przepływ ratunkowy kasy zwykle używa checkout_started. Przyciąga kupujących, którzy mają większą intencję zakupu, ponieważ dotarli do kasy.
Jeśli tworzysz swój pierwszy proces odzyskiwania, zacznij od add_to_cart i 10-minutowego opóźnienia. Po sprawdzeniu wydajności możesz dodać osobny przepływ checkout_started z nieco innym komunikatem.
- Użyj add_to_cart do ogólnego odzyskiwania koszyka.
- Użyj checkout_started, aby ratować kasę z silniejszym zamiarem.
- Unikaj tworzenia kilku aktywnych przepływów z tym samym wyzwalaczem i krótkimi opóźnieniami, dopóki nie zrozumiesz, jak często będą się kontaktować z klientami.
1. Utwórz przepływ z szablonu
Otwórz stronę Przepływy
W Casa Signals otwórz panel, wybierz połączoną witrynę WooCommerce, a następnie kliknij Przepływy.
Wybierz szablon zapisu porzuconego koszyka
W panelu Szablony kliknij opcję Zapisz porzucony koszyk. Casa Signals wypełnia kreator przepływu rozsądną konfiguracją porzuconego koszyka.
Przejrzyj wstępnie wypełnione ustawienia
Szablon wykorzystuje opcję Wyślij SMS, Klienta, wyzwalacz add_to_cart, 10-minutowe opóźnienie, status aktywny i blokowanie powodzenia płatności.
Domyślny komunikat to: Twój koszyk wciąż czeka. Dokończ płatność tutaj: {{page_url}}
- Akcja: Wyślij SMS.
- Powiadom: Klient.
- Wyzwalacz: Dodaj do koszyka.
- Minuty opóźnienia: 10.
- Stan: Aktywny.
- Poręcz: Nie wysyłaj, jeśli płatność powiedzie się w trakcie opóźnienia.
2. Lub skonfiguruj ręcznie
Ustaw akcję
Wybierz opcję Wyślij SMS w przypadku wiadomości tekstowej lub Wyślij e-mail, jeśli chcesz użyć szablonu wiadomości e-mail. SMS jest zazwyczaj najlepszy do szybkiego odzyskiwania koszyka. E-mail jest przydatny, gdy potrzebujesz więcej projektów, wyjaśnień dotyczących produktu lub dłuższej wiadomości.
Nazwij przepływ
Użyj jasnej nazwy, takiej jak SMS o porzuconym koszyku – 10 minut lub E-mail ratunkowy do realizacji transakcji – 30 minut. Dobre nazwy ułatwiają późniejsze zrozumienie dzienników dostaw i raportów odzyskiwania.
Wybierz odbiorcę
W przypadku porzucenia koszyka wybierz Klient. Alerty dla właścicieli sklepów przeznaczone są do powiadomień wewnętrznych i wysyłane natychmiastowo, bez opóźnień lub z linkiem STOP do Klienta.
Wybierz wyzwalacz
Wybierz opcję add_to_cart, aby odzyskać koszyk, lub checkout_started, aby odzyskać koszyk.
Ustaw opóźnienie
Wprowadź opóźnienie od 0 do 180 minut. W przypadku odzyskiwania wózka po raz pierwszy dobrym punktem wyjścia jest od 10 do 30 minut.
Opóźnienie 0 wysyła zaraz po przetworzeniu przepływu. W przypadku odzyskiwania porzuconego koszyka zazwyczaj lepsze jest krótkie opóźnienie, ponieważ daje klientowi czas na naturalną kontynuację.
Ustaw status
Wybierz Aktywny, gdy przepływ jest gotowy do wysłania. Wybierz opcję Wyłączone, jeśli chcesz zapisać przepływ, nie pozwalając mu jeszcze na wysłanie.
3. Napisz wiadomość naprawczą
Staraj się, aby przekaz był bezpośredni, pomocny i łatwy do wykorzystania. Nie sprawiaj wrażenia, jakby klient zrobił coś złego. Wspomnij o koszyku, załącz przydatny link i zostaw wystarczająco dużo miejsca na automatyczny link STOP.
Szablony wiadomości SMS mogą wykorzystywać tokeny ze zdarzenia, w tym nazwa_klienta, e-mail_klienta, identyfikator_zamówienia, suma_zamówienia, waluta_zamówienia, nazwa_produktu, adres_url_strony, ścieżka_strony i domena.
W przypadku porzucenia koszyka {{page_url}} jest przydatny, ponieważ może odesłać klienta z powrotem na stronę zarejestrowaną w zdarzeniu. Zawsze przeglądaj wiadomość przed zapisaniem.
- Polecany SMS startowy: Twój koszyk wciąż czeka. Dokończ płatność tutaj: {{page_url}}
- Alternatywny SMS: Wciąż nad tym zastanawiasz? Twój koszyk jest zapisany tutaj: {{page_url}}
- Przechowuj SMS-y poniżej limitu 900 znaków.
- Pamiętaj, że wiadomość o rezygnacji z subskrypcji dodawana jest automatycznie do wiadomości SMS klientów.
- Jeśli nie ma zatwierdzonego identyfikatora nadawcy, Casa Signals może poprzedzać nazwę sklepu w wiadomości SMS.
4. Włącz blokowanie powodzenia płatności
W przypadku porzuconych koszyków pozostaw opcję Nie wysyłaj, jeśli płatność powiedzie się w trakcie włączonego opóźnienia. Jest to jedno z najważniejszych zabezpieczeń jakości obsługi klienta.
Gdy przepływ jest opóźniony, Casa Signals sprawdza w oknie opóźnienia zdarzenia „payment_successful” i „order_placed” dla tej samej tożsamości klienta. Dopasowanie może wykorzystywać dostępne identyfikatory, takie jak identyfikator użytkownika WordPress, skrót adresu e-mail klienta, identyfikator gościa, identyfikator sesji lub identyfikator zamówienia.
- Włącz blokowanie odzyskiwania koszyka klienta i realizacji transakcji.
- Użyj opóźnienia wystarczająco długiego, aby klient mógł w naturalny sposób dokończyć transakcję.
- Przetestuj obie ścieżki: klienta, który kupuje przed opóźnieniem i klienta, który tego nie robi.
5. Potwierdź wymagania dotyczące wiadomości SMS
Przepływy SMS-ów klientów można wysyłać tylko wtedy, gdy zdarzenie wyzwalające zawiera numer telefonu klienta. Jeżeli w zdarzeniu nie będzie podany numer telefonu, dostawa zostanie zaksięgowana jako pominięta.
Casa Signals sprawdza, czy dany numer telefonu nie wypisał się z otrzymywania SMS-ów dla sklepu. Jeżeli Klient zrezygnował z subskrypcji, wiadomość zostanie pominięta.
Casa Signals stosuje również 15-minutowy okres oczekiwania na odbiorcę w każdym sklepie, dzięki czemu ten sam numer telefonu nie otrzymuje zbyt szybko powtarzających się wiadomości SMS.
Wykorzystanie środków SMS zależy od końcowej długości wiadomości po wyrenderowaniu tokenów, skróceniu linków, dodaniu nazwy sklepu w razie potrzeby i dodaniu linku rezygnacji STOP.
6. Potwierdź wymagania dotyczące adresu e-mail
Jeśli wybierzesz opcję Wyślij e-mail, najpierw utwórz i aktywuj szablon wiadomości e-mail, a następnie przypisz go do przepływu.
Przepływy wiadomości e-mail wysyłane do wiadomości e-mail klienta przechwyconej przez zdarzenie. Jeśli wydarzenie nie ma adresu e-mail, dostawa zostanie pominięta.
Adres e-mail domeny głównej powinien zostać zapisany w Ustawieniach witryny, ponieważ e-maile przepływowe i rozgłoszeniowe używają go jako adresu zwrotnego. Jeśli skonfigurujesz domenę wysyłającą, po zakończeniu weryfikacji wiadomości e-mail będą mogły być wysyłane z Twojej własnej uwierzytelnionej domeny.
Przepływy e-maili mają 15-minutowy czas odnowienia dla odbiorcy na sklep i kosztują 1 kredyt za e-mail.
7. Zapisuj, testuj i monitoruj
Utwórz lub zaktualizuj przepływ
Kliknij opcję Utwórz przepływ. Przepływ pojawi się w Skonfigurowanych przepływach wraz z wyzwalaczem, opóźnieniem, akcją, statusem i stanem wyłączenia.
Przeprowadź test bez zakupów
Otwórz sklep w prywatnej przeglądarce, dodaj produkt do koszyka, w razie potrzeby wprowadź dane kontaktowe do kasy, a następnie wyjdź bez płacenia. Poczekaj na skonfigurowane opóźnienie i sprawdź dziennik dostarczania przepływu.
Uruchom test powstrzymywania zakupów
Powtórz aktywację przepływu, ale dokończ płatność przed zakończeniem opóźnienia. Zaplanowaną wiadomość należy pominąć, jeśli włączona jest funkcja blokowania powodzenia płatności.
Przejrzyj dzienniki dostaw
Użyj dzienników dostarczania przepływu, aby przeglądać wiadomości wysłane, pominięte i zakończone niepowodzeniem. Pominięcia są przydatne, ponieważ wyjaśniają brakujące wysyłki, na przykład brak numeru telefonu klienta, rezygnację z subskrypcji przez klienta, niedawny czas oczekiwania od odbiorcy, pomyślną płatność w przypadku opóźnienia lub brak szablonu wiadomości e-mail.
Sprawdź odzyskane przychody
Kiedy klient składa zamówienie po komunikacie o przepływie, Casa Signals może przypisać odzyskane przychody z powrotem do witryny, klienta i przepływu. Przejrzyj wydajność odzyskiwania po tym, jak przepływ był aktywny wystarczająco długo, aby zebrać znaczące dane.
Najlepsze praktyki
- Zacznij od jednego porzuconego koszyka, a następnie nałóż na siebie kilka komunikatów naprawczych.
- Użyj opóźnienia od 10 do 30 minut dla pierwszego procesu odzyskiwania SMS-a.
- Staraj się, aby wiadomość była pomocna, krótka i powiązana z koszykiem lub podróżą do kasy.
- Pozostaw włączone blokowanie powodzenia płatności dla procesów odzyskiwania klientów.
- Sprawdź dzienniki dostaw, zanim założysz, że przepływ jest przerwany.
- Upewnij się, że język zgody w sklepie odpowiada kanałowi, z którego korzystasz.
- Monitoruj odzyskane przychody i zachowania związane z rezygnacją z subskrypcji przed zwiększeniem częstotliwości wysyłania wiadomości.
- Unikaj wysyłania SMS-ów i e-maili z takim samym opóźnieniem, dopóki nie będziesz pewien, że klienci dobrze zareagują.
Rozwiązywanie problemów
Przepływ został utworzony, ale nie wysłano żadnej wiadomości SMS.
- Sprawdź, czy zdarzenie inicjujące zawierał numer telefonu klienta.
- Potwierdź, że status przepływu to Aktywny.
- Sprawdź środki i ustawienia automatycznego doładowania.
- Przejrzyj dziennik dostaw pod kątem statusu pominiętego lub zakończonego niepowodzeniem.
- Potwierdź, że odbiorca nie zrezygnował z subskrypcji i nie otrzymał kolejnego SMS-a ze sklepu w ciągu 15 minut oczekiwania.
Przepływ został pominięty, ponieważ płatność powiodła się w trakcie opóźnienia.
- Jest to oczekiwane, gdy włączone jest tłumienie powodzenia płatności. Oznacza to, że klient zrealizował płatność przed terminem otrzymania komunikatu o odzyskaniu środków.
- Pozostaw tę opcję włączoną w przypadku porzucenia koszyka, chyba że istnieje konkretny powód, aby wysyłać wiadomości po zakupie z innego przepływu.
Klient otrzymał wiadomość zbyt szybko.
- Zwiększ minuty opóźnienia w ustawieniach przepływu. Opóźnienia klienta można ustawić w zakresie od 0 do 180 minut.
- Unikaj 0-minutowego opóźnienia w odzyskaniu porzuconego koszyka, chyba że wiadomość jest celowo natychmiastowa.
Wiadomość zawiera pusty lub dziwnie wyglądający token.
- Tokeny są renderowane na podstawie danych dostępnych w zdarzeniu wyzwalającym. Jeśli zdarzenie nie zawierało nazwy_produktu ani nazwy_klienta, wartości te mogą nie być renderowane zgodnie z oczekiwaniami.
- Używaj niezawodnych tokenów, takich jak {{page_url}} i testuj przepływ na rzeczywistych działaniach koszyka i realizacji transakcji.
Nie można aktywować przepływu e-maili.
- Najpierw utwórz szablon wiadomości e-mail i ustaw go na Aktywny.
- Przypisz aktywny szablon do przepływu.
- Upewnij się, że wydarzenie zawiera adres e-mail klienta.
Przepływ został wysłany, ale odzyskane przychody jeszcze się nie wyświetlają.
- Przypisanie odzyskiwania wymaga późniejszego pomyślnego zamówienia lub płatności po komunikacie przepływu.
- Upewnij się, że klient zakończył realizację transakcji po otrzymaniu wiadomości i że połączenie WooCommerce nadal wysyła zdarzenia dotyczące zamówienia i płatności.
- Daj analitykom wystarczająco dużo czasu na przetworzenie ostatnich zdarzeń.
FAQ dla agentów wsparcia
Jaka jest najłatwiejsza konfiguracja porzuconego koszyka?
Otwórz przepływy, wybierz szablon zapisu porzuconego koszyka, zachowaj wyzwalacz add_to_cart, zachowaj 10-minutowe opóźnienie, pozostaw przepływ aktywny i pozostaw opcję Nie wysyłaj, jeśli płatność powiedzie się podczas włączonego opóźnienia.
Czy powinienem używać add_to_cart czy checkout_started?
Użyj add_to_cart do ogólnego odzyskiwania koszyka. Użyj checkout_started, jeśli chcesz kierować reklamy do kupujących, którzy dotarli do kasy i zwykle mają silniejszy zamiar zakupu.
Dlaczego Casa Signals potrzebuje opóźnienia?
Opóźnienie daje klientowi czas na samodzielne dokończenie transakcji. Daje to również Casa Signals czas na wykrycie pomyślnej płatności i pominięcie wiadomości, jeśli włączone jest ukrywanie.
Czy mogę utworzyć przepływ porzucenia koszyka e-mailem zamiast SMS-em?
Tak. Wybierz opcję Wyślij e-mail, utwórz i aktywuj szablon wiadomości e-mail, przypisz go do przepływu i upewnij się, że zdarzenie wyzwalające zawiera adres e-mail klienta.