Ghid practic
Creați un flux de abandonare a coșului
Creați un flux de recuperare a clienților care trimite un SMS sau un e-mail întârziat după activitatea coșului, ignoră clienții care finalizează plata și urmărește veniturile recuperate.
Înainte de a începe
- Site-ul WooCommerce este conectat la Casa Signals și sosesc evenimente live.
- Magazinul are suficiente credite pentru mesajele trimise.
- Pentru recuperarea prin SMS, evenimentele de plată sau de coș includ un număr de telefon al clientului.
- Pentru recuperarea e-mailului, evenimentele de finalizare a comenzii sau de coș includ o adresă de e-mail a clientului, iar site-ul are un șablon de e-mail activ.
- Aveți permisiunea de a crea fluxuri pentru site.
- Consimțământul magazinului și regulile de marketing permit mesajul planificat.
Ce vei avea la final
- Un flux este activ pe site-ul corect.
- Fluxul se declanșează din activitatea de coș sau de plată.
- Mesajul așteaptă întârzierea configurată înainte de trimitere.
- Fluxul ignoră clienții care finalizează plata în timpul întârzierii când suprimarea este activată.
- Livrările, omisurile, eșecurile, utilizarea creditului și veniturile recuperate pot fi examinate în Casa Signals.
Cum funcționează recuperarea abandonului coșului
Un flux de abandonare a coșului ascultă un eveniment client, cum ar fi add_to_cart sau checkout_started. La sosirea evenimentului, Casa Signals programează un mesaj pentru întârzierea pe care o alegeți.
Dacă clientul finalizează plata în timpul întârzierii și caseta de selectare pentru suprimare este activată, Casa Signals omite mesajul. Acest lucru menține experiența clientului curată, deoarece cumpărătorii nu ar trebui să primească mesaje de recuperare după ce au plătit deja.
Pentru SMS-urile clienților, Casa Signals redă mesajul dvs., scurtează link-urile, adaugă un link STOP de dezabonare, verifică starea dezabonării, verifică perioadele de răcire ale destinatarului, încasează credite, trimite SMS-ul și înregistrează rezultatul. Pentru e-mailul clientului, Casa Signals folosește șablonul de e-mail activ alocat, adaugă gestionarea dezabonării, verifică perioadele de răcire, percepe un credit și înregistrează livrarea.
Alegeți declanșatorul potrivit
Cel mai frecvent declanșator de abandonare a coșului de cumpărături este add_to_cart. Îi prinde devreme pe cumpărători, de îndată ce adaugă un articol.
Un flux de salvare a comenzii utilizează de obicei checkout_started. Îi prinde pe cumpărători cu o intenție de cumpărare mai puternică, deoarece au ajuns la casă.
Dacă vă creați primul flux de recuperare, începeți cu add_to_cart și o întârziere de 10 minute. După ce examinați performanța, puteți adăuga un flux separat de checkout_started cu un mesaj ușor diferit.
- Utilizați add_to_cart pentru o recuperare largă a coșului.
- Folosiți checkout_started pentru salvare cu intenție mai puternică.
- Evitați crearea mai multor fluxuri active cu același declanșator și întârzieri scurte până când înțelegeți cât de des vor fi contactați clienții.
1. Creați fluxul din șablon
Deschide pagina Fluxuri
În Casa Signals, deschideți tabloul de bord, alegeți site-ul WooCommerce conectat, apoi faceți clic pe Fluxuri.
Selectați șablonul de salvare a coșului abandonat
În panoul Șabloane, faceți clic pe Salvare coș abandonat. Casa Signals umple generatorul de flux cu o configurație rațională de cărucior abandonat.
Examinați setările precompletate
Șablonul folosește Trimitere SMS, Client, declanșare add_to_cart, întârziere de 10 minute, stare activă și suprimare a reușitei plății.
Mesajul implicit este: Coșul tău încă așteaptă. Finalizați plata aici: {{page_url}}
- Acțiune: Trimiteți SMS.
- Notificare: Client.
- Trigger: Adăugați în coș.
- Minute de întârziere: 10.
- Stare: Activ.
- Balustradă: nu trimiteți dacă plata reușește în timpul întârzierii.
2. Sau configurați-l manual
Setați acțiunea
Alegeți Trimiteți SMS pentru un mesaj text sau Trimiteți e-mail dacă doriți să utilizați un șablon de e-mail. SMS-ul este de obicei cel mai bun pentru recuperarea rapidă a coșului. E-mailul este util atunci când doriți mai mult design, explicații despre produs sau un mesaj mai lung.
Denumiți fluxul
Utilizați un nume clar, cum ar fi Coșul abandonat SMS - 10 minute sau E-mail de salvare a comenzii - 30 de minute. Numele bune fac jurnalele de livrare și rapoartele de recuperare mai ușor de înțeles mai târziu.
Alegeți destinatarul
Pentru abandonarea coșului, alegeți Client. Alertele proprietarilor magazinului sunt concepute pentru notificări interne și se trimit imediat fără întârziere sau link-ul STOP al clientului.
Alegeți declanșatorul
Selectați add_to_cart pentru recuperarea coșului sau checkout_started pentru recuperarea plății.
Setați întârzierea
Introduceți o întârziere de la 0 la 180 de minute. Pentru recuperarea căruciorului pentru prima dată, 10 până la 30 de minute este un bun punct de plecare.
O întârziere de 0 trimite imediat ce fluxul este procesat. Pentru recuperarea cărucioarelor abandonate, o întârziere scurtă este de obicei mai bună, deoarece îi oferă clientului timp să continue în mod natural.
Setați starea
Alegeți Activ când fluxul este gata de trimis. Alegeți Dezactivat dacă doriți să salvați fluxul fără a-l lăsa să trimită încă.
3. Scrieți mesajul de recuperare
Păstrați mesajul direct, util și ușor de acționat. Nu faceți să sune ca și cum clientul a făcut ceva greșit. Menționați coșul, includeți un link util și lăsați suficient loc pentru legătura automată STOP.
Șabloanele de mesaje SMS pot folosi indicative de la eveniment, inclusiv customer_name, customer_email, order_id, order_total, order_currency, product_name, page_url, page_path și domain.
Pentru abandonarea coșului, {{page_url}} este utilă deoarece poate trimite clientul înapoi la pagina capturată la eveniment. Previzualizează întotdeauna mesajul înainte de a salva.
- SMS de pornire recomandat: Coșul dvs. încă așteaptă. Finalizați plata aici: {{page_url}}
- SMS alternativ: Încă te gândești la asta? Coșul tău este salvat aici: {{page_url}}
- Păstrați SMS-urile sub limita de 900 de caractere.
- Rețineți că textul de dezabonare este adăugat automat la mesajele SMS ale clienților.
- Dacă nu există un ID de expeditor aprobat, Casa Signals poate prefix numele magazinului la SMS.
4. Activați suprimarea reușitei plății
Pentru fluxurile de coș abandonate, lăsați Nu trimite dacă plata reușește în timpul întârzierii activate. Aceasta este una dintre cele mai importante garanții ale experienței clienților.
Când fluxul este întârziat, Casa Signals verifică evenimentele payment_successful și order_placed pentru aceeași identitate de client în timpul ferestrei de întârziere. Potrivirea poate folosi identificatori disponibili, cum ar fi ID-ul utilizatorului WordPress, codul de e-mail al clientului, ID-ul vizitatorului, ID-ul sesiunii sau ID-ul comenzii.
- Activați suprimarea pentru coșul clienților și recuperarea plății.
- Folosiți o întârziere suficient de lungă pentru ca clientul să finalizeze în mod natural plata.
- Testați ambele căi: un client care cumpără înainte de întârziere și un client care nu.
5. Confirmați cerințele pentru SMS
Fluxurile de SMS ale clientului pot fi trimise numai atunci când evenimentul declanșator include un număr de telefon al clientului. Dacă evenimentul nu include un număr de telefon, livrarea este înregistrată ca omisă.
Casa Signals verifică dacă numărul de telefon s-a dezabonat de la SMS pentru magazin. Dacă clientul s-a dezabonat, mesajul este omis.
Casa Signals aplică, de asemenea, o perioadă de răcire a destinatarului de 15 minute pentru fiecare magazin, astfel încât același număr de telefon nu primește mesaje SMS repetate prea repede.
Utilizarea creditului SMS depinde de lungimea finală a mesajului după redarea jetoanelor, scurtarea linkurilor, adăugarea numelui magazinului atunci când este necesar și adăugarea linkului de dezabonare STOP.
6. Confirmați cerințele pentru e-mail
Dacă alegeți Trimitere e-mail, creați și activați mai întâi un șablon de e-mail, apoi atribuiți-l fluxului.
Fluxurile de e-mail trimise către e-mailul clientului capturat de eveniment. Dacă evenimentul nu are o adresă de e-mail, livrarea este omisă.
O adresă de e-mail a domeniului principal ar trebui salvată în Setările site-ului, deoarece e-mailurile de flux și difuzare o folosesc ca adresă de răspuns. Dacă ați configurat un domeniu de trimitere, e-mailurile pot fi trimise de pe propriul domeniu autentificat după finalizarea verificării.
Fluxurile de e-mail au o perioadă de timp de 15 minute pentru destinatar per magazin și costă 1 credit per e-mail.
7. Salvați, testați și monitorizați
Creați sau actualizați fluxul
Faceți clic pe Creare flux. Fluxul va apărea în Fluxuri configurate cu condiția de declanșare, întârziere, acțiune, stare și suprimare.
Rulați un test fără achiziție
Deschideți magazinul într-un browser privat, adăugați un produs în coș, introduceți detaliile de contact pentru casă dacă este necesar, apoi plecați fără să plătiți. Așteptați întârzierea configurată și verificați jurnalul de livrare a fluxului.
Rulați un test de suprimare a achizițiilor
Repetați declanșarea fluxului, dar finalizați plata înainte ca întârzierea să se încheie. Mesajul programat ar trebui să fie omis atunci când este activată suprimarea succesului plății.
Examinați jurnalele de livrare
Utilizați jurnalele de livrare a fluxului pentru a examina mesajele trimise, ignorate și eșuate. Omiterile sunt utile deoarece explică trimiterile lipsă, cum ar fi niciun număr de telefon al clientului, client dezabonat, recerea recentă a destinatarului, succesul plății în timpul întârzierii sau șablonul de e-mail lipsă.
Examinați veniturile recuperate
Când un client comandă după un mesaj de flux, Casa Signals poate atribui veniturile recuperate înapoi site-ului, clientului și fluxului. Examinați performanța recuperării după ce fluxul a fost activ suficient de mult pentru a colecta date semnificative.
Cele mai bune practici
- Începeți cu un flux de cărucior abandonat înainte de a stratifica mai multe mesaje de recuperare.
- Utilizați o întârziere de 10 până la 30 de minute pentru primul flux de recuperare prin SMS.
- Păstrați mesajul util, scurt și legat de coșul de cumpărături sau de călătorie la casă.
- Lăsați activată suprimarea reușitei plății pentru fluxurile de recuperare a clienților.
- Verificați jurnalele de livrare înainte de a presupune că fluxul este întrerupt.
- Asigurați-vă că limba consimțământului din magazin se potrivește cu canalul pe care îl utilizați.
- Monitorizați veniturile recuperate și comportamentul de dezabonare înainte de a crește frecvența mesajelor.
- Evitați să trimiteți atât SMS-uri, cât și e-mailuri cu exact aceeași întârziere până când știți că clienții răspund bine.
Depanare
Fluxul a fost creat, dar nu a fost trimis niciun SMS.
- Verificați dacă evenimentul declanșator a inclus un număr de telefon al clientului.
- Confirmați că starea fluxului este Activ.
- Verificați creditele și setările de reîncărcare automată.
- Examinați jurnalul de livrare pentru starea omisă sau eșuată.
- Confirmați că destinatarul nu s-a dezabonat și nu a primit un alt SMS de la magazin în intervalul de timp de 15 minute.
Fluxul a fost omis deoarece plata a reușit în timpul întârzierii.
- Acest lucru este de așteptat când este activată suprimarea succesului plății. Înseamnă că clientul a finalizat plata înainte de scadența mesajului de recuperare.
- Păstrați această opțiune activată pentru abandonarea coșului, cu excepția cazului în care există un motiv specific pentru a trimite mesaje post-cumpărare dintr-un flux diferit.
Clientul a primit mesajul prea repede.
- Creșteți minutele de întârziere în setările de flux. Întârzierile clienților pot fi setate de la 0 la 180 de minute.
- Evitați o întârziere de 0 minute pentru recuperarea coșului abandonat, cu excepția cazului în care mesajul este intenționat imediat.
Mesajul conține un simbol gol sau care arată ciudat.
- Jetoanele sunt redate din datele disponibile la evenimentul declanșator. Dacă evenimentul nu a inclus product_name sau customer_name, este posibil ca acele valori să nu fie afișate conform așteptărilor.
- Folosiți jetoane de încredere, cum ar fi {{page_url}} și testați fluxul cu coșul real și activitatea de plată.
Fluxul de e-mail nu poate fi activat.
- Creați mai întâi un șablon de e-mail și setați-l la Activ.
- Atribuiți acel șablon activ fluxului.
- Asigurați-vă că evenimentul include o adresă de e-mail a clientului.
Fluxul trimite, dar veniturile recuperate nu se afișează încă.
- Atribuirea de recuperare necesită o comandă sau o plată reușită ulterioară după mesajul de flux.
- Asigurați-vă că clientul a finalizat finalizarea plății după primirea mesajului și că conexiunea WooCommerce încă trimite comenzi și evenimente de plată.
- Acordați analizelor suficient timp pentru a procesa evenimentele recente.
FAQ pentru agenții de suport
Care este cea mai simplă configurare a coșului abandonat?
Deschideți fluxuri, alegeți șablonul de salvare a coșului abandonat, păstrați declanșatorul add_to_cart, păstrați întârzierea de 10 minute, lăsați fluxul activ și mențineți Nu trimiteți dacă plata reușește în timpul întârzierii activate.
Ar trebui să folosesc add_to_cart sau checkout_started?
Utilizați add_to_cart pentru o recuperare largă a coșului. Folosiți checkout_started atunci când doriți să vizați cumpărătorii care au ajuns la checkout și au, de obicei, o intenție de cumpărare mai puternică.
De ce are nevoie Casa Signals de o întârziere?
Întârzierea oferă clientului timp să finalizeze comanda pe cont propriu. De asemenea, îi oferă Casa Signals timp să detecteze o plată reușită și să omite mesajul dacă suprimarea este activată.
Pot crea un flux de abandonare a coșului de e-mail în loc de SMS?
Da. Alegeți Trimiteți e-mail, creați și activați un șablon de e-mail, atribuiți-l fluxului și asigurați-vă că evenimentul declanșator include o adresă de e-mail a clientului.