Casa Signals

Практическое руководство

Создайте поток отказа от корзины

Создайте поток восстановления клиентов, который отправляет SMS или электронное письмо с задержкой после активности корзины, пропускает клиентов, которые завершили оплату, и отслеживает восстановленный доход.

10–15 минутОбновлено Владельцы магазинов и агенты службы поддержки настраивают восстановление брошенных корзин после подключения WooCommerce к Casa Signals.

Перед началом

  • Сайт WooCommerce подключен к Casa Signals, и на нем появляются прямые трансляции.
  • В магазине достаточно средств для отправки сообщений.
  • Для восстановления по SMS, событий оформления заказа или корзины включается номер телефона клиента.
  • Для восстановления электронной почты, событий оформления заказа или корзины укажите адрес электронной почты клиента, а на сайте есть активный шаблон электронной почты.
  • У вас есть разрешение на создание потоков для сайта.
  • Согласие магазина и правила маркетинга допускают запланированное сообщение.

Что у вас будет после завершения

  • Поток активен на правильном сайте.
  • Поток запускается при активности корзины или оформления заказа.
  • Перед отправкой сообщение ожидает настроенной задержки.
  • Поток пропускает клиентов, которые завершили оплату во время задержки, когда подавление включено.
  • Доставки, пропуски, сбои, использование кредитов и восстановленный доход можно просмотреть в Casa Signals.

Как работает восстановление после брошенной корзины

Поток отказа от корзины прослушивает события клиента, такие как add_to_cart или checkout_started. Когда событие наступит, Casa Signals планирует отправить сообщение на выбранную вами задержку.

Если клиент завершает оплату во время задержки и флажок подавления включен, Casa Signals пропускает сообщение. Это сохраняет качество обслуживания клиентов, поскольку покупатели не должны получать сообщения о восстановлении после того, как они уже заплатили.

Для SMS-сообщений клиентов Casa Signals отображает ваше сообщение, сокращает ссылки, добавляет СТОП-ссылку для отказа от подписки, проверяет статус отказа от подписки, проверяет время восстановления получателя, начисляет кредиты, отправляет SMS и регистрирует результат. Для электронной почты клиентов Casa Signals использует назначенный активный шаблон электронной почты, добавляет обработку отказа от подписки, проверяет время восстановления, взимает один кредит и регистрирует доставку.

Выберите правильный триггер

Самый распространенный триггер отказа от корзины — add_to_cart. Он ловит покупателей раньше, как только они добавляют товар.

Поток восстановления извлечения обычно использует checkout_started. Он привлекает покупателей с более сильным намерением совершить покупку, потому что они дошли до кассы.

Если вы создаете свой первый процесс восстановления, начните с add_to_cart и 10-минутной задержки. После проверки производительности вы можете добавить отдельный поток checkout_started с немного другим сообщением.

  • Используйте add_to_cart для полного восстановления корзины.
  • Используйте checkout_started для более серьезного восстановления извлечения.
  • Избегайте создания нескольких активных потоков с одним и тем же триггером и короткими задержками, пока не поймете, как часто с клиентами будут связываться.

1. Создайте поток из шаблона.

  1. Откройте страницу «Потоки»

    В Casa Signals откройте панель управления, выберите подключенный сайт WooCommerce, затем нажмите «Потоки».

  2. Выберите шаблон сохранения брошенной корзины.

    На панели «Шаблоны» нажмите «Сохранить брошенную корзину». Casa Signals наполняет конструктор потока разумной установкой брошенной тележки.

  3. Просмотрите предварительно заданные настройки.

    В шаблоне используются «Отправка SMS», «Клиент», триггер add_to_cart, 10-минутная задержка, активный статус и подавление успешного платежа.

    Сообщение по умолчанию: Ваша корзина все еще ждет. Завершите оформление заказа здесь: {{page_url}}.

    • Действие: Отправить SMS.
    • Уведомление: Клиент.
    • Триггер: добавить в корзину.
    • Задержка минут: 10.
    • Статус: Активен.
    • Guardrail: не отправлять, если платеж прошел успешно во время задержки.

2. Или настроить вручную

  1. Установите действие

    Выберите «Отправить SMS» для текстового сообщения или «Отправить электронное письмо», если вы хотите использовать шаблон электронной почты. SMS обычно лучше всего подходит для быстрого восстановления корзины. Электронная почта полезна, если вам нужно больше дизайна, объяснение продукта или более длинное сообщение.

  2. Назовите поток

    Используйте понятное имя, например SMS-сообщение о брошенной корзине – 10 минут или электронное письмо с просьбой о спасении – 30 минут. Хорошие имена облегчают понимание журналов доставки и отчетов о восстановлении в дальнейшем.

  3. Выберите получателя

    Чтобы отказаться от корзины, выберите «Клиент». Оповещения владельца магазина предназначены для внутренних уведомлений и отправляются немедленно, без задержки или ссылки STOP для клиента.

  4. Выберите триггер

    Выберите add_to_cart для восстановления корзины или checkout_started для восстановления оформления заказа.

  5. Установите задержку

    Введите задержку от 0 до 180 минут. Для восстановления корзины в первый раз хорошей отправной точкой будет от 10 до 30 минут.

    При задержке 0 отправка осуществляется сразу после обработки потока. Для восстановления брошенной корзины обычно предпочтительнее небольшая задержка, поскольку она дает клиенту время продолжить работу естественным путем.

  6. Установить статус

    Выберите «Активный», когда поток готов к отправке. Выберите «Отключено», если вы хотите сохранить поток, не позволяя его отправлять.

3. Напишите сообщение о восстановлении.

Делайте сообщение прямым, полезным и простым в исполнении. Не думайте, что клиент сделал что-то не так. Упомяните корзину, включите полезную ссылку и оставьте достаточно места для ссылки автоматического СТОП.

Шаблоны SMS-сообщений могут использовать токены из события, включая customer_name, customer_email, order_id, order_total, order_currency, Product_name, page_url, page_path и домен.

Для отказа от корзины {{page_url}} полезен, поскольку он может отправить покупателя обратно на страницу, зафиксированную при событии. Всегда предварительно просматривайте сообщение перед сохранением.

  • Рекомендуемое стартовое SMS: Ваша корзина все еще ждет. Завершите оформление заказа здесь: {{page_url}}.
  • Альтернативное SMS: Все еще думаете? Ваша корзина сохранена здесь: {{page_url}}.
  • Длина SMS не должна превышать 900 символов.
  • Помните, что текст отказа от подписки автоматически добавляется в SMS-сообщения клиентов.
  • Если утвержденный идентификатор отправителя отсутствует, Casa Signals может добавить название магазина в SMS-сообщение.

4. Включите подавление успешных платежей

Для потоков брошенных корзин оставьте параметр «Не отправлять, если платеж успешен во время задержки». Это одна из наиболее важных мер защиты качества обслуживания клиентов.

Когда поток задерживается, Casa Signals проверяет события pay_successful и order_placed для одного и того же идентификатора клиента во время окна задержки. Для сопоставления могут использоваться доступные идентификаторы, такие как идентификатор пользователя WordPress, хеш электронной почты клиента, идентификатор посетителя, идентификатор сеанса или идентификатор заказа.

  • Включить подавление восстановления корзины и оформления заказа.
  • Используйте задержку, достаточную для того, чтобы покупатель мог завершить оформление заказа естественным путем.
  • Проверьте оба пути: клиент, который покупает до задержки, и клиент, который этого не делает.

5. Подтвердите требования к SMS

Потоки SMS-сообщений клиентов могут отправляться только в том случае, если инициирующее событие включает номер телефона клиента. Если в событии не указан номер телефона, доставка регистрируется как пропущенная.

Casa Signals проверяет, отписался ли номер телефона от СМС для магазина. Если клиент отписался, сообщение пропускается.

Casa Signals также применяет 15-минутное время ожидания получателя для каждого магазина, поэтому на один и тот же номер телефона не приходят слишком быстрые повторные SMS-сообщения.

Использование кредита на SMS зависит от конечной длины сообщения после обработки токенов, сокращения ссылок, добавления названия магазина, когда это необходимо, и добавления ссылки STOP для отказа от подписки.

6. Подтвердите требования к электронной почте.

Если вы выберете «Отправить электронное письмо», сначала создайте и активируйте шаблон электронного письма, а затем назначьте его потоку.

Потоки электронной почты отправляют электронное письмо клиенту, полученное в результате события. Если у мероприятия нет адреса электронной почты, доставка пропускается.

Адрес электронной почты основного домена должен быть сохранен в настройках сайта, поскольку потоковые и широковещательные электронные письма используют его в качестве адреса для ответа. Если вы настроили отправляющий домен, электронные письма смогут отправляться с вашего собственного проверенного домена после завершения проверки.

Потоки электронной почты имеют 15-минутное время восстановления для каждого магазина и стоят 1 кредит за каждое письмо.

7. Сохраняйте, тестируйте и отслеживайте

  1. Создайте или обновите поток

    Нажмите «Создать поток». Поток появится в списке «Настроенные потоки» со своим триггером, задержкой, действием, статусом и условием подавления.

  2. Запустите тест без покупки

    Откройте магазин в приватном браузере, добавьте товар в корзину, при необходимости введите контактные данные для оформления заказа, а затем покиньте магазин, не заплатив. Дождитесь настроенной задержки и проверьте журнал доставки потока.

  3. Запустите тест на подавление покупок

    Повторите триггер потока, но завершите платеж до окончания задержки. Запланированное сообщение следует пропускать, если включено подавление успешных платежей.

  4. Просмотр журналов доставки

    Используйте журналы доставки потока для просмотра отправленных, пропущенных и неудавшихся сообщений. Пропуски полезны, поскольку они объясняют отсутствие отправки, например, отсутствие номера телефона клиента, отказ от подписки клиента, недавнее время ожидания получателя, успешный платеж во время задержки или отсутствие шаблона электронной почты.

  5. Просмотр полученного дохода

    Когда клиент делает заказ после сообщения о потоке, Casa Signals может отнести полученный доход обратно на сайт, клиента и поток. Проверьте производительность восстановления после того, как поток был активен достаточно долго, чтобы собрать значимые данные.

Лучшие практики

  • Начните с одной брошенной корзины, а затем наложите несколько сообщений о восстановлении.
  • Используйте задержку от 10 до 30 минут для первого потока восстановления SMS.
  • Сделайте сообщение полезным, коротким и связанным с корзиной или процессом оформления заказа.
  • Оставьте подавление успешных платежей включенным для потоков восстановления клиентов.
  • Проверьте журналы доставки, прежде чем предположить, что поток нарушен.
  • Убедитесь, что язык согласия в магазине соответствует используемому вами каналу.
  • Отслеживайте восстановленный доход и отказывайтесь от подписки, прежде чем увеличивать частоту сообщений.
  • Не отправляйте SMS и электронную почту с одинаковой задержкой, пока не убедитесь, что клиенты хорошо отреагировали.

Устранение неполадок

Поток создан, но SMS не отправлено.

  • Проверьте, включало ли инициирующее событие номер телефона клиента.
  • Подтвердите, что статус потока — «Активный».
  • Проверьте кредиты и настройки автоматического пополнения.
  • Просмотрите журнал доставки на наличие статуса «пропущено» или «не выполнено».
  • Убедитесь, что получатель не отменил подписку и не получил еще одно SMS из магазина в течение 15 минут.

Поток пропущен, поскольку платеж прошел успешно во время задержки.

  • Это ожидается, если включено подавление успешных платежей. Это означает, что клиент завершил платеж до того, как пришло сообщение о восстановлении.
  • Оставьте этот параметр включенным, если корзина брошена, если нет особой причины отправлять сообщения после покупки из другого потока.

Клиент получил сообщение слишком быстро.

  • Увеличьте количество минут задержки в настройках потока. Задержки клиента могут быть установлены от 0 до 180 минут.
  • Избегайте 0-минутной задержки при восстановлении брошенной корзины, если только сообщение не было намеренно немедленным.

Сообщение содержит пустой или странного вида токен.

  • Токены визуализируются на основе данных, доступных в инициирующем событии. Если событие не включало имя_продукта или имя_клиента, эти значения могут отображаться не так, как ожидалось.
  • Используйте надежные токены, такие как {{page_url}}, и проверяйте поток с помощью реальных действий в корзине и оформлении заказа.

Невозможно активировать поток электронной почты.

  • Сначала создайте шаблон электронного письма и установите для него значение «Активный».
  • Назначьте этот активный шаблон потоку.
  • Убедитесь, что в мероприятии указан адрес электронной почты клиента.

Поток отправляется, но восстановленный доход еще не отображается.

  • Для атрибуции восстановления требуется более поздний успешный заказ или платеж после сообщения о потоке.
  • Убедитесь, что покупатель завершил оформление заказа после получения сообщения и что соединение WooCommerce все еще отправляет события заказа и оплаты.
  • Дайте аналитике достаточно времени для обработки последних событий.

FAQ для агентов поддержки

Как проще всего настроить брошенную корзину?

Откройте потоки, выберите шаблон сохранения «Заброшенная корзина», сохраните триггер add_to_cart, сохраните 10-минутную задержку, оставьте поток активным и включите параметр «Не отправлять, если платеж успешен во время задержки».

Что следует использовать: add_to_cart или checkout_started?

Используйте add_to_cart для полного восстановления корзины. Используйте checkout_started, если хотите ориентироваться на покупателей, которые дошли до оформления заказа и обычно имеют более сильное намерение совершить покупку.

Почему Casa Signals нужна задержка?

Задержка дает покупателю время самостоятельно завершить оформление заказа. Это также дает Casa Signals время обнаружить успешный платеж и пропустить сообщение, если включено подавление.

Могу ли я создать поток отказа от корзины по электронной почте вместо SMS?

Да. Выберите «Отправить электронное письмо», создайте и активируйте шаблон электронного письма, назначьте его потоку и убедитесь, что инициирующее событие включает адрес электронной почты клиента.